Trong kỷ nguyên số hiện nay, những doanh nghiệp bán lẻ được cho là đang chia thành hai phe riêng biệt: trực tuyến và ngoại tuyến. Nhưng trên thực tế, vấn đề không phải là chọn cái này hay cái kia mà thay vào đó, doanh nghiệp cần thu hẹp khoảng cách giữa hai kênh phân phối để cung cấp trải nghiệm đa kênh vượt qua mong đợi của khách hàng. Trong bài viết hôm nay, Got It sẽ diễn giải cách các doanh nghiệp có thể kết hợp cả Online và Offline trong Modern Trade Activation để tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch nhất.
Bài viết liên quan
-
Chinh phục kênh MT nâng cao hiệu quả kinh doanh với công nghệ 4.0
-
Kế hoạch Trade Marketing hiệu quả chìa khóa thành công cho ngành FMCG
-
Trade Marketing là gì? Bí quyết tối ưu hóa kênh phân phối và thúc đẩy doanh số bán hàng
Tại sao nên kết hợp kênh trực tuyến và ngoại tuyến trong Modern Trade Activation?
Với mục tiêu tối ưu hóa chuỗi cung ứng để tăng lợi nhuận, thương mại hiện đại (MT) là mô hình đặc trưng bởi cách tiếp cận có cấu trúc, áp dụng công nghệ tiên tiến và quy trình chuẩn hóa, qua đó cung cấp trải nghiệm mua sắm toàn diện hơn cho người dùng. Chính vì thế mà các hoạt động modern trade activation hiện đại cần có sự kết hợp liền mạch bởi các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến.
Các chiến lược kết hợp giữa các kênh Online và Offline này được gọi là chiến lược O2O, và có thể mang tới nhiều hơn những lợi ích mà doanh nghiệp mong đợi:
Tăng phạm vi tiếp cận và sự tham gia của khách hàng
1. Tiếp thị địa phương: Chiến lược O2O cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu khách hàng tại địa phương một cách hiệu quả, thu hút lượng khách hàng đến các cửa hàng thực tế nhiều hơn, thông qua các hoạt động tiếp thị trực tuyến tại chỗ.
2. Mở rộng đối tượng: Doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, bao gồm cả những khách hàng thích nghiên cứu trực tuyến trước khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Bạn có thể cung cấp các hoạt động khuyến mãi như tặng quà, thẻ giảm giá,… khuyến khích khách hàng trong môi trường trực tuyến đến mua trực tiếp tại cửa hàng.
3. Tích hợp mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng mạng xã hội trong chiến lược O2O sẽ cho phép doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng đến cửa hàng thực tế thông qua các tương tác trực tuyến.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
1. Trải nghiệm mua sắm liền mạch: Chiến lược kết hợp O2O cung cấp một hành trình mua sắm liền mạch, nơi khách hàng có thể tương tác với thương hiệu, đăng ký các chương trình khuyến mãi trên các kênh trực tuyến và sử dụng chúng dễ dàng để mua sắm ngoại tuyến gần như cùng một thời điểm.
2. Sự tiện lợi và linh hoạt: Khi có sự kết hợp giữa các hoạt động O2O, khách hàng có thể tận hưởng sự tiện lợi khi duyệt sản phẩm trực tuyến và tùy chọn trải nghiệm trực tiếp trước khi mua hàng, chỉ bằng cách đến nhận tại cửa hàng. Đây là cách giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng cho dù họ đang ở đâu và tương tác trên bất cứ nền tảng nào của thương hiệu.
3. Cá nhân hóa: Chiến lược đa kênh cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa tương tác với khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập từ cả các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Qua đó điều chỉnh thông điệp tiếp thị và ưu đãi theo sở thích của từng cá nhân, từng phân khúc khách hàng.
Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để cá nhân hóa khuyến mãi
1. Phân tích hành vi khách hàng: Chiến lược O2O cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi của khách hàng khi họ tham gia tương tác trực tuyến và ngoại tuyến. Đó có thể là các thông tin chi tiết có giá trị về thói quen mua sắm, sở thích và mô hình mua hàng mà khách hàng ưa chuộng tương tác với.
2. Chiến dịch tiếp thị có mục tiêu: Bằng cách phân tích dữ liệu từ các kênh truyền thống và trực tuyến, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu thu hút đúng đối tượng khách hàng, làm tăng tối đa hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và ưu đãi theo kế hoạch dài hạn.
3. Các chương trình sản phẩm được cá nhân hóa tốt hơn: Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các khuyến nghị sản phẩm và chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa tốt hơn, từ đó giúp tăng cường sự tương tác và thúc đẩy doanh số.
