Điều khoản &
chính sách

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng quà tặng điện tử Got It

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOTIT.VN

(“Quy Chế Website gotit.vn”)

(Ban hành kèm theo Quyết định số 03/2024/QĐ-GĐĐH ngày 05 tháng 7 năm 2024)

I. Nguyên tắc chung

1 . Mục đích và nguyên tắc của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (“TMĐT”) gotit.vn.
1.1. Website gotit.vn do Công ty cổ phần Dayone (“DAYONE”) thực hiện hoạt động và vận hành, cung cấp các dịch vụ về giải pháp quà tặng và các dịch vụ thương mại điện tử được phép khác. Quy Chế Website gotit.vn áp dụng cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào truy cập hoặc sử dụng website gotit.vn.
1.2. Website gotit.vn được DAYONE xây dựng, triển khai và phát triển nhằm:
1.2.1. Phát hành phiếu quà tặng (voucher) phiên bản điện tử, phiên bản giấy để người dùng đổi lấy hàng hóa/dịch vụ tại cửa hàng và/hoặc tại các website/ứng dụng của các thương hiệu là đối tác của DAYONE;
1.2.2. Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ và/hoặc thực hiện các chương trình bán hàng, chương trình khuyến mại cho các sản phẩm, dịch vụ theo uỷ quyền của các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp (sau đây gọi là “Thương Nhân”) trên cơ sở hợp đồng, thoả thuận với DAYONE và không trái với Quy Chế Website gotit.vn và pháp luật hiện hành.
2. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: gotit.vn/buy-vouchers
3. Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác: pos.gotit.vn và report.gotit.vn

II. Quy định chung

1. Định nghĩa

1.1. “Bên Bán Hàng” là đối tác cung cấp hàng hoá/dịch vụ chấp nhận sử dụng Voucher GOT IT để quy đổi hàng hóa/dịch vụ của Bên Bán Hàng. Danh sách Bên Bán Hàng được liệt kê tại địa chỉ https://brand.gotit.vn/ và được bổ sung, thay đổi tại từng thời điểm bởi DAYONE.
1.2. “Bên Mua Voucher GOT IT” là các cá nhân truy cập và sử dụng Website gotit.vn để nhận cung cấp Dịch Vụ và yêu cầu DAYONE phát hành Voucher GOT IT đến Người Dùng Voucher GOT IT theo thông tin danh sách người nhận do cá nhân này cung cấp.
1.3. “DAYONE” là Công ty cổ phần Dayone, được thành lập hợp pháp theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0313249098 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 13/05/2015, có trụ sở tại Tòa nhà 9-11 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
1.4. “Dịch Vụ” là các sản phẩm, dịch vụ tại Website gotit.vn của DAYONE (bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, đồ họa, hình ảnh, các tài liệu và thông tin khác) mà Người Dùng Website Got It được truy cập và sử dụng tùy từng thời điểm.
1.5. “Địa Điểm Của Bên Bán Hàng” là các cửa hàng, website/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng và/hoặc các gian hàng của Bên Bán Hàng trên các sàn giao dịch TMĐT thuộc sở hữu của các thương nhân khác.
1.6. “Người Dùng Voucher GOT IT” là bất kỳ cá nhân nào thụ hưởng hợp pháp Voucher GOT IT, truy cập, sử dụng Dịch Vụ trên Website gotit.vn và sử dụng Voucher GOT IT để đổi lấy hàng hóa/dịch vụ của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng và/hoặc để mua hàng hóa trên Website gotit.vn. “Người Dùng Voucher GOT IT” có thể là “Bên Mua Voucher GOT IT” hoặc cá nhân khác thụ hưởng hợp pháp Voucher GOT IT theo định nghĩa nói trên.
1.7. “Người Dùng Website gotit.vn” là bất kỳ chủ thể nào truy cập và sử dụng Website gotit.vn.
1.8. “Tài Khoản Got It” là một tài khoản được tạo miễn phí bởi DAYONE dành cho Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn cho mục đích truy cập, sử dụng Dịch Vụ trên Website gotit.vn.
1.9. “Quy Chế Website gotit.vn” là Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT của Website gotit.vn.
1.10. “Website gotit.vn” là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo hình thức sàn giao dịch TMĐT và website khuyến mại trực tuyến do DAYONEphát triển và sở hữu với địa chỉ truy cập tại đường dẫn https://www.gotit.vn/.
1.11. “Voucher GOT IT” là phiếu quà tặng/thẻ quà tặng do DAYONE phát hành theo hai hình thức phiên bản giấy và phiên bản điện tử, trường hợp không quy định cụ thể hình thức nào thì các quy định dưới đây được áp dụng cho cả hai hình thức. Voucher GOT IT được phát hành với mục đích đổi lấy hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
1.12. “Phí dịch vụ” là phần phí cố định, áp dụng cho tất cả Bên Mua Voucher GOT IT khi thực hiện giao dịch tại Website gotit.vn. Phí này được tính trên giá trị (các) Voucher GOT IT được mua, không bao gồm thuế GTGT, phí vận chuyển đối với đơn hàng Voucher GOT IT phiên bản giấy và các phí khác (nếu có).
1.13. “Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng” hoặc “Phí sử dụng tại thương hiệu” hoặc “Phí sử dụng” là phần phí áp dụng cho tất cả Người Dùng Voucher GOT IT khi thực hiện giao dịch tại một số Bên Bán Hàng (thương hiệu) nhất định mà có áp dụng tính phí.
Phí sử dụng này sẽ được hiển thị tại giao diện giao dịch trên ứng dụng Got It do DAYONE phát triển và sở hữu, trước khi Người Dùng sử dụng đổi hàng hóa tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.

2. Điều kiện về Người Dùng Website gotit.vn

2.1. Người Dùng Website gotit.vn là các cá nhân có đầy đủ năng lực theo quy định của pháp luật.
2.2. Khi tham gia Website gotit.vn, Người Dùng Website gotit.vn hiểu rằng:
2.2.1. Người Dùng Website gotit.vn có thể quy đổi Voucher GOT IT lấy sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và cam kết của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
2.2.2. Người Dùng Website gotit.vn có thể mua Voucher GOT IT trên Website gotit.vn để sử dụng làm quà tặng cho người khác hoặc sử dụng cho chính mình.
2.2.3. Người Dùng Website gotit.vn hiểu và đồng ý rằng Người Dùng Website gotit.vn chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan và Người Dùng Website gotit.vn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các thông tin Người Dùng Website gotit.vn cung cấp trên Website gotit.vn để nhận Dịch Vụ.
2.2.4. Người Dùng Website gotit.vn có quyền cung cấp bất kỳ và tất cả các thông tin cần thiết gửi đến Website gotit.vn để yêu cầu phát hành Voucher GOT IT và rằng tất cả các thông tin được cung cấp như vậy là chính xác, đúng sự thật, và đầy đủ.
2.3. Bên Bán Hàng, DAYONE cam kết sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Website gotit.vn phải được phép kinh doanh, lưu hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
2.4. Mọi hoạt động mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ đến Người Dùng Website gotit.vn trên Website gotit.vn sẽ được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Người Dùng Website gotit.vn.
2.5. Tất cả các nội dung trong Quy Chế Website gotit.vn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam. Người Dùng Website gotit.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định pháp luật và cam kết thực hiện đúng Quy Chế Website gotit.vn.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người mua hàng (Bên Mua Voucher GOT IT)

Khi có nhu cầu mua Voucher GOT IT nhằm mục đích sử dụng, làm quà tặng trên Website gotit.vn, Bên Mua Voucher GOT IT sẽ thực hiện theo các bước sau đây:

1.1. Đặt mua và thanh toán Voucher GOT IT đối với Bên Mua Voucher GOT IT

1.1.1. Đối với Voucher GOT IT phiên bản giấy:

Bước	Nội dung	Hình ảnh minh họa
1	Truy cập vào trang https://www.gotit.vn/order/e-vouchers và chọn mua loại thẻ quà giấy.
2	Điền đầy đủ thông tin người mua và thông tin giao hàng.
3	Lựa chọn mệnh giá và số lượng Voucher GOT IT muốn mua. Bên Mua Voucher GOT IT sẽ bị tính thêm Phí dịch vụ tính trên Tổng giá trị Voucher GOT IT.
4	Xác nhận thông tin đặt hàng.
5	Chọn hình thức thanh toán phù hợp trong các hình thức gồm thanh toán qua thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card) như Visa/Master/JCB hoặc ví điện tử ZaloPay; và tiến hành thanh toán.

1.1.2. Đối với Voucher GOT IT phiên bản điện tử:

Bước	Nội dung	Hình ảnh minh họa
1	Truy cập vào trang https://www.gotit.vn/order/e-vouchers và chọn mua loại thẻ quà điện tử.
2	Nhập tên, số điện thoại người gửi và giá trị Voucher GOT IT và hình thức muốn gửi Voucher GOT IT đến người nhận.
3	Điền đầy đủ thông tin người nhận. Bên Mua Voucher GOT IT sẽ bị tính thêm Phí dịch vụ tính trên Tổng giá trị Voucher GOT IT.
4	Xác nhận thông tin đặt hàng.
5	Chọn hình thức thanh toán phù hợp trong các hình thức gồm thanh toán qua thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card) như Visa/Master/JCB hoặc ví điện tử ZaloPay; và tiến hành thanh toán.

2. Quy trình dành cho Bên Bán Hàng

Bước 1: Bên Bán Hàng sẽ giao kết hợp đồng với DAYONE để ghi nhận các thỏa thuận liên quan đến việc Người Dùng Voucher GOT IT có thể dùng Voucher GOT IT để quy đổi sản phẩm, dịch vụ tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
Bước 2: DAYONE đăng tải các thông tin về Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Của Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn.
Bước 3: Bên Bán Hàng được cung cấp tài khoản trên các trang quản trị (tại pos.gotit.vn và report.gotit.vn) để Bên Bán Hàng thực hiện việc xác nhận tính hợp lệ của Voucher GOT IT trước khi chấp nhận việc quy đổi sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng thông qua Voucher GOT IT và quản lý, theo dõi các dữ liệu về việc sử dụng Voucher GOT IT của Người Dùng Voucher GOT IT.
Bước 4: Bên Bán Hàng có trách nhiệm chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ sẵn sàng và cam kết sẽ cung cấp đúng và đẩy đủ sản phẩm, dịch vụ tương ứng với giá trị và nội dung của Voucher GOT IT mà Người Dùng Voucher GOT IT lựa chọn để quy đổi.

Hình ảnh minh họa các bước Bên Bán Hàng xác nhận tính hợp lệ của Voucher GOT IT:

Bước 1: Truy cập đường dẫn pos.gotit.vn.

Bước 2: Nhập mã pin đã được cung cấp riêng cho từng Bên Bán Hàng.

Bước 3: Kiểm tra lại để xác nhận đúng logo thương hiệu, tên và địa chỉ của Bên Bán Hàng.

Bước 4: Nhập mã 10 số thẻ quà tặng Got It và bấm “Kiểm tra” nếu chỉ kiểm tra 1 mã hoặc bấm “Kiểm tra nhiều mã” và nhập các mã nếu cần kiểm tra nhiều mã cùng một lúc.

Bước 5: Với các Voucher GOT IT có trạng thái hợp lệ, Bên Bán Hàng xác nhận với Người Dùng Voucher GOT IT trước khi bấm “Đánh dấu sử dụng”.

Bước 6: Bấm xác nhận “OK” để hệ thống ghi nhận Voucher GOT IT vào doanh thu của Bên Bán Hàng.

Voucher GOT IT khi kiểm tra sẽ có thể có các trạng thái sau:

- Voucher GOT IT hợp lệ: Là Voucher GOT IT chưa sử dụng, được áp dụng thanh toán tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.

- Voucher GOT IT không hợp lệ: Là Voucher GOT IT đã được khách hàng sử dụng trước đó hoặc không còn hiệu lực sử dụng.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

3.1. Đối với Voucher GOT IT phiên bản giấy
Voucher GOT IT phiên bản giấy được DAYONE tự mình hoặc ủy quyền cho bên thứ ba giao đến địa chỉ cụ thể được ghi nhận tại đơn đặt hàng:
3.1.1. DAYONE sẽ trực tiếp vận chuyển Voucher GOT IT giấy tới bên nhận trong trường hợp Bên Mua Voucher GOT IT cần gấp và trong khu vực Tp. Hồ Chí Minh.
3.1.2. DAYONE sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba để giao Voucher GOT IT giấy tới bên nhận. Chứng từ thanh toán do DAYONE chịu trách nhiệm chuyển giao tới Người Dùng Voucher GOT IT hoặc Bên Mua Voucher GOT IT, tùy theo quyết định của Bên Mua Voucher GOT IT.
3.1.3. Thời gian giao hàng:

Địa điểm

Miền Nam:

Hồ Chí Minh, Phú Yên, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận, Kon Tum, Đăk Lăk, Đăk Nông, Gia Lai, Lâm Đồng, Bình Phước, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Tây Ninh, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, Cần Thơ, Bạc Liêu, Hậu Giang, Kiên Giang, An Giang, Sóc Trăng, Cà Mau

Miền Trung:

Đà Nẵng, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định

Miền Bắc:

Hà Nội, Hà Tĩnh, Nghệ An, Thanh Hóa, Ninh Bình, Nam Định, Hà Nam, Thái Bình, Quảng Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Nguyên, Hòa Bình, Yên Bái, Lào Cai, Lai Châu, Sơn La, Cao Bằng, Bắc Cạn, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Điện Biên, Hà Giang

Thời gian dự kiến

n+2

n+3

n+5

Chỉ tiêu thời gian trên chỉ áp dụng cho địa chỉ phát ở trung tâm hành chính tỉnh. Địa chỉ ngoại thành, vùng sâu vùng xa thì cộng thêm từ 02 đến 03 ngày làm việc. Chỉ tiêu thời gian này là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật.

Lưu ý: n là ngày gửi hàng.

Khi Bên Mua Voucher GOT IT đặt mua Voucher GOT IT phiên bản giấy trên Website gotit.vn, Bên Mua Voucher GOT IT có trách nhiệm tự thực hiện việc chuyển Voucher GOT IT đó đến bên nhận Voucher GOT IT cuối cùng nếu bên nhận Voucher GOT IT cuối cùng có thông tin khác với thông tin giao hàng mà Bên Mua Voucher GOT IT đăng ký ban đầu.

3.2. Đối với Voucher GOT IT phiên bản điện tử:

Bên Mua Voucher GOT IT sẽ chọn phương thức mà bên nhận Voucher GOT IT sẽ nhận Voucher GOT IT bằng cách lựa chọn các hình thức nhận Voucher GOT IT thông qua thư điện tử (email), tin nhắn SMS và Zalo app. Tùy theo quyết định của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng nhận Voucher GOT IT ngay lập tức hoặc theo khung thời gian mà Bên Mua Voucher GOT IT lựa chọn.

3.3. Đối với sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng:
3.3.1. Bên Bán Hàng chấp nhận Voucher GOT IT do Người Dùng Voucher GOT IT quy đổi để nhận sản phẩm, dịch vụ. Sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng sẽ được Bên Bán Hàng cung ứng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
3.3.2. Bên Bán Hàng chịu trách nhiệm xuất hóa đơn bán hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà Người Dùng Voucher GOT IT đã nhận thông qua việc quy đổi Voucher GOT IT.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1. Xác nhận đơn hàng

Việc xác nhận đơn hàng được thực hiện thông qua Website gotit.vn hoặc qua email khi Bên Mua Voucher GOT IT thực hiện đặt đơn hàng.

Hình ảnh minh họa khi xác nhận đơn hàng:

4.2. Hủy đơn hàng

Quy trình hủy đơn hàng được thực hiện theo quy định tại Mục 5.1.2 và 5.2 của bản Quy chế này.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

5.1. Đối với Voucher GOT IT

5.1.1. Các điều kiện để Bên Mua Voucher GOT IT yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn tiền:
Bên Mua Voucher GOT IT được quyền yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn tiền khi Bên Mua Voucher GOT IT đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
5.1.1.1. Bên Mua Voucher GOT IT gửi yêu cầu muốn hủy đơn hàng trong trường hợp thanh toán sai số tiền đơn hàng hoặc chọn nhầm loại Voucher GOT IT.
5.1.1.2. Áp dụng hủy đơn hàng và hoàn tiền với điều kiện toàn bộ Voucher GOT IT đã phát hành phải ở tình trạng hoàn toàn nguyên vẹn, chưa sử dụng, chưa quy đổi và chưa tách nhỏ giá trị Voucher GOT IT để sử dụng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
5.1.1.3. Thời gian yêu cầu hủy và hoàn tiền là trong vòng 14 ngày sau khi đơn hàng được Bên Mua Voucher GOT IT thanh toán thành công.

5.1.2. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hủy giao dịch/hoàn tiền cho Bên Mua Voucher GOT IT:
Bước 1: Bên Mua Voucher GOT IT hoặc Người Dùng Voucher GOT IT liên hệ qua hotline 1900 5588 20 hoặc email hotro@gotit.vn hoặc support@gotit.vn để yêu cầu hỗ trợ hủy giao dịch và hoàn tiền.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của DAYONE tiếp nhận yêu cầu, thực hiện kiểm tra thông tin sử dụng Voucher GOT IT, nếu Voucher GOT IT chưa được sử dụng sẽ thực hiện chuyển đến bộ phận phụ trách thao tác “Hủy giao dịch”.
Bước 3: Bộ phận phụ trách tiến hành chuyển lệnh hoàn tiền thông qua cổng thanh toán trực tuyến hoặc thẻ ngân hàng mà Bên Mua Voucher GOT IT đã thực hiện giao dịch trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Bộ phận phụ trách tiến hành chuyển lệnh hoàn tiền phản hồi lại cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng để Bộ phận này thông báo kết quả xử lý cho Bên Mua Voucher GOT IT.
Bước 5: Thủ tục hoàn tiền và thời gian nhận được tiền hoàn dự kiến từ 05 đến 07 ngày làm việc tiếp theo hoặc phụ thuộc vào thời gian đối soát của cổng thanh toán trực tuyến và quy trình xử lý của ngân hàng mà Bên Mua Voucher GOT IT đã giao dịch.

5.2. Đối với hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng
5.2.1. Sau khi Người Dùng Voucher GOT IT đã hoàn thành sử dụng Voucher GOT IT để quy đổi các hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng, DAYONE sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu tạm ngưng hoặc hủy bỏ các hàng hóa, dịch vụ đã đổi, đặt mua hoặc hoàn tiền, hoặc thay đổi loại hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp Bên Bán Hàng có chính sách khác.
5.2.2. Cụ thể, sau khi nhận hàng hóa, dịch vụ từ các Địa Điểm Của Bên Bán Hàng, Người Dùng Voucher GOT IT có thể đổi trả hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng theo quy chế, quy định của Bên Bán Hàng cung cấp hàng hóa, dịch vụ đó.
5.2.3. Voucher GOT IT không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.

6. Quy trình bảo hành sản phẩm

6.1. Đối với Voucher GOT IT: Không có chế độ bảo hành. Tuy nhiên, DAYONE có chính sách hỗ trợ khách hàng trong trường hợp Voucher gặp sự cố không thể sử dụng được tại địa điểm của Bên Bán Hàng bằng cách: Cung cấp lại hoặc đổi hoặc cung cấp bổ sung Voucher GOT IT; hoàn lại toàn bộ giá trị của Voucher GOT IT; hoặc liên hệ Khách Hàng để giải đáp về thông tin của sự cố.
6.2. Đối với hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng: Các điều khoản và điều kiện bảo hành hàng hóa, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào điều khoản và điều kiện của Bên Bán Hàng là đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ đó.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

7.1. Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, DAYONE luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng Voucher GOT IT đối với chất lượng dịch vụ của Website gotit.vn. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại sẽ tiến hành theo các bước như sau:

Bước 1: Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng Voucher GOT IT gửi khiếu nại cho DAYONE về việc sử dụng Voucher GOT IT qua email: support@gotit.vn, hotro@gotit.vn hoặc gọi điện đến tổng đài 1900 5588 20 (từ thứ Hai đến Chủ nhật, từ 7:30 giờ sáng đến 23 giờ mỗi ngày).
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DAYONE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng Voucher GOT IT hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Bên Mua Voucher GOT IT, Bên Bán Hàng. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà DAYONE đã công bố.
Bước 3: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà DAYONE đã công bố thì Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Người Dùng Voucher GOT IT, Bên Mua Voucher GOT IT, Bên Bán Hàng không quá 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện thoại xác nhận với Người Dùng Voucher GOT IT, Bên Mua Voucher GOT IT, Bên Bán Hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

7.2. Khi phát hiện thông tin cá nhân của chính mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Dùng Voucher GOT IT, Bên Mua Voucher GOT IT có quyền gửi email khiếu nại đến địa chỉ liên lạc của DAYONE như nêu tại Bước 1 trên với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. DAYONE cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người Dùng Voucher GOT IT, Bên Mua Voucher GOT IT, Bên Bán Hàng thống nhất phương án giải quyết.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Bên Mua Voucher GOT IT và Website gotit.vn

1.1. Đối với trường hợp đặt mua Voucher GOT IT trực tiếp trên Website gotit.vn

Bước	Nội dung	Ảnh minh họa
1	Sau khi thực hiện các bước lựa chọn loại Voucher GOT IT để mua và điền thông tin mua hàng theo nội dụng tại tiểu Mục 1 Phần III Quy Chế Website gotit.vn này, Bên Mua Voucher GOT IT chọn hình thức thanh toán gồm: thanh toán qua thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card), như Visa/Master/JCB hoặc ví điện tử ZaloPay và bấm vào mục“Thanh toán”.
2	Tùy thuộc vào hình thức thanh toán đã chọn tại Bước 1, Bên Mua Voucher GOT IT sẽ thực hiện thao tác thanh toán như sau: * Nếu Bên Mua Voucher GOT IT chọn thanh toán bằng qua thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card): nhấn nút thanh toán, trang web sẽ dẫn Bên Mua Voucher GOT IT đến trang thanh toán của ngân hàng sau đó Bên Mua Voucher GOT IT nhập đầy đủ thông tin và nhập mã OTP để thanh toán thành công.
3	Nếu Bên Mua Voucher GOT IT chọn: *Thanh toán bằng Ví điện tử ZaloPay, Website gotit.vn sẽ dẫn Bên Mua Voucher GOT IT đến trang thanh toán của ZaloPay sau đó Bên Mua Voucher GOT IT có thể quét mã QR để thanh toán hoặc mở ứng dụng ZaloPay để thanh toán.

1.2. Đối với trường hợp Người Dùng Voucher GOT IT quy đổi hàng hóa, dịch vụ tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng
1.2.1. Người Dùng Voucher GOT IT trực tiếp sử dụng Voucher GOT IT tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng để đổi lấy hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ được kinh doanh và cung cấp hợp pháp bởi Bên Bán Hàng.
1.2.2. Người Dùng Voucher GOT IT thực hiện quy đổi giá trị Voucher GOT IT ra hàng hóa, dịch vụ theo các điều khoản và điều kiện cụ thể của từng Bên Bán Hàng, tính năng tương ứng của Bên Bán Hàng được quy định rõ trên giao diện Voucher GOT IT mà Người Dùng Voucher GOT IT sở hữu.
1.2.3. Tại một số Bên Bán Hàng, DAYONE sẽ tính Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng, Phí sử dụng này sẽ được tự động cấn trừ vào Giá trị Voucher GOT IT được sử dụng hoặc Giá trị Voucher GOT IT muốn sử dụng để tách nhỏ. Phí sử dụng này sẽ được hiển thị tại giao diện giao dịch trên ứng dụng Got It do DAYONE phát triển và sở hữu, trước khi Người Dùng sử dụng đổi hàng hóa tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.

2. Thanh toán giữa Bên Bán Hàng và Ban quản lý Website gotit.vn

2.1. Đối soát
2.1.1. Ban quản lý Website gotit.vn gửi biên bản đối soát định kỳ cho Bên Bán Hàng để rà soát, đối chiếu các Voucher GOT IT đã được sử dụng tại Bên Bán Hàng.
2.1.2. Chu kỳ đối soát có thể lựa chọn một hoặc nhiều phương pháp đối soát sau (phụ thuộc vào từng Bên Bán Hàng):
2.1.2.1. Đối soát theo chu kỳ cố định: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, 10 ngày/lần hoặc ½ tháng/lần, tùy theo thỏa thuận giữa hai Bên.
2.1.2.2. Đối soát theo từng lần phát sinh giao dịch.
2.1.3. Nếu có sai lệch, các bên sẽ cùng tìm nguyên nhân và điều chỉnh lại biên bản đối soát

2.2. Thanh toán: Ban quản lý Website gotit.vn thanh toán cho Bên Bán Hàng theo hình thức sau:

Ban quản lý Website gotit.vn thanh toán toàn bộ doanh thu đã phát sinh giao dịch (tổng giá trị hàng hoá, dịch vụ đã được quy đổi bằng Voucher GOT IT tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng) cho Bên Bán Hàng sau khi trừ đi phí dịch vụ mà Ban quản lý Website gotit được hưởng. Phí dịch vụ này bằng một tỷ lệ đã thống nhất giữa hai bên tính trên toàn bộ doanh thu đã phát sinh giao dịch trong một chu kỳ đối soát.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Ban quản lý Website gotit.vn sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Người Dùng Website gotit.vn, cụ thể như sau:
1.1. Hệ thống của Website gotit.vn được thiết kế tích hợp các chương trình bảo mật để Người Dùng Website gotit.vn thực hiện đặt hàng, thanh toán, sử dụng Voucher GOT IT và thoát khỏi chương trình một cách an toàn.
1.2. Sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của Người Dùng Website gotit.vn trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin được nhập vào.
1.3. Khi Người Dùng Website gotit.vn truy cập Website gotit.vn, DAYONE sẽ đặt một số tệp dữ liệu nhỏ gọi là Cookies lên đĩa cứng hoặc bộ nhớ máy tính của Người Dùng Website gotit.vn. Một trong số những Cookies này có thể tồn tại lâu để thuận tiện cho Người Dùng Website gotit.vn trong quá trình sử dụng, ví dụ như lưu email của Người Dùng Website gotit.vn trong trang đăng nhập để Người Dùng Website gotit.vn không phải nhập lại. DAYONE sẽ mã hóa các tệp Cookies để bảo mật, Người Dùng Website gotit.vn có thể cấm Cookies trên trình duyệt của mình nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụng Website gotit.vn.
1.4. Đối với hình thức thanh toán sử dụng cổng thanh toán trực tuyến, DAYONE sử dụng cổng thanh toán trực tuyến đã đăng ký hoạt động hợp pháp với Cơ quan nhà nước, thông tin thẻ và chủ thẻ được mã hóa và đảm bảo bí mật bằng các công nghệ bảo mật tiên tiến, bao gồm:

1.5. Đối với hình thức thanh toán sử dụng ví điện tử, DAYONE hợp tác với các đơn vị được cấp phép hoạt động trung gian thanh toán hợp lệ, được thiết kế theo tiêu chuẩn bảo mật của pháp luật yêu cầu để đảm bảo an toàn cho các giao dịch.
1.6. DAYONE chỉ cung cấp 4 chữ số cuối của số thẻ tín dụng của Bên Mua Voucher GOT IT khi xác nhận đơn hàng. Tất nhiên, DAYONE sẽ cung cấp đầy đủ số thẻ tín dụng của Bên Mua Voucher GOT IT cho công ty thẻ tín dụng phù hợp trong quá trình xử lý đơn hàng.

2. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu Người Dùng Website gotit.vn lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:

2.1. Người Dùng Website gotit.vn không tiết lộ bất kỳ thông tin nào về việc thanh toán với bất kỳ ai, DAYONE không chịu trách nhiệm về những mất mát Người Dùng Website gotit.vn có thể phải gánh chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Người Dùng Website gotit.vn tiết lộ thông tin.
2.2. Người Dùng Website gotit.vn tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Website gotit.vn. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế Website gotit.vn và quy định của pháp luật.

3. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

1.1. Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website gotit.vn bao gồm: email, số điện thoại, thời gian thực hiện giao dịch, địa chỉ của người nhận và các thông tin khác theo Chính sách bảo mật mà DAYONE đăng tải tại đường dẫn https://www.gotit.vn/policy. Đây là các thông tin mà Ban Quản Lý Website gotit.vn cần Người Dùng Website gotit.vn cung cấp bắt buộc khi sử dụng dịch vụ và để Ban Quản Lý Website gotit.vn liên hệ xác nhận khi Người Dùng Website gotit.vn sử dụng dịch vụ trên Website gotit.vn nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
1.2. Website gotit.vn cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào Người Dùng Website gotit.vn nhập trên giao diện Website gotit.vn. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của Người Dùng Website gotit.vn, đưa ra những gợi ý phù hợp cho từng Người Dùng Website gotit.vn khi sử dụng Website gotit.vn, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với Người Dùng Website gotit.vn khi cần thiết.
1.3. Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua, giá trị giao dịch, phương thức nhận Voucher GOT IT và thanh toán cũng được Website gotit.vn lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.
1.4. Người Dùng Website gotit.vn sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới họ tên, số điện thoại và email của mình. Ngoài ra, Người Dùng Website gotit.vn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website gotit.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Website gotit.vn sử dụng thông tin Người Dùng Website gotit.vn cung cấp để:

2.1. Cung cấp Dịch Vụ đến Người Dùng Website gotit.vn;
2.2. Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Dùng Website gotit.vn và Website gotit.vn;
2.3. Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo Người Dùng Website gotit.vn;
2.4. Liên lạc và giải quyết với Người Dùng Website gotit.vn trong những trường hợp đặc biệt;
2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ Người Dùng Website gotit.vn;
2.6. Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Voucher GOT IT;
2.7. Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam;
2.8. Không sử dụng thông tin cá nhân của Người Dùng Website gotit.vn ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website gotit.vn và các hoạt động liên quan đến việc sử dụng Voucher GOT IT;
2.9. DAYONE sẽ hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của Người Dùng Website gotit.vn khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
2.10. Để phục vụ cho các yêu cầu trong hoạt động nội bộ của DAYONE, bao gồm các hoạt động phục vụ mục đích quản lý và dự phòng rủi ro, quy hoạch và phát triển hệ thống, sản phẩm và dịch vụ;
2.11. Các mục đích hợp pháp khác theo quy định của pháp luật mà DAYONE xác định là phù hợp tùy từng thời điểm.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

3.1. DAYONE thực hiện các biện pháp phù hợp để đảm bảo dữ liệu cá nhân của Người Dùng Website gotit.vn chỉ được xử lý trong khoảng thời gian cần thiết cho các mục đích được quy định trong Quy Chế Website gotit.vn, theo Chính sách bảo mật mà DAYONE đăng tải tại đường dẫn https://www.gotit.vn/policy và/hoặc theo yêu cầu của pháp luật (bao gồm thời gian DAYONE và bên cung cấp dịch vụ của DAYONE thực hiện nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu cá nhân), tùy thuộc vào thời gian nào lâu hơn.