Tóm lại, việc kết hợp các chiến lược trực tuyến và ngoại tuyến (online và offline) trong modern trade activation có thể mang lại nhiều lợi ích. Nó bao gồm việc tăng phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ thông qua các cách tiếp thị đa nền tảng và thu thập được thông tin chi tiết có giá trị dựa trên dữ liệu, giúp cá nhân hóa tốt hơn.
Các xu hướng tương lai của chiến lược O2O trong Modern Trade Activation
Như Got It đã đề cập ở trên, các chiến lược O2O cần có sự kết hợp với công nghệ tiên tiến để triển khai hiệu quả. Vậy, những công nghệ mới nào sẽ chi phối các Modern Trade Activation trong tương lai?
1. Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR): Công nghệ AR và VR sẽ cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm O2O, khi cho phép khách hàng hình dung sản phẩm trong bối cảnh thế giới thực trước khi mua hàng, thu hẹp khoảng cách giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến.
2. Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML): Các chatbot hỗ trợ AI, công cụ đề xuất và phân tích dự đoán sẽ nâng cao tương tác với khách hàng, cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị và tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho trong thương mại O2O.
3. Thanh toán di động và công nghệ không tiếp xúc: Sự gia tăng của thanh toán di động, ví điện tử và các tùy chọn thanh toán không tiếp xúc sẽ hợp lý hóa các giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến, mang đến trải nghiệm thanh toán thuận tiện và an toàn cho khách hàng.
Bằng cách nắm bắt các công nghệ và xu hướng mới nổi này, các doanh nghiệp có thể đi tiên phong trong bối cảnh mà các hoạt động tương tác trực tuyến và ngoại tuyến của khách hàng đang thay đổi. Điều này cung cấp các giải pháp sáng tạo giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu tốt hơn.
Kết hợp trực tuyến và ngoại tuyến liền mạch với giải pháp Got It
Got It là đơn vị cung cấp giải pháp modern trade channel strategy uy tín dựa trên lợi thế cực lớn với kho quà tặng cùng đa dạng giải pháp tặng quà. Với việc tích hợp các công nghệ tiên tiến, Got It mang tới các giải pháp kết hợp giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến của bạn để tạo ra những trải nghiệm độc đáo nhất cho khách hàng.
1. Got It giúp tạo ra trải nghiệm thương hiệu gắn kết
Got It giúp doanh nghiệp thống nhất bản sắc hình ảnh, giọng điệu và giá trị của thương hiệu để duy trì trải nghiệm thương hiệu thống nhất. Đảm bảo tính nhất quán trong xây dựng thương hiệu, thông điệp và trải nghiệm của khách hàng trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, mang tới sự chuyển đổi liền mạch cho khách hàng.
2. Tận dụng công nghệ để chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh online & offline
Got It có thể triển khai hàng loạt chiến dịch ứng dụng công nghệ như app di động, quét hoá đơn, tương tác đa điểm để thu hẹp khoảng cách giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến. Got It cũng cung cấp các tính năng như lên lịch tặng quà trực tuyến, giao hàng tận nhà và cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực để tối ưu hậu cần và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
3. Khuyến mãi và ưu đãi được cá nhân hóa
Nhờ xem xét các sở thích của khách hàng, lịch sử mua hàng và tương tác trực tuyến, Got It giúp triển khai các chiến dịch modern trade activation được cá nhân hóa toàn diện, để đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi phù hợp. Ngoài ra, Got It còn sử dụng các phân tích dữ liệu hiện đại để nâng cao hiệu quả các chương trình giảm giá, phần thưởng cho khách hàng thân thiết và các ưu đãi phù hợp cho các phân khúc khách hàng khác nhau.
4. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Cung cấp trải nghiệm trong cửa hàng bổ sung cho tương tác trực tuyến: Tạo trải nghiệm tương tác và hấp dẫn trong cửa hàng thực tế, phù hợp với nội dung và chương trình khuyến mãi trực tuyến để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể cung cấp các sự kiện trong cửa hàng, trình diễn sản phẩm và tư vấn cá nhân để tăng thêm giá trị tại các cửa hàng địa phương cho những khách hàng đã tương tác với thương hiệu trực tuyến.
Bằng cách triển khai các chiến lược thương mại O2O đã được chứng minh là thành công trên, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm thương hiệu gắn kết, tận dụng các chiến thuật tiếp thị đa kênh và nâng cao trải nghiệm của khách hàng để thúc đẩy sự tương tác, lòng trung thành và doanh số trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
Liên hệ ngay với Got It để bắt đầu triển khai nhanh chóng các chiến lược kết hợp Online và Offline trong Modern Trade Activation phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