3.2. Dữ liệu cá nhân của Người Dùng Website gotit.vn do DAYONE lưu trữ sẽ được bảo mật. DAYONE sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Dùng Website gotit.vn. Trong phạm vi pháp luật cho phép, DAYONE có thể lưu trữ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam hoặc tại nước ngoài, kể cả giải pháp lưu trữ điện toán đám mây.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của Người Dùng Website gotit.vn

DAYONE cam kết sẽ không chia sẻ thông tin Người Dùng Website gotit.vn cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các trường hợp cần thiết dưới đây:

4.1. Các Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật; Công an hoặc bất kỳ nhân viên công vụ nào tiến hành điều tra liên quan đến bất kỳ vi phạm nào bao gồm các vi phạm bị nghi vấn.
4.2. Thành viên thuộc DAYONE, công ty con, đơn vị liên kết của DAYONE.
4.3. Bên cung cấp dịch vụ, các nhà tư vấn hoặc bên liên kết của DAYONE (bao gồm các nhân viên, người đại diện được phép tiếp nhận dữ liệu cá nhân của họ); các tổ chức là bên bán, bên cung cấp, đối tác, đại lý bao gồm nhưng không giới hạn các công ty cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của DAYONE như: các tổ chức cung cấp dịch vụ về bưu chính, dịch vụ cuộc gọi, dịch vụ gửi tin nhắn, gửi thư điện tử, xử lý dữ liệu, công nghệ thông tin, tìm kiếm và xác minh khách hàng, lưu trữ dữ liệu và hồ sơ, nhập liệu, mã hóa dữ liệu, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho mô hình kinh doanh của DAYONE.

Các đối tác kinh doanh, đối tác liên quan có hợp tác với DAYONE để phát triển, cung cấp hoặc liên quan đến việc phát triển, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của DAYONE.

Cá nhân, cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan quản lý hoặc bên thứ ba mà DAYONE được phép hoặc bắt buộc phải tiết lộ theo quy định của bất kỳ quốc gia nào hoặc theo bất kỳ hợp đồng hoặc cam kết nào khác giữa bên thứ ba hoặc DAYONE.

4.4. Các bên liên quan khác mà DAYONE nhận thấy là cần thiết để đáp ứng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người Dùng Website gotit.vn.
4.5. Bất kỳ người nào được thông báo, ủy quyền, cho phép bởi Người Dùng Website gotit.vn là được phép để cung cấp các thông tin phục vụ giao dịch thay cho Người Dùng Website gotit.vn.
4.6. Việc cung cấp được thực hiện khi có chấp thuận của Người Dùng Website gotit.vn.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để Người Dùng Website gotit.vn có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin:

CÔNG TY CỔ PHẦN DAYONE

Địa chỉ: 9-11 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 1900 5588 20

Email: support@gotit.vn

6. Cam kết bảo mật thông tin Người Dùng Website gotit.vn

6.1. Thông tin cá nhân của Người Dùng Website gotit.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của DAYONE. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Dùng Website gotit.vn chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của Người Dùng Website gotit.vn đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
6.2. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Người Dùng Website gotit.vn khi không có sự cho phép, đồng ý rõ ràng từ Người Dùng Website gotit.vn.
6.3. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người Dùng Website gotit.vn, DAYONE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người Dùng Website gotit.vn được biết.
6.4. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Dùng Website gotit.vn.
6.5. Ban quản lý Website gotit.vn yêu cầu Người Dùng Website gotit.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân tối thiểu có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website gotit.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Dùng Website gotit.vn đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Dùng Website gotit.vn đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin trên Website gotit.vn

1. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn:

Khi ký kết hợp đồng hợp tác với DAYONE và tham gia trở thành một trong các Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn, Bên Bán Hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định pháp luật gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp hoặc thông tin về giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/giấy phép thành lập, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại, email liên hệ cùng với Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Của Bên Bán Hàng. DAYONE có thể thẩm định và xác minh thông tin Bên Bán Hàng bằng cách chuyển các thông tin Bên Bán Hàng cung cấp cho Bộ phận Pháp chế hoặc bên cung cấp dịch vụ để tiến hành xác minh nhằm thẩm định năng lực của Bên Bán Hàng và bảo đảm các giao dịch có thể thực hiện thành công, giảm thiểu rủi ro đối với giao dịch của các Bên Bán Hàng khác.

2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Ban quản lý Website gotit.vn đối với sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên Website gotit.vn:

2.1. Ban quản lý Website gotit.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế về đăng tin hoặc vi phạm quy định của pháp luật. Các sản phẩm, dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Website gotit.vn chuyển sang chuyên mục khác được cho là hợp lý.
2.2. Ban quản lý Website gotit.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên Website gotit.vn mà không cần báo trước.
2.3. Ban quản lý Website gotit.vn sẽ kiểm soát việc đưa hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ lên Website gotit.vn nhằm tuân thủ nghiêm ngặt Luật Quảng Cáo và các quy định pháp luật khác có liên quan.
2.4. Người Dùng Website gotit.vn sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới số điện thoại và email của mình. Người Dùng Website gotit.vn có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ban quản lý Website gotit.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2.5. Người Dùng Website gotit.vn không sử dụng dịch vụ của Website gotit.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website gotit.vn. Bên Bán Hàng không sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Dùng Website gotit.vn, Bên Bán Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
2.6. Người Dùng Website gotit.vn không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website gotit.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của DAYONE.
2.7. Người Dùng Website gotit.vn không được hành động gây mất uy tín của Website gotit.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các bên bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website gotit.vn.
2.8. Kiểm duyệt bằng nhân sự liên tục để kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những nội dung, sản phẩm vi phạm khỏi Website gotit.vn.
2.9. DAYONE còn có cơ chế tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh về hàng hóa thông qua hotline, qua đó Người Dùng có thể thực hiện việc phản ánh cũng như báo cáo về hàng hóa, thông tin vi phạm trên Website gotit.vn (nếu có) để đảm bảo có thể phát huy tối đa hiệu quả của việc cung cấp dịch vụ.

3. Quy định về đăng tin hàng hóa tại Website gotit.vn

3.1. Ngôn ngữ đăng tin về Voucher GOT IT là Tiếng Việt và Tiếng Anh.
3.2. Nhãn hàng hóa của các loại hàng hóa đang lưu thông tại Việt Nam bắt buộc phải thể hiện các nội dung sau bằng tiếng Việt:
3.2.1. Tên hàng hóa;
3.2.2. Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa;
3.2.3. Xuất xứ hàng hóa. Trường hợp không xác định được xuất xứ thì ghi nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa theo quy định;
3.2.4. Các nội dung bắt buộc khác phải thể hiện trên nhãn theo tính chất của mỗi loại hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa tại từng thời điểm.
3.3. Nhãn gốc của hàng hóa nhập khẩu vào Việt Nam bắt buộc phải thể hiện các nội dung sau bằng tiếng nước ngoài hoặc tiếng Việt khi làm thủ tục thông quan:
3.3.1. Tên hàng hóa;
3.3.2. Xuất xứ hàng hóa. Trường hợp không xác định được xuất xứ thì ghi nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa theo quy định;
3.3.3. Tên hoặc tên viết tắt của tổ chức, cá nhân sản xuất hoặc tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa ở nước ngoài.
3.3.3.1. Trường hợp trên nhãn gốc hàng hóa chưa thể hiện tên đầy đủ và địa chỉ của tổ chức, cá nhân sản xuất hoặc tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa ở nước ngoài thì các nội dung này phải thể hiện đầy đủ trong tài liệu kèm theo hàng hóa;
3.3.3.2. Đối với hàng hóa nhập khẩu vào Việt Nam có nhãn gốc tiếng nước ngoài, sau khi thực hiện thủ tục thông quan và chuyển về kho lưu giữ, tổ chức, cá nhân nhập khẩu phải thực hiện việc bổ sung nhãn hàng hóa ghi bằng tiếng Việt theo quy định trước khi đưa hàng hóa vào lưu thông tại thị thường Việt Nam.
3.4. Chi tiết một số nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa quy định như sau:

TT	TÊN NHÓM HÀNG HÓA	NỘI DUNG BẮT BUỘC
1.	Lương thực	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
2.	Thực phẩm	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần hoặc thành phần định lượng; thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng (nếu có); Nội dung, cách ghi thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng và lộ trình thực hiện theo hướng dẫn của Bộ trưởng Bộ Y tế; đ) Thông tin cảnh báo; e) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.
3.	Thực phẩm bảo vệ sức khỏe	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần, thành phần định lượng (không áp dụng ghi thành phần định lượng đối với phụ gia thực phẩm và phụ liệu) hoặc giá trị dinh dưỡng; đ) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản: Công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng; e) Công bố khuyến cáo về nguy cơ (nếu có); g) Ghi cụm từ: “Thực phẩm bảo vệ sức khỏe”; h) Ghi cụm từ: “Thực phẩm này không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”.
4.	Đồ uống (trừ rượu):	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần hoặc thành phần định lượng; đ) Thông tin cảnh báo; e) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.
5.	Nguyên liệu thực phẩm	a) Tên nguyên liệu; b) Định lượng; c) Ngày sản xuất; d) Hạn sử dụng; đ) Hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
6.	Thiết bị y tế	a) Số lưu hành hoặc số giấy phép nhập khẩu thiết bị y tế; b) Số lô hoặc số sê ri của thiết bị y tế; c) Ngày sản xuất, hạn sử dụng: thiết bị y tế tiệt trùng, sử dụng một lần, thuốc thử, chất hiệu chuẩn, vật liệu kiểm soát, hóa chất phải ghi hạn sử dụng. Các trường hợp khác ghi ngày sản xuất hoặc hạn sử dụng; đối với thiết bị y tế là máy móc, thiết bị ghi năm sản xuất hoặc tháng, năm sản xuất; d) Thông tin cảnh báo, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản, cơ sở bảo hành: Có thể được thể hiện trực tiếp trên nhãn thiết bị y tế hoặc ghi rõ hướng dẫn tra cứu các thông tin này trên nhãn thiết bị y tế.
7.	Mỹ phẩm	a) Định lượng; b) Thành phần hoặc thành phần định lượng; c) Số lô sản xuất; d) Ngày sản xuất hoặc hạn sử dụng/hạn dùng; đ) Với những sản phẩm có độ ổn định dưới 30 tháng, bắt buộc phải ghi ngày hết hạn; e) Hướng dẫn sử dụng trừ khi dạng trình bày đã thể hiện rõ cách sử dụng của sản phẩm; g) Thông tin, cảnh báo.
8.	Thức ăn thủy sản	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần định lượng; đ) Hướng dẫn sử dụng, bảo quản; e) Thông tin cảnh báo (nếu có); g) Số điện thoại (nếu có).
9.	Chế phẩm sinh học, vi sinh vật, hóa chất, chất xử lý cải tạo môi trường trong nuôi trồng thủy sản	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần định lượng; đ) Hướng dẫn sử dụng, bảo quản; e) Thông tin cảnh báo (nếu có); g) Số điện thoại (nếu có).
10.	Đồ chơi trẻ em	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo; d) Hướng dẫn sử dụng; d) Năm sản xuất.
11.	Sản phẩm dệt, may, da, giầy	a) Thành phần hoặc thành phần định lượng; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo; d) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; đ) Năm sản xuất.
12.	Sản phẩm nhựa, cao su	a) Định lượng; b) Tháng sản xuất; c) Thành phần; d) Thông số kỹ thuật; đ) Thông tin cảnh báo.
13.	Giấy, bìa, cacton	a) Định lượng; b) Tháng sản xuất; c) Thông số kỹ thuật; d) Thông tin cảnh báo.
14.	Đồ dùng giảng dạy, đồ dùng học tập, văn phòng phẩm	a) Định lượng; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo.
15.	Ấn phẩm chính trị, kinh tế, văn hóa, khoa học, giáo dục, văn học, nghệ thuật, tôn giáo	a) Nhà xuất bản (Nhà sản xuất), nhà in; b) Tên tác giả, dịch giả; c) Giấy phép xuất bản; d) Thông số kỹ thuật (khổ, kích thước, số trang); đ) Thông tin cảnh báo (nếu có).
16.	Nhạc cụ	a) Thông số kỹ thuật; b) Thông tin cảnh báo (nếu có).
17.	Dụng cụ thể dục thể thao, máy tập thể dục thể thao	a) Định lượng; b) Năm sản xuất; c) Thành phần; d) Thông số kỹ thuật; đ) Hướng dẫn sử dụng; e) Thông tin cảnh báo (nếu có).
18.	Đồ gỗ	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
19.	Sản phẩm sành, sứ, thủy tinh	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
20.	Hàng thủ công mỹ nghệ	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
21.	Đồ gia dụng, thiết bị gia dụng (không dùng điện)	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
22.	Bạc	a) Định lượng; b) Thành phần định lượng; c) Thông tin cảnh báo (nếu có).
23.	Đá quý	a) Định lượng; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo (nếu có).
24.	Vàng trang sức, mỹ nghệ	a) Hàm lượng; b) Khối lượng; c) Khối lượng vật gắn (nếu có); d) Mã ký hiệu sản phẩm; đ) Thông tin cảnh báo (nếu có).
25.	Thiết bị bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin, an toàn thông tin mạng, điện, điện tử, sản phẩm công nghệ thông tin được tân trang, làm mới	a) Năm sản xuất; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo; d) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; đ) Với sản phẩm công nghệ thông tin được tân trang làm mới phải ghi rõ bằng tiếng Việt là “sản phẩm tân trang làm mới” hoặc bằng tiếng Anh có ý nghĩa tương đương.
26.	Máy móc, trang thiết bị đo lường, thử nghiệm	a) Định lượng; b) Tháng sản xuất; c) Thông số kỹ thuật; d) Thông tin cảnh báo; đ) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.
27.	Mô tô, xe máy	a) Tên nhà sản xuất; b) Nhãn hiệu, tên thương mại (Commercial name), mã kiểu loại (Model code); c) Số khung; d) Khối lượng bản thân; đ) Dung tích xi lanh; e) Số chứng nhận phê duyệt kiểu (Type Approved) - đối với xe sản xuất lắp ráp trong nước; g) Năm sản xuất; h) Thông tin cảnh báo (nếu có).
28.	Xe đạp	a) Tên nhà sản xuất; b) Năm sản xuất; c) Thông số kỹ thuật cơ bản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
29.	Phụ tùng của phương tiện giao thông	a) Nhãn hiệu, tên thương mại (Commercial name), mã kiểu loại (Model code) (nếu có); b) Mã phụ tùng (part number); c) Năm sản xuất (nếu có); d) Thông số kỹ thuật (nếu có); đ) Thông tin, cảnh báo (nếu có).
30.	Chất tẩy rửa	a) Định lượng; b) Tháng sản xuất; c) Thành phần hoặc thành phần định lượng; d) Thông tin, cảnh báo; đ) Hướng dẫn sử dụng.
31.	Kính mắt	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo (nếu có); d) Hướng dẫn sử dụng.
32.	Đồng hồ	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo (nếu có); d) Hướng dẫn sử dụng.
33.	Bỉm, băng vệ sinh, khẩu trang, bông tẩy trang, bông vệ sinh tai, giấy vệ sinh	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có); đ) Tháng sản xuất; e) Hạn sử dụng.
34.	Bàn chải đánh răng	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có); đ) Tháng sản xuất.
35.	Khăn ướt	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có); đ) Ngày sản xuất; e) Hạn sử dụng.
36.	Máy móc, dụng cụ làm đẹp	a) Thông số kỹ thuật; b) Hướng dẫn sử dụng; c) Thông tin cảnh báo (nếu có); d) Năm sản xuất.
37.	Dụng cụ, vật liệu bao gói chứa đựng thực phẩm	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có);
38.	Mũ bảo hiểm dùng cho người đi mô tô, xe gắn máy, xe đạp điện, xe máy điện, xe đạp máy (gọi tắt là mũ bảo hiểm)	a) Cỡ mũ; b) Tháng, năm sản xuất; c) Kiểu mũ (Model); d) Định lượng; đ) Hướng dẫn sử dụng; e) Thông tin cảnh báo (nếu có).
39.	Thực phẩm bổ sung, thực phẩm dinh dưỡng y học, thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần, thành phần định lượng các chất được bổ sung (hoặc giá trị dinh dưỡng); đ) Thông tin cảnh báo (nếu có); e) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản (nếu có); g) Công bố khuyến cáo về sức khỏe (nếu có); h) Thực phẩm bổ sung phải ghi cụm từ: “Thực phẩm bổ sung”; i) Thực phẩm dinh dưỡng y học phải ghi cụm từ “Thực phẩm dinh dưỡng y học" và “sử dụng cho người bệnh với sự giám sát của nhân viên y tế”; k) Thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt phải ghi cụm từ “Sản phẩm dinh dưỡng (cho đối tượng cụ thể).”

4. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Website gotit.vn

4.1. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch

4.1.1. Rượu từ 150 trở lên;
4.1.2. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
4.1.3. Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
4.1.4. Các chất ma túy;
4.1.5. Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
4.1.6. Đèn trời;
4.1.7. Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
4.1.8. Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
4.1.9. Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
4.1.10. Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
4.1.11. Hóa chất độc; Tiền chất;
4.1.12. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
4.1.13. Thực vật, động vật hoang dã;
4.1.14. Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
4.1.15. Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
4.1.16. Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
4.1.17. Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
4.1.18. Các loại xe không có giấy tờ theo quy định của pháp luật;
4.1.19. Thông tin cá nhân (email, danh sách Người Dùng Website gotit.vn).
4.1.20. Các sản phẩm bị cấm khác theo quy định của pháp luật.

4.2. Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

4.2.1. Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
4.2.2. Đối với các mặt hàng liên quan đến sức khỏe tình dục như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng đồ chơi tình dục, đồ đùng có tính chất kích dục không được bán.
4.2.3. Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền, phải do các tổ chức có giấy phép kinh doanh rõ ràng phù hợp theo quy định của pháp luật.

5. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Website gotit.vn

5.1. Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
5.2. Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
5.3. Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
5.4. Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
5.5. Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
5.6. Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
5.7. Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

6. Chế tài và biện pháp xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Website gotit.vn hoặc nếu Người Dùng hoặc Bên Bán hàng vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

6.1. Đối với Bên Bán Hàng:

6.1.1. Bên Bán Hàng tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của DAYONE và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website gotit.vn.
6.1.2. Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Dùng phản ánh, DAYONE sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
6.1.3. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và thông báo cho Bên Bán Hàng.
6.1.4. Nếu Bên Bán Hàng sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến Người Dùng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Dùng quá nhiều lần thì DAYONE sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc chấm dứt hợp đồng hợp tác, từ chối cung cấp dịch vụ vĩnh viễn đối với Bên Bán Hàng này.

6.2. Đối với Người Dùng Website gotit.vn

6.2.1. Khi tiến hành các giao dịch thông qua Website gotit.vn, Người Dùng được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của DAYONE để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.
6.2.2. Trường hợp Người Dùng vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của DAYONE, DAYONE có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Dùng này.

7. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Website gotit.vn

7.1. DAYONE cam kết bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của các cá nhân, tổ chức khác theo quy định của pháp luật.
7.2. Chủ thể có quyền yêu cầu Website gotit.vn xử lý các hàng hóa bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bao gồm chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ hoặc người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng hoặc người đại diện hợp pháp của các chủ thể này theo quy định của pháp luật về đại diện (“Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT”).
7.3. Tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bao gồm hình ảnh hàng hóa xâm phạm, các Giấy chứng nhận, Bằng độc quyền chứng minh quyền sở hữu trí tuệ của các Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT tại Việt Nam, văn bản ủy quyền (nếu có).
7.4. Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại có đính kèm tài liệu chứng minh, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại sẽ tiến hành theo các bước như sau:

Bước 1: Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT gửi khiếu nại đến DAYONE về hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ qua email: support@gotit.vn, hotro@gotit.vn hoặc gọi điện đến tổng đài 1900 55 88 20 (từ thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 7:30 sáng đến 23h mỗi ngày).
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DAYONE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT và chuyển yêu cầu đến Bộ phận có thẩm quyền để giải quyết.
Bước 3: Bộ phận có thẩm quyền báo về thời hạn phản hồi cho Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT không quá 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện thoại xác nhận với Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

7.5. Trong trường hợp tài liệu, chứng cứ của bên bị khiếu nại cũng như tài liệu chứng cứ của Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT cung cấp không đủ để DAYONE đưa ra kết luận hoặc mặc dù bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ, tài liệu nhưng Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT vẫn khẳng định các tài liệu, chứng cứ không hợp lệ mà DAYONE không có đủ chuyên môn hay căn cứ xác đáng để kết luận, thì DAYONE sẽ yêu cầu Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT và bên bị khiếu nại giải quyết vụ việc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

1. DAYONE cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Website gotit.vn, Ban Quản lý Website gotit.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Dùng Website gotit.vn.
2. Khi thực hiện các giao dịch trên Website gotit.vn, bắt buộc Người Dùng Website gotit.vn phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
3. Ban quản lý Website gotit.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người Dùng Website gotit.vn tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người Dùng Website gotit.vn không thể tham gia giao dịch được, thì Người Dùng Website gotit.vn thông báo cho Ban quản lý Website gotit.vn qua địa chỉ liên hệ của DAYONE, DAYONE sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho Người Dùng Website gotit.vn sử dụng dịch vụ.
4. Tuy nhiên, Ban quản lý Website gotit.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Người Dùng Website gotit.vn không đến được Ban quản lý Website gotit.vn, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý Website gotit.vn gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Website gotit.vn

1. Quyền của Ban quản lý Website gotit.vn

1.1. Ban quản lý Website gotit.vn sẽ tổ chức thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại, giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng với mức giá ưu đãi trên Website gotit.vn.
1.2. Ban quản lý Website gotit.vn sẽ cung cấp dịch vụ gửi Voucher GOT IT đến Người Dùng Voucher GOT IT theo sự đồng ý của thương nhân, cá nhân hợp tác cung cấp hàng hóa, dịch vụ và thực hiện khuyến mại trên Website gotit.vn.
1.3. Ban quản lý Website gotit.vn có quyền yêu cầu các thương nhân thực hiện khuyến mại phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.
1.4. Ban quản lý Website gotit.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Người Dùng Website gotit.vn tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website gotit.vn nêu ra.
1.5. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người Dùng Website gotit.vn cung cấp thông tin cho Website gotit.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website gotit.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng Dịch Vụ của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng.
1.6. Ban quản lý Website gotit.vn có thể chấm dứt quyền Người Dùng Website gotit.vn và quyền sử dụng một hoặc tất cả các Dịch Vụ của Người Dùng Website gotit.vn và sẽ thông báo cho Người Dùng Website gotit.vn trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trước khi chấm dứt trong trường hợp Người Dùng Website gotit.vn vi phạm các Quy Chế Website gotit.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động trên Website gotit.vn.
1.7. Ban quản lý Website gotit.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng Dịch Vụ và quyền người dùng của Người Dùng Website gotit.vn nếu phát hiện việc tiếp tục hoạt động của Người Dùng Website gotit.vn có thể liên quan đến những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với Người Dùng Website gotit.vn khác, hoạt động vi phạm pháp luật. Trong trường hợp chấm dứt quyền Người Dùng Website gotit.vn và quyền sử dụng dịch vụ, thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Người Dùng Website gotit.vn đã được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
1.8. Người Dùng Website gotit.vn đồng ý và thừa nhận rằng tất cả các nội dung trên Website gotit.vn cùng Dịch Vụ và bất kỳ phần mềm cần thiết nào được sử dụng liên quan đến Dịch Vụ (“Phần Mềm”) đều có chứa thông tin độc quyền và bí mật thuộc quyền sở hữu trí tuệ DAYONE và Người Dùng Website gotit.vn không được quyền thay đổi, sao chép, mô phỏng, truyền, phân phối, công bố, tạo ra các sản phẩm phái sinh, hiển thị hoặc chuyển giao, hoặc khai thác nhằm mục đích thương mại bất kỳ phần nào của nội dung, toàn bộ hay từng phần. Phần Mềm, nếu có, mà được cung cấp để tải xuống từ Dịch Vụ, ngoài phần mềm mà có thể cung cấp bởi người dùng cuối cùng thông qua Dịch Vụ, là Phần Mềm được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ của DAYONE và/hoặc các nhà cung cấp của DAYONE (nếu có).
1.9. Bất kỳ bản sao nội dung được phép nào cũng phải được tái tạo ở dạng không thể biến đổi được các thông tin bất kỳ chứa trong nội dung, chẳng hạn như tất cả các thông tin về quyền sở hữu trí tuệ và các nguồn thông tin ban đầu cho Website gotit.vn và địa chỉ mạng (URL) của nó.
1.10. Người Dùng Website gotit.vn sẽ không có bất kỳ Quyền Sở hữu Trí tuệ nào qua việc tải xuống hoặc in nội dung. Bất kể các bản sao hoặc việc sử dụng trái phép nào đối với nội dung nào cho mục đích thương mại sẽ bị coi là vi phạm và bị xử lý theo quy định có liên quan của pháp luật và các điều khoản quy định tại điều khoản dịch vụ.
1.11. DAYONE được quyền sử dụng tên thương hiệu, biểu tượng (logo) của Bên Bán Hàng trên các hệ thống của Khách Hàng Doanh Nghiệp (như website hay ứng dụng của Khách hàng doanh nghiệp) của DAYONE và Website gotit.vn với điều kiện chịu trách nhiệm bảo đảm sự xuất hiện này là hợp pháp và hợp lệ để thực hiện công việc theo thỏa thuận giữa hai bên và/hoặc để giới thiệu Bên Bán Hàng với vai trò đối tác của DAYONE, các trường hợp khác trước khi sử dụng thì phải được sự đồng ý bằng văn bản của Bên Bán Hàng.

2. Trách nhiệm và trách nhiệm của Ban quản lý Website gotit.vn

2.1. Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định và công bố các thông tin về người sở hữu Website gotit.vn trên trang chủ Website gotit.vn.
2.2. Ban quản lý Website gotit.vn tuân thủ các quy định của luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại, về bảo vệ thông tin cá nhân của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng Voucher GOT IT theo quy định của pháp luật.
2.3. Ban quản lý Website gotit.vn tuân thủ quy định của pháp luật về chức năng đặt hàng trực tuyến trên Website gotit.vn.
2.4. Ban quản lý Website gotit.vn tuân thủ quy định của pháp luật về chức năng thanh toán trực tuyến trên Website gotit.vn.
2.5. Ban quản lý Website gotit.vn xây dựng và công bố đầy đủ các nội dung về hoạt động khuyến mại được đăng tải trên Website gotit.vn theo quy định của pháp luật.
2.6. Ban quản lý Website gotit.vn xây dựng và công bố công khai trên Website gotit.vn quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Website gotit.vn.
2.7. Ban quản lý Website gotit.vn xây dựng và công bố trên Website gotit.vn cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.
2.8. Ban quản lý Website gotit.vn chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho Người Dùng Voucher GOT IT theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2.9. Ban quản lý Website gotit.vn bồi thường cho Người Dùng Voucher GOT IT nếu Voucher GOT IT hoặc thẻ khách hàng thường xuyên (nếu có) do mình phát hành bị Bên Bán Hàng từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Website gotit.vn hoặc trên chính Voucher GOT IT, thẻ khách hàng thường xuyên đó, trừ trường hợp việc từ chối không phải do lỗi của DAYONE.
2.10. Yêu cầu Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn cung cấp thông tin theo quy định.
2.11. Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ.
2.12. Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Website gotit.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
2.13. Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Website gotit.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định khi Website gotit.vn có chức năng đặt hàng trực tuyến.
2.14. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
2.15. Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website gotit.vn.
2.16. Ban quản lý Website gotit.vn sẽ cố gắng đến mức nhiều nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website gotit.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Người Dùng Website gotit.vn thì DAYONE không phải chịu trách nhiệm.
2.17. DAYONE bảo đảm có đầy đủ các giấy phép, sự chấp thuận cần thiết của Cơ quan có thẩm quyền cho việc thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng hợp tác giữa các bên.
2.18. DAYONE bảo đảm quản lý Website gotit.vn và tuân thủ các quy định về bảo mật, bảo vệ an ninh mạng.
2.19. DAYONE sẽ cấp quyền sử dụng, truy cập tài khoản cho Bên Bán Hàng trên website gotit.vn để Bên Bán Hàng quản lý, xác nhận tính hợp lệ của Voucher GOT IT trước khi thực hiện giao hàng cho Người Dùng Voucher GOT IT, kiểm tra, đối chiếu dữ liệu bán hàng và theo dõi hàng hoá/dịch vụ giao dịch trên Website gotit.vn.
2.20. DAYONE bảo đảm minh bạch và tuân thủ nguyên tắc của pháp luật trong việc xử lý dữ liệu của Người Dùng Website gotit.vn và thanh toán đúng hạn.
2.21. DAYONE bảo đảm việc phát hành Voucher GOT IT phù hợp với nội dung chương trình các bên đã thống nhất bằng văn bản.
2.22. DAYONE cam kết hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc của Bên Bán Hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, bằng tất cả chuyên môn, nghiệp vụ và sự hiểu biết trong phạm vi liên quan đến giao dịch trên Website gotit.vn.
2.23. DAYONE đảm bảo Website gotit.vn luôn trong tình trạng hoạt động ổn định. DAYONE sẽ chịu trách nhiệm giải quyết thoả đáng các khiếu nại liên quan đến thu thập và bảo mật các thông tin trên Website gotit.vn theo quy chế có hiệu lực của DAYONE được đề cập ở https://www.gotit.vn/policy.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Website gotit.vn

1. Quyền và trách nhiệm của Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn
1.1. Quyền của Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn
1.1.1. Bên Bán Hàng sẽ được cấp một Tài Khoản GOT IT để sử dụng trong việc kiểm tra hiệu lực của Voucher GOT IT trước khi chấp nhận đổi hàng hóa, dịch vụ tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng và quản lý, xem báo cáo tình trạng sử dụng Voucher GOT IT trên Website gotit.vn.
1.1.2. Bên Bán Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website gotit.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Ban Quản Lý Website gotit.vn.

1.2. Trách nhiệm của Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn.
1.2.1. Bên Bán Hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại cho Ban Quản Lý Website gotit.vn theo yêu của Ban Quản Lý Website gotit.vn và theo quy định của pháp luật.
1.2.2. Bên Bán Hàng thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp cho Ban Quản Lý Website gotit.vn.
1.2.3. Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ đến Người Dùng Voucher GOT IT.
1.2.4. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của các thông tin cung cấp cho Ban Quản Lý Website gotit.vn.
1.2.5. Bên Bán Hàng cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
1.2.6. Bên Bán Hàng tuân thủ quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh của Bên Bán Hàng.
1.2.7. Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Website gotit.vn.
1.2.8. Bên Bán Hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và email của mình.
1.2.9. Bên Bán Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban Quản Lý Website gotit.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
1.2.10. Bên Bán Hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Website gotit.vn và những thông tin đăng tải lên Website gotit.vn là chính xác.
1.2.11. Bên Bán Hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website gotit.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website gotit.vn hay sử dụng dịch vụ của Website GOT IT vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Bên Bán Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
1.2.12. Bên Bán Hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website gotit.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website gotit.vn.
1.2.13. Bên Bán Hàng không được hành động gây mất uy tín của Website gotit.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người Dùng Website gotit.vn bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website gotit.vn.
1.2.14. Bên Bán Hàng sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật về các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho Người Dùng Voucher GOT IT như đã thông báo, hợp tác thực hiện với DAYONE. Bất kỳ hình thức khuyến mại, giảm giá hoặc thông tin khuyến mại nào mà Bên Bán Hàng áp dụng cho hàng hoá, dịch vụ của Bên Bán Hàng trên Website gotit.vn đều phải tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Đối với Bên Bán Hàng có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trên Website gotit.vn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp cho DAYONE.
1.2.15. Bên Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp Hàng Hoá/Dịch Vụ tương ứng với giá trị và điều khoản áp dụng của Voucher GOT IT.
1.2.16. Bên Bán Hàng đảm bảo rằng hàng hoá/dịch vụ của Bên Bán Hàng luôn luôn tuân thủ các quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn về tiêu chuẩn chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm, xuất xứ, lưu hành.
1.2.17. Bên Bán Hàng có nghĩa vụ xuất trình đầy đủ các giấy phép, sự chấp thuận cần thiết của Cơ Quan có thẩm quyền cho việc cung ứng hàng hoá/dich vụ cho Người Dùng Voucher GOT IT.
1.2.18. Bên Bán Hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
1.2.19. Không phân biệt đối xử đối với Người Dùng Voucher GOT IT và luôn đảm bảo hàng hoá/dịch vụ ở trạng thái sẵn sàng cung ứng cho Người Dùng Voucher GOT IT. Trong trường hợp không có hàng hoá/dịch vụ, Bên Bán Hàng có trách nhiệm giải quyết quyền lợi Người Dùng Voucher GOT IT một cách thoả đáng.
1.2.20. Bên Bán Hàng chịu trách nhiệm giải quyết tất cả khiếu nại, tranh chấp với Khách Hàng và/hoặc bên thứ ba liên quan đến chất lượng hàng hoá/dịch vụ và quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hoá/dịch vụ cung cấp.
1.2.21. Bên Bán Hàng chấp nhận Voucher GOT IT cho tất cả các giao dịch của Bên Bán Hàng, bao gồm giao dịch khuyến mại. Trong trường hợp Voucher GOT IT là giả mạo và được chấp nhận bởi DAYONE, DAYONE chịu trách nhiệm thanh toán Voucher GOT IT giả mạo này cho Bên Bán Hàng.
1.2.22. POSM của DAYONE:
1.21.1. Bên Bán Hàng cam kết đặt các POSM của DAYONE tại khu vực quầy thanh toán của Địa Điểm Của Bên Bán Hàng để đảm bảo việc nhận diện của Khách Hàng đối với việc sử dụng Voucher GOT IT. Hai Bên sẽ thống nhất vật liệu/hình thức/cách thức POSM phù hợp với khu vực quầy thanh toán của Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
1.21.2. DAYONE sẽ gửi các POSM tương ứng đến các Địa Điểm Của Bên Bán Hàng bằng hình thức vận chuyển phù hợp.
1.21.3. Bên Bán Hàng chịu trách nhiệm bảo quản và duy trì sự hiện diện của POSM xuyên suốt thời gian hợp tác.
1.21.4. Trường hợp POSM bị mất, hư hỏng, tháo gỡ,... Bên Bán Hàng phải thông báo ngay cho DAYONE để DAYONE gửi POSM mới thay thế nhằm đảm bảo POSM luôn được đặt tại khu vực quầy thanh toán của Địa Điểm một cách xuyên suốt thời gian hợp tác.
1.2.23. Bên Bán Hàng sẽ phối hợp và cung cấp cho DAYONE các thông tin liên quan đến giao dịch của Người Dùng Voucher GOT IT đổi hàng hóa/dịch vụ bằng Voucher GOT IT, bao gồm nhưng không giới hạn: tên, số điện thoại, hóa đơn mua hàng trong các trường hợp DAYONE cần rà soát, đối chứng với Người Dùng Voucher GOT IT về quyền sở hữu hợp pháp Voucher GOT IT.
1.2.24. Nếu bất kỳ việc quảng cáo nào của Bên Bán Hàng theo quy định của pháp luật có liên quan phải tiến hành xin giấy phép hoặc thông báo đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trước ngày chạy quảng cáo, Bên Bán Hàng có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các thủ tục này trước ngày chạy quảng cáo và cung cấp cho DAYONE các giấy phép, chấp thuận liên quan khi có yêu cầu.
1.2.25. Nếu DAYONE có yêu cầu hỗ trợ cung cấp, Bên Bán Hàng đồng ý cung cấp cho DAYONE một số lượng nhất định chứng từ, hóa đơn mua hàng hợp lệ của Người Dùng Voucher GOT IT tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng để phục vụ cho việc đào tạo hệ thống của DAYONE nhằm thực hiện các hoạt động, chương trình cho mục đích tăng doanh thu cho Bên Bán Hàng. DAYONE cam kết việc sử dụng các chứng từ, hóa đơn mua hàng đã được cung cấp theo đúng thỏa thuận giữa Hai Bên và tuân thủ quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng Voucher GOT IT (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên Website gotit.vn

2.1. Quyền của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng Voucher GOT IT trên Website gotit.vn

2.1.1. Bên Mua Voucher GOT IT sẽ được lựa chọn, mua sắm sản phẩm, dịch vụ, quà tặng cung ứng trên Website gotit.vn.
2.1.2. Người Dùng Voucher GOT IT, Bên Mua Voucher GOT IT có quyền đóng góp ý kiến cho Website gotit.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website gotit.vn.
2.1.3. Người Dùng Voucher GOT IT, Bên Mua Voucher GOT IT có các quyền khác theo quy định tại điều khoản và điều kiện sử dụng tại Website gotit.vn và Voucher GOT IT.

2.2. Nghĩa vụ của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng Voucher GOT IT trên Website gotit.vn

Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng Voucher GOT IT có các nghĩa vụ sau:

2.2.1. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và email của mình (nếu có).
2.2.2. Thông báo kịp thời cho Ban Quản Lý Website gotit.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để các bên cùng hợp tác xử lý.
2.2.3. Cam kết những thông tin cung cấp cho Website gotit.vn và những thông tin đăng tải lên Website gotit.vn là chính xác.
2.2.4. Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website gotit.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website gotit.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì bên vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
2.2.5. Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website gotit.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website gotit.vn trong Quy Chế Website gotit.vn này.
2.2.6. Không được hành động gây mất uy tín của Website gotit.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa Người Dùng Website gotit.vn bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website gotit.vn.
2.2.7. Các quyền khác theo quy định tại điều khoản và điều kiện sử dụng tại Website gotit.vn và Voucher GOT IT.

XI. Điều khoản áp dụng

1. Quy Chế Website gotit.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy Chế này. DAYONE có quyền thay đổi Quy Chế Website gotit.vn bằng cách thông báo cho tất cả Người Dùng Website gotit.vn ít nhất 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Việc Người Dùng Website gotit.vn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy Chế Website gotit.vn được sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Người Dùng Website gotit.vn đã chấp nhận Quy Chế Website gotit.vn được sửa đổi này.

2. Người Dùng Website gotit.vn có trách nhiệm tuân theo Quy Chế Website gotit.vn áp dụng khi giao dịch trên Website gotit.vn.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website gotit.vn và tiếp nhận tất cả thông tin khiếu nại, báo cáo vi phạm tại:

CÔNG TY CỔ PHẦN DAYONE

- Địa chỉ: Tòa nhà 9-11 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

- Email: hotro@gotit.vn hoặc support@gotit.vn

- Hotline: 1900 5588 20

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN DAYONE

(đã ký)

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOT IT
(“Quy Chế Ứng Dụng Got It”)

(Ban hành kèm theo Quyết định số 04/2024/QĐ-GĐĐH ngày 12 tháng 7 năm 2024)

I. Nguyên tắc chung

1. Mục đích và nguyên tắc cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (“TMĐT”) của Ứng Dụng Got It:

1.1. Ứng Dụng Got It do Công ty cổ phần Dayone (“DAYONE”) thực hiện hoạt động và vận hành, cung cấp các dịch vụ về giải pháp quà tặng và các dịch vụ thương mại điện tử được phép khác. Quy Chế Ứng Dụng Got It áp dụng cho bất kỳ cá nhân nào truy cập hoặc sử dụng Ứng Dụng Got It.

1.2. Ứng Dụng Got It được DAYOE xây dựng, triển khai và phát triển nhằm:

1.2.1. Lưu trữ phiếu quà tặng (voucher) phiên bản điện tử, phiên bản giấy đã được chuyển đổi sang phiên bản điện tử để người dùng đổi lấy hàng hóa/dịch vụ tại cửa hàng và/hoặc tại các website/ứng dụng của các thương hiệu là đối tác của DAYONE và/hoặc người dùng đổi hàng hóa của DAYONE trên Ứng Dụng Got It;

1.2.2. Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ và/hoặc thực hiện các chương trình bán hàng, chương trình khuyến mại cho các sản phẩm, dịch vụ theo uỷ quyền của các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp (“Bên Bán Hàng”) trên cơ sở hợp đồng, thoả thuận với DAYONE và không trái với Quy Chế Ứng Dụng Got It và pháp luật hiện hành.

2. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ (“Người Dùng”):

STT	Tên ứng dụng1	Hệ điều hành	Địa chỉ lưu trữ hoặc tải ứng dụng2	Logo
1	Got It	IOS	https://apps.apple.com/vn/app/got-it-qu%C3%A0-%C4%91i%E1%BB%87n-t%E1%BB%AD/id6450381746
2	Got It	Android	https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gotit.vn.app&pli=1

3. Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác: Ứng Dụng Got It không có địa chỉ truy cập dành riêng cho Bên Bán Hàng. Vì vậy, trong trường hợp Bên Bán Hàng muốn truy cập và sử dụng Ứng Dụng Got It, Bên Bán Hàng có thể đăng ký và truy cập với tư cách Người Dùng.

II. Quy định chung

1. Định nghĩa

1.2. “Bên Mua Voucher GOT IT” là các cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website gotit.vn để yêu cầu DAYONE phát hành Voucher GOT IT đến Người Dùng theo thông tin danh sách người nhận do cá nhân, tổ chức này cung cấp.

1.3. “DAYONE” là Công ty cổ phần Dayone, được thành lập hợp pháp theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0313249098 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 13/05/2015, có trụ sở tại Tòa nhà 9-11 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

1.4. “Dịch Vụ” là các sản phẩm, phần mềm, dịch vụ tại Ứng Dụng Got It của DAYONE (bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, đồ họa, hình ảnh, các tài liệu và thông tin khác) mà Người Dùng được truy cập và sử dụng tùy từng thời điểm, bất kể việc sử dụng có liên quan đến Tài Khoản Got It hay không.

1.5. “Địa Điểm Của Bên Bán Hàng” là các cửa hàng, website/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng và/hoặc các gian hàng của Bên Bán Hàng trên các sàn giao dịch TMĐT thuộc sở hữu của các thương nhân khác.

1.6. “Đổi Quà Giao Ngay” hoặc “Home Delivery” là một tính năng cho phép Người Dùng có thể sử dụng Voucher GOT IT để quy đổi hàng hóa trên Ứng Dụng Got It.

1.7. “Người Dùng” là bất kỳ cá nhân nào truy cập, sử dụng Ứng Dụng Got It và thụ hưởng hợp pháp Voucher GOT IT, truy cập, sử dụng Dịch Vụ trên Ứng Dụng Got It và sử dụng Voucher GOT IT để đổi lấy hàng hóa/dịch vụ của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng và/hoặc để mua hàng hóa trên Ứng Dụng Got It.

1.8. “Tài Khoản Got It” là một tài khoản được tạo miễn phí bởi Người Dùng và được DAYONE cho phép trên Ứng Dụng Got It cho mục đích truy cập, sử dụng Dịch Vụ trên Ứng Dụng Got It.

1.9. “Thanh Toán Hóa Đơn” là một tính năng cho phép Người Dùng có thể sử dụng Voucher GOT IT để quy đổi và sử dụng dịch vụ nạp tiền điện thoại, nạp tiền mạng di động và mua thẻ cào của Bên Bán Hàng là các nhà mạng viễn thông hợp pháp trên Ứng Dụng Got It.

1.10. “Quy Chế Ứng Dụng Got It” là Quy chế hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT của Ứng Dụng Got It.

1.11. “Ứng Dụng Got It” là ứng dụng di động cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo hình thức ứng dụng khuyến mại trực tuyến do DAYONEphát triển và sở hữu.

1.12. “Voucher GOT IT” là phiếu quà tặng/thẻ quà tặng do DAYONE phát hành theo hai hình thức phiên bản giấy và phiên bản điện tử, trường hợp không quy định cụ thể hình thức nào thì các quy định dưới đây được áp dụng cho cả hai hình thức. Voucher GOT IT được phát hành với mục đích đổi lấy (i) hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng và/hoặc (ii) đổi hàng hóa tại Ứng Dụng Got It.

1.13. “Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng” hoặc “Phí sử dụng tại thương hiệu” hoặc “Phí sử dụng” là phần phí áp dụng cho tất cả Người Dùng khi thực hiện giao dịch tại một số Bên Bán Hàng (thương hiệu) nhất định mà có áp dụng tính phí.
Phí sử dụng này sẽ được hiển thị tại giao diện giao dịch trên Ứng Dụng Got It trước khi Người Dùng sử dụng đổi hàng hóa tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.

2. Điều kiện về Người Dùng

2.1. Người Dùng là các cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và phải đăng ký Tài Khoản Got It để sử dụng Ứng Dụng Got It. Người Dùng phải kê khai ban đầu về các thông tin cá nhân theo yêu cầu tại Ứng Dụng Got It và phù hợp quy định của pháp luật.

2.2. Khi tham gia, Người Dùng hiểu rằng:

2.2.1. Người Dùng có thể trực tiếp hoặc bằng cách quy đổi Voucher GOT IT mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo đúng giá và cam kết của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng và/hoặc tại Ứng Dụng Got It.

2.2.2. Người Dùng hiểu và đồng ý rằng Người Dùng chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan và Người Dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các thông tin Người Dùng cung cấp trên Ứng Dụng Got It để nhận Dịch Vụ.

2.2.3. Người Dùng có quyền cung cấp bất kỳ và tất cả các thông tin Người Dùng gửi đến Ứng Dụng Got It, thông tin đó chỉ là về bản thân, và rằng tất cả các thông tin như vậy là chính xác, đúng sự thật, và đầy đủ.

2.3. Bên Bán Hàng, DAYONE cam kết sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng Dụng Got It phải được phép kinh doanh, lưu hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

2.4. Mọi hoạt động mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ đến Người Dùng trên Ứng Dụng Got It sẽ được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Người Dùng.

2.5. Tất cả các nội dung trong Quy Chế Ứng Dụng Got It phải tuân thủ pháp luật Việt Nam. Người Dùng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định pháp luật và cam kết thực hiện đúng Quy Chế Ứng Dụng Got It.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người Dùng

Khi có nhu cầu sử dụng Ứng Dụng Got It để sử dụng Voucher Got It và xem thông tin các Bên Bán Hàng chấp nhận VoucherGot It, Người Dùng cần thực hiện các bước sau:

1.1. Quy trình mở tài khoản:

Bước 1: Đăng ký tạo tài khoản Người Dùng trên Ứng Dụng Got It.

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản bằng số điện thoại.

Lưu ý: Quy trình để Người Dùng sở hữu Voucher GOT IT

Khi Bên Mua Voucher Got It có nhu cầu mua Voucher GOT IT để gửi tặng Người Dùng, Bên Mua Voucher Got It có thể truy cập bằng một trong các phương thức sau:

- Website của DAYONE thông qua đường dẫn website gotit.vn;

-Mini App “Quà tặng điện tử Got It” tại Mục “Khám phá” của Ứng dụng Zalo thuộc sở hữu và quản lý bởi Công ty cổ phần VNG; hoặc

-Thông qua việc ký kết hợp đồng dịch vụ với DAYONE để DAYONE gửi cho Người Dùng theo các mục đích của Bên Mua Voucher GOT IT.

1.2. Quy trình Người Dùng sử dụng Voucher GOT IT

1.2.1. Người Dùng quy đổi Voucher GOT IT đổi lấy hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng

Bước	Nội dung	Hình ảnh minh họa
1	Bấm chọn “Tách ngay” hoặc “Dùng ngay” tại tab “Khả dụng” của Mục “Quà Của Tôi”
2	Điền tên thương hiệu tại ô “Tìm kiếm” hoặc bấm chọn thương hiệu theo biểu tượng hiển thị trên màn hình.	hoặc
3	Bấm chọn tên thương hiệu để kiểm tra chú thích “Thương Hiệu Bắt Buộc Phải Đổi Mã Khi Sử Dụng”: - Nếu không có: sử dụng trực tiếp mã gốc để thanh toán; hoặc - Nếu có: tiếp tục thực hiện Bước 4 dưới đây để có mã quy đổi.
4	Bấm chọn “Xác nhận chuyển đổi” đối với các thương hiệu yêu cầu bắt buộc có mã quy đổi để sử dụng
5	Nhập giá trị Voucher GOT IT cần sử dụng và bấm chọn “Tiếp Tục”
6	Xác nhận lại thông tin giao dịch và bấm chọn “Tiếp Tục”
7	Hình ảnh hiển thị kết quả chuyển đổi mã Voucher GOT IT và sao chép mã Voucher GOT IT này tại ứng dụng của Bên Bán Hàng

* Lưu ý:

Tại một số Bên Bán Hàng nhất định, DAYONE sẽ thu Phí sử dụng từ Người Dùng, theo đó quy trình từ bước dùng/tách Voucher GOT IT đến bước tìm kiếm Bên Bán Hàng sẽ tương tự với quy trình tại Điều 1.2.1 của Quy chế này.

“Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng” hay “Phí sử dụng tại thương hiệu” hay “Phí sử dụng” là phần phí áp dụng cho tất cả Người Dùng khi thực hiện giao dịch tại một số Bên Bán Hàng (thương hiệu) nhất định mà có áp dụng tính phí.

Theo đó, kết quả hiển thị khi Người Dùng quy đổi Voucher GOT IT tại các Bên Bán Hàng này như sau:

STT	Hình ảnh minh họa
Đối với loại Voucher GOT IT sử dụng một lần
1
2
3

STT	Hình ảnh minh họa
Đối với loại Voucher GOT IT có thể được tách nhỏ giá trị, dùng nhiều lần tại nhiều thương hiệu khác nhau
1
2
3
4	* Giao diện hiển thị khi Người Dùng nhập giá trị muốn tách lớn hơn giá trị ban đầu của Voucher GOT IT

1.2.2. Quy trình Người Dùng quy đổi Voucher GOT IT và thanh toán (nếu có) hàng hóa tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay tại Ứng Dụng Got It

Bước	Nội dung	Hình ảnh minh họa
1	Người Dùng chọn “tách ngay” hoặc “dùng ngay” đối với các Voucher GOT IT chưa được sử dụng và/hoặc quy đổi để áp dụng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng
2	Người Dùng tiếp tục truy cập tính năng Đổi Quà Giao Ngay trên Ứng Dụng Got It tại giao diện và lựa chọn hàng hóa bất kỳ
3	Người Dùng bấm chọn “Đổi quà luôn” để sử dụng Voucher GOT IT mua hàng hóa đã lựa chọn
5	Người Dùng nhập thông tin nhận hàng và nhập mệnh giá Voucher GOT IT mà Người Dùng muốn sử dụng để mua hàng hóa
6	Người Dùng chọn hình thức thanh toán phù hợp trong trong các hình thức gồm thanh toán qua thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card), như Visa/Master/JCB, thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản qua ngân hàng hoặc ví điện tử ZaloPay, Apple Pay trong trường hợp mệnh giá Voucher GOT IT đã nhập không đủ và cần phải thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch còn thiếu; và tiến hành thanh toán

1.2.3. Quy trình Người Dùng quy đổi Voucher GOT IT đổi lấy dịch vụ nạp tiền điện thoại của Bên Bán Hàng là các nhà mạng viễn thông

Bước	Nội dung	Hình ảnh minh họa
1	Bấm chọn “Tách ngay” hoặc Dùng ngay” tại tab “Khả dụng” của Mục “Quà Của Tôi”
2	Người Dùng tiếp tục truy cập tính năng Thanh Toán Hóa Đơn trên Ứng Dụng Got It tại giao diện, nhập số điện thoại sau đó bấm chọn “tiếp tục”	hoặc hoặc

Bước

Nội dung

Hình ảnh minh họa

Bấm chọn “Tách ngay” hoặc Dùng ngay” tại tab “Khả dụng” của Mục “Quà Của Tôi”

Người Dùng tiếp tục truy cập tính năng Thanh Toán Hóa Đơn trên Ứng Dụng Got It tại giao diện, nhập số điện thoại sau đó bấm chọn “tiếp tục”

hoặc

2. Quy trình dành cho Bên Bán Hàng

Bước 1: Bên Bán Hàng sẽ giao kết hợp đồng với DAYONE liên quan đến việc Người Dùng có thể dùng Voucher GOT IT để quy đổi sản phẩm, dịch vụ tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.

Bước 2: DAYONE đăng tải các thông tin về Bộ Nhận Diện Thương Hiệu của Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It.

Bước 3: Bên Bán Hàng có trách nhiệm chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ sẵn sàng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng và cam kết sẽ cung cấp đúng và đẩy đủ sản phẩm, dịch vụ tương ứng với giá trị và nội dung của Voucher GOT IT mà Người Dùng lựa chọn để quy đổi.

Bên Bán Hàng không tham gia hoạt động trên Ứng Dụng Got It.

3. Quy trình giao nhận, vận chuyển

3.1. Đối với Voucher GOT IT phiên bản điện tử:

Bên Mua Voucher GOT IT sẽ chọn phương thức mà Người Dùng nhận Voucher GOT IT bằng cách lựa chọn các hình thức nhận Voucher GOT IT thông qua thư điện tử (email), tin nhắn SMS, ứng dụng OTT hoặc mạng xã hội. Tùy theo quyết định của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng nhận Voucher GOT IT ngay lập tức hoặc theo khung thời gian mà Bên Mua Voucher GOT IT lựa chọn.

3.2. Đối với sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng:

3.2.1. Bên Bán Hàng chấp nhận Voucher GOT IT do Người Dùng quy đổi để nhận sản phẩm, dịch vụ. Sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng sẽ được Bên Bán Hàng cung ứng trực tiếp tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng theo thời gian Bên Bán Hàng lựa chọn.

3.2.2. Bên Bán Hàng chịu trách nhiệm xuất hóa đơn bán hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà Người Dùng đã nhận thông qua việc quy đổi Voucher GOT IT.

3.3. Đối với hàng hóa được đổi tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay

3.3.1. Hàng hóa tại tính năng này sẽ được DAYONE cung cấp đến người nhận hàng hóa theo thông tin giao hàng do Người Dùng kê khai trong vòng tối đa 07 ngày làm việc tính từ thời điểm Người Dùng đổi quà thành công.

3.3.2. DAYONE chịu trách nhiệm xuất hóa đơn bán hàng liên quan đến hàng hóa này.

3.3.3. Trường hợp giao hàng không thành công:

3.3.3.1. Nhân viên giao hàng đã gọi người nhận tối thiểu 03 (ba) cuộc gọi mà người nhận không liên lạc được.

3.3.3.2. Người nhận từ chối nhận hàng.

3.3.3.3. Người nhận cung cấp thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại,…) không chính xác.

3.3.4. Hỗ trợ giao lại hàng:

3.3.4.1. Trong vòng 30 (ba mươi) ngày (bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật, các ngày lễ và Tết theo quy định của pháp luật) kể từ khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái giao hàng không thành công, Người Dùng hoặc người nhận có thể yêu cầu giao lại đơn hàng qua số điện thoại hotline: 1900 558820 hoặc Email: hotro@gotit.vn hoặc support@gotit.vn.

3.3.4.2. Kể từ ngày DAYONE tiếp nhận yêu cầu giao lại, đơn hàng sẽ được giao thêm 01 (một) lần với thời gian xử lý giao mặc định từ 05 (năm) đến 07 (bảy) ngày làm việc.

3.3.4.3. DAYONE chỉ hỗ trợ giao lại 01 (một) lần cho đơn hàng giao không thành công. Nếu đơn hàng giao lại vẫn không thành công DAYONE sẽ xử lý đơn hàng theo quy định tại Điều 5.2 Mục III Quy chế này.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1. Xác nhận đơn hàng

Ứng Dụng Got It thực hiện xác nhận quy đổi Voucher Got It trước khi Người Dùng đổi lấy Hàng Hóa tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng hoặc tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay.

Hình ảnh minh họa khi xác nhận yêu cầu quy đổi Voucher Got It có thể tham khảo tại Quy trình Người Dùng sử dụng Voucher GOT IT nêu tại Mục 1.2.1 tại Phần III Quy chế này.

4.2. Hủy đơn hàng

Quy trình hủy đơn hàng được thực hiện cùng với quy trình hoàn tiền tại Mục 5 của Quy Chế Ứng Dụng Got It.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

5.1. Đối với hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng

5.1.1. Sau khi Người Dùng đã sử dụng Voucher GOT IT để quy đổi các hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng, DAYONE sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu tạm ngưng hoặc hủy bỏ các hàng hóa, dịch vụ đã đổi, đặt mua hoặc hoàn tiền, hoặc thay đổi loại hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp Bên Bán Hàng có chính sách khác.

5.1.2. Cụ thể, sau khi nhận hàng hóa, dịch vụ từ các Địa Điểm Của Bên Bán Hàng, Người Dùng có thể đổi trả hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng theo quy chế, quy định của Bên Bán Hàng cung cấp hàng hóa, dịch vụ đó.

5.1.3. Voucher GOT IT không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.

5.2. Đối với hàng hóa được mua tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay

5.2.1. Sau khi Người Dùng đã hoàn thành việc sử dụng Voucher GOT IT để quy đổi các hàng hóa, dịch vụ tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay, DAYONE sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu tạm ngưng hoặc hủy bỏ các hàng hóa, dịch vụ đã đổi, đặt mua hoặc hoàn tiền, hoặc thay đổi loại hàng hóa, dịch vụ khác.

5.2.2. Kể từ ngày DAYONE tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 05 (năm) đến 07 (bảy) ngày làm việc tới địa điểm Người Dùng đăng ký trên Ứng Dụng Got It

5.2.3. Voucher GOT IT không có giá trị quy đổi ra tiền mặt, trường hợp hàng hóa tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay được quy đổi có giá trị lớn giá trị của Voucher Got It, Người Dùng có thể chọn phương án thanh toán thêm giá trị chênh lệch cho DAYONE trên Ứng Dụng Got It hoặc ngay khi nhận hàng.

5.2.4. Trường hợp quá 30 (ba mươi) ngày mà DAYONE không nhận được yêu cầu giao lại hàng hoặc quá thời gian giao lại hàng mà Người Dùng hoặc người nhận hàng (nếu người nhận hàng không phải Người Dùng) không nhận hàng, đơn hàng sẽ được tự động chuyển trạng thái hủy đơn hàng với lý do Người Dùng hoặc người nhận hàng không nhận hàng. Người Dùng không được hoàn tiền và hoàn Voucher GOT IT đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy.

6. Quy trình bảo hành sản phẩm

6.1. Đối với Voucher GOT IT

Không có chế độ bảo hành. Tuy nhiên, DAYONE có chính sách hỗ trợ khách hàng trong trường hợp Voucher GOT IT gặp sự cố không thể sử dụng được tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng. Lúc này, Người Dùng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của DAYONE để được hỗ trợ theo Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

6.2. Đối với hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng hoặc hàng hóa được đổi tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay

Các điều khoản và điều kiện bảo hành hàng hóa, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào điều khoản và điều kiện của Bên Bán Hàng là đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ đó hoặc của nhà sản xuất đối vớihàng hóa được đổi tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

7.1. Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, DAYONE luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người Dùng đối với chất lượng dịch vụ của Ứng Dụng Got It. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại sẽ tiến hành theo các bước như sau:

Bước 1: Người Dùng gửi khiếu nại cho DAYONE về việc sử dụng Voucher GOT IT qua email: support@gotit.vn hoặc gọi điện đến tổng đài 1900558820 (từ thứ Hai đến Chủ nhật, từ 7:30 sáng đến 23:00 mỗi ngày).

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DAYONE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người Dùng. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà DAYONE đã công bố.

Bước 3: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà DAYONE đã công bố thì Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Người Dùng không quá 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện thoại xác nhận với Người Dùng về kết quả giải quyết khiếu nại.

7.2. Khi phát hiện thông tin cá nhân của chính mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Dùng có quyền gửi email khiếu nại đến địa chỉ liên lạc của DAYONE như nêu tại Bước 1 trên với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. DAYONE cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người Dùng thống nhất phương án giải quyết.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người Dùng và Ứng Dụng Got It

1.1. Đối với trường hợp Người Dùng sử dụng Voucher Got It tại Ứng Dụng Got It để quy đổi hàng hóa, dịch vụ tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng

1.1.1. Người Dùng trực tiếp sử dụng Voucher GOT IT tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng để đổi lấy hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ được kinh doanh và cung cấp hợp pháp bởi Bên Bán Hàng.
1.1.2. Người Dùng thực hiện quy đổi giá trị Voucher GOT IT ra hàng hóa, dịch vụ theo các điều khoản và điều kiện cụ thể của từng Bên Bán Hàng, tính năng tương ứng của Bên Bán Hàng được quy định rõ trên giao diện Voucher GOT IT mà mình sở hữu.
1.1.3. Tại một số Bên Bán Hàng, DAYONE sẽ tính Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng, Phí sử dụng này sẽ được tự động cấn trừ vào giá trị Voucher GOT IT được sử dụng hoặc giá trị Voucher GOT IT muốn sử dụng để tách nhỏ. Phí sử dụng này sẽ được hiển thị tại giao diện giao dịch trên Ứng Dụng trước khi Người Dùng sử dụng đổi hàng hóa tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
1.1.4. Trường hợp giá trị Voucher GOT IT được sử dụng không đủ để quy đổi hàng hóa, dịch vụ tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng, Người Dùng thực hiện thanh toán trực tiếp phần giá trị chênh lệch còn thiếu cho Bên Bán Hàng theo hình thức Bên Bán Hàng quy định.

1.2. Đối với trường hơp Người Dùng sử dụng Voucher GOT IT đổi hàng hóa tại tính năng Đổi Quà Giao Ngay

Người dùng trực tiếp sử dụng Voucher GOT IT tại Ứng Dụng Got It để đổi, thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch còn thiếu (nếu có) và mua hàng hóa được cung cấp hợp pháp bởi DAYONE.

2. Thanh toán giữa Bên Bán Hàng và Ban quản lý Ứng Dụng Got It

2.1. Đối soát

2.1.1. Ban quản lý Ứng Dụng Got It gửi biên bản đối soát định kỳ cho Bên Bán Hàng để rà soát, đối chiếu các Voucher GOT IT đã được sử dụng tại Bên Bán Hàng.

2.1.2.1. Đối soát theo chu kỳ cố định: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, 10 ngày/lần hoặc ½ tháng/lần, tùy theo thỏa thuận giữa hai Bên.

2.1.2.2. Đối soát theo từng lần phát sinh giao dịch.

2.1.2. Nếu có sai lệch, các bên sẽ cùng tìm nguyên nhân và điều chỉnh lại biên bản đối soát

2.2. Thanh toán: Ban quản lý Ứng Dụng Got It thanh toán cho Bên Bán Hàng theo một hình thức sau:

Ban quản lý website gotit.vn thanh toán toàn bộ doanh thu đã phát sinh giao dịch (tổng giá trị hàng hoá, dịch vụ đã được quy đổi bằng Voucher GOT IT tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng) cho Bên Bán Hàng sau khi trừ đi phí dịch vụ mà Ban quản lý Website gotit được hưởng. Phí dịch vụ này bằng một tỷ lệ đã thống nhất giữa hai bên tính trên toàn bộ doanh thu đã phát sinh giao dịch trong một chu kỳ đối soát.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Ban quản lý Ứng Dụng Got It sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Người Dùng, cụ thể như sau:

1.1. Hệ thống của Ứng Dụng Got It được thiết kế tích hợp các chương trình bảo mật để Người Dùng thực hiện đặt hàng, thanh toán, sử dụng Voucher GOT IT và thoát khỏi chương trình một cách an toàn.

1.2. Sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của Người Dùng trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin được nhập vào.

1.3. Khi Người Dùng truy cập Ứng Dụng Got It, DAYONE sẽ đặt một số tệp dữ liệu nhỏ gọi là Cookies lên đĩa cứng hoặc bộ nhớ máy tính của Người Dùng. Một trong số những Cookies này có thể tồn tại lâu để thuận tiện cho Người Dùng trong quá trình sử dụng, ví dụ như lưu email, số điện thoại của Người Dùng trong trang đăng nhập để Người Dùng không phải nhập lại. DAYONE sẽ mã hóa các tệp Cookies để bảo mật, Người Dùng có thể cấm Cookies trên trình duyệt của mình nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụngỨng Dụng Got It.

1.4. Đối với hình thức thanh toán sử dụng cổng thanh toán trực tuyến, DAYONE sử dụng cổng thanh toán trực tuyến đã đăng ký hoạt động hợp pháp với Cơ quan nhà nước, thông tin thẻ và chủ thẻ được mã hóa và đảm bảo bí mật bằng các công nghệ bảo mật tiên tiến, bao gồm:

1.6. DAYONE chỉ cung cấp 4 chữ số cuối của số thẻ tín dụng của Người Dùng khi xác nhận đơn hàng. Tất nhiên, Công ty sẽ cung cấp đầy đủ số thẻ tín dụng của Người Dùng cho công ty thẻ tín dụng phù hợp trong quá trình xử lý đơn hàng.

2. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu Người Dùng lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:

2.1. Người Dùng không tiết lộ bất kỳ thông tin nào về việc thanh toán với bất kỳ ai, DAYONE không chịu trách nhiệm về những mất mát Người Dùng có thể phải gánh chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Người Dùng tiết lộ thông tin.

2.2. Người Dùng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Ứng Dụng Got It. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế Ứng Dụng Got It và quy định của pháp luật.

3. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có yêu cầu.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân của Người Dùng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

1.1. Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng Dụng Got It bao gồm nhưng không giới hạn: email, điện thoại, thời gian thực hiện giao dịch, địa chỉ của người nhận và các thông tin khác theo Chính sách bảo mật mà DAYONE đăng tải tại đường dẫn https://www.gotit.vn/policy. Đây là các thông tin mà Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It cần Người Dùng cung cấp bắt buộc khi sử dụng dịch vụ và để Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It liên hệ xác nhận khi Người Dùngsử dụng dịch vụ trên Ứng Dụng Got It nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

1.2. Ứng Dụng Got It cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào Người Dùng nhập trên giao diện Ứng Dụng Got It. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của Người Dùng, đưa ra những gợi ý phù hợp cho từng Người Dùng khi sử dụng Ứng Dụng Got It, nâng cao chất lượng dịch vụ và liên lạc với Người Dùng khi cần thiết.

1.3. Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua, giá trị giao dịch, phương thức nhận Voucher GOT IT và thanh toán cũng được Ứng Dụng Got It lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

1.4. Người Dùngsẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới họ tên, số điện thoại và email của mình. Ngoài ra, Người Dùngcó trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng Dụng về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Ứng Dụng Got It sử dụng thông tin Người Dùngcung cấp để:

2.1.Cung cấp Dịch Vụ đến Người Dùng;

2.2. Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Dùngvà Ứng Dụng Got It;

2.3. Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo Người Dùng;

2.4. Liên lạc và giải quyết với Người Dùngtrong những trường hợp đặc biệt;

2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ Người Dùng;

2.6. Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Voucher GOT IT;

2.7. Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam;

2.8. Không sử dụng thông tin cá nhân của Người Dùngngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Ứng Dụng Got It;

2.9. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: DAYONE sẽ hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của Người Dùngkhi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Người Dùng;

2.10. Để phục vụ cho các yêu cầu trong hoạt động nội bộ của DAYONE, bao gồm các hoạt động phục vụ mục đích quản lý và dự phòng rủi ro, quy hoạch và phát triển hệ thống, sản phẩm và dịch vụ;

2.11. Các mục đích hợp pháp khác theo quy định của pháp luật mà DAYONE xác định là phù hợp tùy từng thời điểm.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

3.1. DAYONE thực hiện các biện pháp phù hợp để đảm bảo dữ liệu cá nhân của Người Dùngchỉ được xử lý trong khoảng thời gian cần thiết cho các mục đích được quy định trong Quy Chế Ứng Dụng Got It, theo Chính sách bảo mật mà DAYONE đăng tải tại Ứng Dụng Got It và/hoặc theo yêu cầu của pháp luật (bao gồm thời gian DAYONE và bên cung cấp dịch vụ của DAYONE thực hiện nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu cá nhân), tùy thuộc vào thời gian nào lâu hơn.

3.2. Dữ liệu cá nhân của Người Dùngdo DAYONE lưu trữ sẽ được bảo mật. DAYONE sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Dùng. Trong phạm vi pháp luật cho phép. DAYONE có thể lưu trữ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam hoặc tại nước ngoài, kể cả giải pháp lưu trữ điện toán đám mây.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của Người Dùng

DAYONE cam kết sẽ không chia sẻ thông tin Người Dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các trường hợp cần thiết dưới đây:

4.2. Thành viên thuộc DAYONE, công ty con, đơn vị liên kết của DAYONE.

4.3. Bên cung cấp dịch vụ, các nhà tư vấn hoặc bên liên kết của DAYONE (bao gồm các nhân viên, người đại diện được phép tiếp nhận dữ liệu cá nhân của họ); các tổ chức là bên bán, bên cung cấp, đối tác, đại lý bao gồm nhưng không giới hạn các công ty cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của DAYONE như các tổ chức cung cấp dịch vụ về bưu chính, dịch vụ cuộc gọi, dịch vụ gửi tin nhắn, gửi thư điện tử, xử lý dữ liệu, công nghệ thông tin, tìm kiếm và xác minh khách hàng, lưu trữ dữ liệu và hồ sơ, nhập liệu, mã hóa dữ liệu, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho mô hình kinh doanh của DAYONE.

4.4. Các bên liên quan khác mà DAYONE nhận thấy là cần thiết để đáp ứng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người Dùng.

4.5. Bất kỳ người nào được thông báo, ủy quyền, cho phép bởi Người Dùng là được phép để cung cấp các thông tin phục vụ giao dịch thay cho Người Dùng.

4.6. Việc cung cấp được thực hiện khi có chấp thuận của Người Dùng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để Người Dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:

Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin:

CÔNG TY CỔ PHẦN DAYONE

Địa chỉ: 9-11 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 1900 5588 20

Email: support@gotit.vn hoặc hotro@gotit.vn

6. Cam kết bảo mật thông tin Người Dùng

6.1. Thông tin cá nhân của Người Dùng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của DAYONE. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Dùngchỉ được thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của Người Dùngđó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

6.2. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Người Dùngkhi không có sự cho phép, đồng ý rõ ràng từ Người Dùng.

6.3. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người Dùng, DAYONE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người Dùngđược biết.

6.4. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Dùng.

6.5. Ban quản lý Ứng Dụng Got It yêu cầu Người Dùng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân tối thiểu có liên quan bao gồm nhưng không giới hạn: Họ và tên, email, điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng Dụng Got It không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Dùng đó cung cấp khi là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin trên Ứng Dụng Got It

1. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It:

Khi ký kết hợp đồng hợp tác với DAYONE và tham gia trở thành một trong các Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It, Bên Bán Hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định pháp luật gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp và bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/giấy phép thành lập, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại, email liên hệ cùng với Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Của Bên Bán Hàng. DAYONE có thể thẩm định và xác minh thông tin Bên Bán Hàng bằng cách chuyển các thông tin Bên Bán Hàng cung cấp cho Bộ phận Pháp chế hoặc bên cung cấp dịch vụ để tiến hành xác minh nhằm thẩm định năng lực của Bên Bán Hàng và bảo đảm các giao dịch có thể thực hiện thành công, giảm thiểu rủi ro đối với giao dịch của các Bên Bán Hàng khác.

2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Ban quản lý Ứng Dụng Got It đối với sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên Ứng Dụng Got It:

2.1. Ban quản lý Ứng Dụng Got It sẽ thực hiện và kiểm soát việc đưa hình ảnh, thông tin Voucher GOT IT và hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng lên Ứng Dụng Got It nhằm tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật về quảng cáo và các quy định pháp luật khác có liên quan.

2.2. Ban quản lý Ứng Dụng Got It sẽ toàn quyền loại bỏ hình ảnh, thông tin, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng, thông tin Voucher GOT IT trên Ứng Dụng Got It nếu vi phạm thỏa thuận về việc cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và quy định của pháp luật.

2.3. Ban quản lý Ứng Dụng Got It sẽ kiểm soát việc đưa hình ảnh, thông tin sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng, thông tin của Voucher GOT IT lên Ứng Dụng Got It nhằm tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật về quảng cáo và các quy định pháp luật khác có liên quan.

2.4. Người Dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới số điện thoại và email của mình. Người Dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ban quản lý Ứng Dụng Got It về những hành vi của bên thứ ba trong việc sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của Người Dùng để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2.5. Người Dùng không sử dụng dịch vụ của Ứng Dụng Got It vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng Dụng Got It. Trong trường hợp vi phạm thìNgười Dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

2.6. Người Dùng không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng Dụng Got It cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng Dụng Got It.

2.7. Người Dùng không được hành động gây mất uy tín của Ứng Dụng Got It dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các bên bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng Dụng Got It.

2.8. Kiểm duyệt bằng nhân sự liên tục để kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những nội dung, sản phẩm vi phạm khỏi Ứng Dụng Got It.

2.9. DAYONE còn có cơ chế tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh về Voucher GOT ITthông qua hotline, qua đó Người Dùng có thể thực hiện việc phản ánh cũng như báo cáo về Voucher GOT ITvi phạm trên Ứng Dụng Got It (nếu có) để đảm bảoquyền lợi của Người Dùng và có thể phát huy tối đa hiệu quả của việc cung cấp dịch vụ.

3. Quy định về đăng tin hàng hóa trên Ứng Dụng Got It

3.1. Đối với sản phẩm Voucher GOT IT, đây là về sản phẩm Voucher GOT IT, không phải loại hàng hóa hay dịch vụ cụ thể như các hàng hóa thông thường khác đang được lưu hành trên thị trường.

3.2. Voucher GOT IT không phải là hàng hóa hay dịch vụ bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

3.3. Ngôn ngữ đăng tin về Voucher GOT IT là Tiếng Việt và Tiếng Anh.

3.4. Các hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng được quy đổi bởi Voucher GOT IT thuộc các hàng hóa, dịch vụ đa dạng ở nhiều lĩnh vực và sẽ là sản phẩm cuối cùng được thụ hưởng bởi Người Dùng sau khi quy đổi Voucher GOT IT.

3.5. Việc DAYONE luôn kiểm tra thông tin của Bên Bán Hàng và hoạt động kinh doanh của Bên Bán Hàng trước khi đăng tải lên Ứng Dụng Got It nhằm mục đích khuyến cáo Bên Bán Hàng cung cấp thông tin chính xác và đảm bảo các hàng hóa, dịch vụ Người Dùng thụ hưởng sẽ không thuộc Danh sách sản phẩm cấm giao dịch; đồng thời nếu hàng hóa, dịch vụ này thuộc Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện, Bên Bán Hàng sẽ phải tuân thủ các điều kiện cần thiết. Các Danh sách này được quy định như bên dưới tại Mục II.4 Quy chế này.

3.6. Đối với hàng hóa của Bên Bán Hàng, nhãn hàng hóa của các loại hàng hóa đang lưu thông tại Việt Nam bắt buộc phải thể hiện các nội dung sau bằng tiếng Việt:

3.6.1. Tên hàng hóa;

3.6.2. Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa;

3.6.3. Xuất xứ hàng hóa. Trường hợp không xác định được xuất xứ thì ghi nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa theo quy định;

3.6.4. Các nội dung bắt buộc khác phải thể hiện trên nhãn theo tính chất của mỗi loại hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa tại từng thời điểm.

3.7. Nhãn gốc của hàng hóa nhập khẩu vào Việt Nam bắt buộc phải thể hiện các nội dung sau bằng tiếng nước ngoài hoặc tiếng Việt khi làm thủ tục thông quan:

3.7.1. Tên hàng hóa;

3.7.2. Xuất xứ hàng hóa. Trường hợp không xác định được xuất xứ thì ghi nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa theo quy định;

3.7.3. Tên hoặc tên viết tắt của tổ chức, cá nhân sản xuất hoặc tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa ở nước ngoài.

3.7.4. Trường hợp trên nhãn gốc hàng hóa chưa thể hiện tên đầy đủ và địa chỉ của tổ chức, cá nhân sản xuất hoặc tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa ở nước ngoài thì các nội dung này phải thể hiện đầy đủ trong tài liệu kèm theo hàng hóa;

3.7.5. Đối với hàng hóa nhập khẩu vào Việt Nam có nhãn gốc tiếng nước ngoài, sau khi thực hiện thủ tục thông quan và chuyển về kho lưu giữ, tổ chức, cá nhân nhập khẩu phải thực hiện việc bổ sung nhãn hàng hóa ghi bằng tiếng Việt theo quy định trước khi đưa hàng hóa vào lưu thông tại thị thường Việt Nam.

3.8. Chi tiết một số nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa quy định như sau:

TT	TÊN NHÓM HÀNG HÓA	NỘI DUNG BẮT BUỘC
1.	Lương thực	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
2.	Thực phẩm	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần hoặc thành phần định lượng; thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng (nếu có); Nội dung, cách ghi thành phần dinh dưỡng, giá trị dinh dưỡng và lộ trình thực hiện theo hướng dẫn của Bộ trưởng Bộ Y tế; đ) Thông tin cảnh báo; e) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.
3.	Thực phẩm bảo vệ sức khỏe	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần, thành phần định lượng (không áp dụng ghi thành phần định lượng đối với phụ gia thực phẩm và phụ liệu) hoặc giá trị dinh dưỡng; đ) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản: Công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng; e) Công bố khuyến cáo về nguy cơ (nếu có); g) Ghi cụm từ: “Thực phẩm bảo vệ sức khỏe”; h) Ghi cụm từ: “Thực phẩm này không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”.
4.	Đồ uống (trừ rượu):	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần hoặc thành phần định lượng; đ) Thông tin cảnh báo; e) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.
5.	Nguyên liệu thực phẩm	a) Tên nguyên liệu; b) Định lượng; c) Ngày sản xuất; d) Hạn sử dụng; đ) Hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
6.	Thiết bị y tế	a) Số lưu hành hoặc số giấy phép nhập khẩu thiết bị y tế; b) Số lô hoặc số sê ri của thiết bị y tế; c) Ngày sản xuất, hạn sử dụng: thiết bị y tế tiệt trùng, sử dụng một lần, thuốc thử, chất hiệu chuẩn, vật liệu kiểm soát, hóa chất phải ghi hạn sử dụng. Các trường hợp khác ghi ngày sản xuất hoặc hạn sử dụng; đối với thiết bị y tế là máy móc, thiết bị ghi năm sản xuất hoặc tháng, năm sản xuất; d) Thông tin cảnh báo, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản, cơ sở bảo hành: Có thể được thể hiện trực tiếp trên nhãn thiết bị y tế hoặc ghi rõ hướng dẫn tra cứu các thông tin này trên nhãn thiết bị y tế.
7.	Mỹ phẩm	a) Định lượng; b) Thành phần hoặc thành phần định lượng; c) Số lô sản xuất; d) Ngày sản xuất hoặc hạn sử dụng/hạn dùng; đ) Với những sản phẩm có độ ổn định dưới 30 tháng, bắt buộc phải ghi ngày hết hạn; e) Hướng dẫn sử dụng trừ khi dạng trình bày đã thể hiện rõ cách sử dụng của sản phẩm; g) Thông tin, cảnh báo.
8.	Thức ăn thủy sản	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần định lượng; đ) Hướng dẫn sử dụng, bảo quản; e) Thông tin cảnh báo (nếu có); g) Số điện thoại (nếu có).
9.	Chế phẩm sinh học, vi sinh vật, hóa chất, chất xử lý cải tạo môi trường trong nuôi trồng thủy sản	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần định lượng; đ) Hướng dẫn sử dụng, bảo quản; e) Thông tin cảnh báo (nếu có); g) Số điện thoại (nếu có).
10.	Đồ chơi trẻ em	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo; d) Hướng dẫn sử dụng; d) Năm sản xuất.
11.	Sản phẩm dệt, may, da, giầy	a) Thành phần hoặc thành phần định lượng; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo; d) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; đ) Năm sản xuất.
12.	Sản phẩm nhựa, cao su	a) Định lượng; b) Tháng sản xuất; c) Thành phần; d) Thông số kỹ thuật; đ) Thông tin cảnh báo.
13.	Giấy, bìa, cacton	a) Định lượng; b) Tháng sản xuất; c) Thông số kỹ thuật; d) Thông tin cảnh báo.
14.	Đồ dùng giảng dạy, đồ dùng học tập, văn phòng phẩm	a) Định lượng; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo.
15.	Ấn phẩm chính trị, kinh tế, văn hóa, khoa học, giáo dục, văn học, nghệ thuật, tôn giáo	a) Nhà xuất bản (Nhà sản xuất), nhà in; b) Tên tác giả, dịch giả; c) Giấy phép xuất bản; d) Thông số kỹ thuật (khổ, kích thước, số trang); đ) Thông tin cảnh báo (nếu có).
16.	Nhạc cụ	a) Thông số kỹ thuật; b) Thông tin cảnh báo (nếu có).
17.	Dụng cụ thể dục thể thao, máy tập thể dục thể thao	a) Định lượng; b) Năm sản xuất; c) Thành phần; d) Thông số kỹ thuật; đ) Hướng dẫn sử dụng; e) Thông tin cảnh báo (nếu có).
18.	Đồ gỗ	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
19.	Sản phẩm sành, sứ, thủy tinh	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
20.	Hàng thủ công mỹ nghệ	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
21.	Đồ gia dụng, thiết bị gia dụng (không dùng điện)	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
22.	Bạc	a) Định lượng; b) Thành phần định lượng; c) Thông tin cảnh báo (nếu có).
23.	Đá quý	a) Định lượng; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo (nếu có).
24.	Vàng trang sức, mỹ nghệ	a) Hàm lượng; b) Khối lượng; c) Khối lượng vật gắn (nếu có); d) Mã ký hiệu sản phẩm; đ) Thông tin cảnh báo (nếu có).
25.	Thiết bị bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin, an toàn thông tin mạng, điện, điện tử, sản phẩm công nghệ thông tin được tân trang, làm mới	a) Năm sản xuất; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo; d) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản; đ) Với sản phẩm công nghệ thông tin được tân trang làm mới phải ghi rõ bằng tiếng Việt là “sản phẩm tân trang làm mới” hoặc bằng tiếng Anh có ý nghĩa tương đương.
26.	Máy móc, trang thiết bị đo lường, thử nghiệm	a) Định lượng; b) Tháng sản xuất; c) Thông số kỹ thuật; d) Thông tin cảnh báo; đ) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản.
27.	Mô tô, xe máy	a) Tên nhà sản xuất; b) Nhãn hiệu, tên thương mại (Commercial name), mã kiểu loại (Model code); c) Số khung; d) Khối lượng bản thân; đ) Dung tích xi lanh; e) Số chứng nhận phê duyệt kiểu (Type Approved) - đối với xe sản xuất lắp ráp trong nước; g) Năm sản xuất; h) Thông tin cảnh báo (nếu có).
28.	Xe đạp	a) Tên nhà sản xuất; b) Năm sản xuất; c) Thông số kỹ thuật cơ bản; d) Thông tin cảnh báo (nếu có).
29.	Phụ tùng của phương tiện giao thông	a) Nhãn hiệu, tên thương mại (Commercial name), mã kiểu loại (Model code) (nếu có); b) Mã phụ tùng (part number); c) Năm sản xuất (nếu có); d) Thông số kỹ thuật (nếu có); đ) Thông tin, cảnh báo (nếu có).
30.	Chất tẩy rửa	a) Định lượng; b) Tháng sản xuất; c) Thành phần hoặc thành phần định lượng; d) Thông tin, cảnh báo; đ) Hướng dẫn sử dụng.
31.	Kính mắt	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo (nếu có); d) Hướng dẫn sử dụng.
32.	Đồng hồ	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Thông tin cảnh báo (nếu có); d) Hướng dẫn sử dụng.
33.	Bỉm, băng vệ sinh, khẩu trang, bông tẩy trang, bông vệ sinh tai, giấy vệ sinh	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có); đ) Tháng sản xuất; e) Hạn sử dụng.
34.	Bàn chải đánh răng	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có); đ) Tháng sản xuất.
35.	Khăn ướt	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có); đ) Ngày sản xuất; e) Hạn sử dụng.
36.	Máy móc, dụng cụ làm đẹp	a) Thông số kỹ thuật; b) Hướng dẫn sử dụng; c) Thông tin cảnh báo (nếu có); d) Năm sản xuất.
37.	Dụng cụ, vật liệu bao gói chứa đựng thực phẩm	a) Thành phần; b) Thông số kỹ thuật; c) Hướng dẫn sử dụng; d) Thông tin cảnh báo (nếu có);
38.	Mũ bảo hiểm dùng cho người đi mô tô, xe gắn máy, xe đạp điện, xe máy điện, xe đạp máy (gọi tắt là mũ bảo hiểm)	a) Cỡ mũ; b) Tháng, năm sản xuất; c) Kiểu mũ (Model); d) Định lượng; đ) Hướng dẫn sử dụng; e) Thông tin cảnh báo (nếu có).
39.	Thực phẩm bổ sung, thực phẩm dinh dưỡng y học, thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt	a) Định lượng; b) Ngày sản xuất; c) Hạn sử dụng; d) Thành phần, thành phần định lượng các chất được bổ sung (hoặc giá trị dinh dưỡng); đ) Thông tin cảnh báo (nếu có); e) Hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản (nếu có); g) Công bố khuyến cáo về sức khỏe (nếu có); h) Thực phẩm bổ sung phải ghi cụm từ: “Thực phẩm bổ sung”; i) Thực phẩm dinh dưỡng y học phải ghi cụm từ “Thực phẩm dinh dưỡng y học" và “sử dụng cho người bệnh với sự giám sát của nhân viên y tế”; k) Thực phẩm dùng cho chế độ ăn đặc biệt phải ghi cụm từ “Sản phẩm dinh dưỡng (cho đối tượng cụ thể).”

4. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Ứng Dụng Got It

4.1. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch

4.1.1. Rượu từ 150 trở lên;

4.1.2. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

4.1.3. Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

4.1.4. Các chất ma túy;

4.1.5. Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

4.1.6. Đèn trời;

4.1.7. Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

4.1.8. Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

4.1.9. Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách

4.1.10. Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

4.1.11. Hóa chất độc; Tiền chất;

4.1.12. Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

4.1.13. Thực vật, động vật hoang dã;

4.1.14. Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

4.1.15. Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

4.1.16. Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

4.1.17. Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

4.1.18. Các loại xe không có giấy tờ theo quy định của pháp luật;

4.1.19. Thông tin cá nhân (email, danh sách Người Dùng).

4.1.20. Các sản phẩm bị cấm khác theo quy định của pháp luật.

4.2. Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

4.2.1. Đối với dụng cụ thể thao tập võ, Bên Bán Hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.

4.2.2. Đối với các mặt hàng liên quan đến sức khỏe tình dục như bao cao su có thể bán tại Bên Bán Hàng là các nhà thuốc, riêng đồ chơi tình dục, đồ đùng có tính chất kích dục không được bán.

4.2.3. Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền, phải do Bên Bán Hàng có giấy phép kinh doanh, có đầy đủ sự cho phép từ chủ sở hữu quyền phù hợp theo quy định của pháp luật.

5. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Ứng Dụng Got It

Việc đăng tải thông tin về Voucher GOT IT và thông tin liên quan đến Bên Bán Hàng, hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng cần đảm bảo không thuộc các hành vi cấm sau đây:

5.1. Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

5.2. Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của bất kỳ tổ chức, cá nhân nào.

5.3. Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

5.4. Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

5.5. Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng Voucher GOT IT với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng voucher của tổ chức, cá nhân khác.

5.6. Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

5.7. Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

6. Chế tài và biện pháp xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Ứng Dụng Got It hoặc nếu Người Dùng hoặc Bên Bán hàng vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

6.1. Đối với Bên Bán Hàng:

6.1.1. Bên Bán Hàng tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của DAYONE và quy định pháp luật, bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng.

6.1.2. Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Dùng phản ánh, DAYONE sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

6.1.3. Tùy vào từng hành vi và tần suất vi phạm của của Bên Bán Hàng:

6.1.3.1. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật và thỏa thuận với DAYONE, không đúng như mô tả, DAYONE không/xóa bỏ/tạm ngừng đăng tải nội dung đó và thông báo cho Bên Bán Hàng.

6.1.3.2. Nếu Bên Bán Hàng sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến Người Dùng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Dùng quá 03 (ba) lần thì DAYONE sẽ từ chối tiếp tục đăng tải thông tin của Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It có thời hạn hoặc chấm dứt hợp đồng hợp tác với Bên Bán Hàng này.

6.2. Đối với Người Dùng

6.2.1. Khi tiến hành các giao dịch thông qua Ứng Dụng Got It, Người Dùng được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của DAYONE để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.

6.2.2. Trường hợp Người Dùng vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của DAYONE, DAYONE có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Dùng này.

7. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Ứng Dụng Got It

7.1. DAYONE cam kết bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của các cá nhân, tổ chức khác theo quy định của pháp luật.

7.2. Chủ thể có quyền yêu cầu Ứng Dụng Got It xử lý các hàng hóa bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bao gồm chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ hoặc người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng hoặc người đại diện hợp pháp của các chủ thể này theo quy định của pháp luật về đại diện (“Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT”).

7.3. Tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ bao gồm hình ảnh hàng hóa xâm phạm, các Giấy chứng nhận, Bằng độc quyền chứng minh quyền sở hữu trí tuệ của các Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT tại Việt Nam, văn bản ủy quyền (nếu có).

7.4. Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại có đính kèm tài liệu chứng minh, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại sẽ tiến hành theo các bước như sau:

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DAYONE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT và chuyển yêu cầu đến Bộ phận có thẩm quyền để giải quyết.

Bước 3: Bộ phận có thẩm quyền báo về thời hạn phản hồi cho Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT không quá 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện thoại xác nhận với Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

7.5. Trong trường hợp tài liệu, chứng cứ của bên bị khiếu nại cũng như tài liệu chứng cứ của Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT cung cấp không đủ để DAYONE đưa ra kết luận hoặc mặc dù bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ, tài liệu nhưng Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT vẫn khẳng định các tài liệu, chứng cứ không hợp lệ mà DAYONE không có đủ chuyên môn hay căn cứ xác đáng để kết luận, thì DAYONE sẽ yêu cầu Chủ Thể Có Quyền Liên Quan Đến SHTT và bên bị khiếu nại giải quyết vụ việc tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

1. DAYONE cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Ứng Dụng Got It, Ban Quản lý Ứng Dụng Got It sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Dùng.

2. Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng Dụng Got It, bắt buộc Người Dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

3. Ban quản lý Ứng Dụng Got It cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người Dùng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người Dùng không thể tham gia giao dịch được, thì Người Dùng thông báo cho Ban quản lý Ứng Dụng Got It qua địa chỉ liên hệ của DAYONE, DAYONE sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho Người Dùng sử dụng dịch vụ.

4. Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng Dụng Got It sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Người Dùng không đến được Ban quản lý Ứng Dụng Got It, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý Ứng Dụng Got It gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng Dụng Got It

1. Quyền của Ban Quản lý Ứng Dụng Got It

1.1. Ban quản lý Ứng Dụng Got It sẽ tổ chức thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại, giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng với mức giá ưu đãi trên Ứng Dụng Got It.
1.2. Ban quản lý Ứng Dụng Got It sẽ cung cấp dịch vụ gửi Voucher GOT IT đến Người Dùng theo sự đồng ý của thương nhân, cá nhân hợp tác cung cấp hàng hóa, dịch vụ và thực hiện khuyến mại trên Ứng Dụng Got It.
1.3. Ban quản lý Ứng Dụng Got It có quyền yêu cầu các thương nhân thực hiện khuyến mại phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.
1.4. Ban quản lý Ứng Dụng Got It sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Người Dùng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng Dụng Got It nêu ra.
1.5. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người Dùng cung cấp thông tin cho Ứng Dụng Got It không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng Dụng Got It có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng Dịch Vụ của Người Dùng.
1.6. Ban quản lý Ứng Dụng Got It có thể chấm dứt quyền Người Dùng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các Dịch Vụ của Người Dùng và sẽ thông báo cho Người Dùng trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trước khi chấm dứt trong trường hợp Người Dùng vi phạm các Quy Chế Ứng Dụng Got It hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động trên Ứng Dụng Got It.
1.7. Ban quản lý Ứng Dụng Got It có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng Dịch Vụ và quyền người dùng của Người Dùng nếu phát hiện việc tiếp tục hoạt động của Người Dùng có thể liên quan đến những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với Người Dùng khác, hoạt động vi phạm pháp luật. Trong trường hợp chấm dứt quyền Người Dùng và quyền sử dụng dịch vụ, thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Người Dùng đã được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
1.8. Người Dùng đồng ý và thừa nhận rằng tất cả các nội dung trên Ứng Dụng Got It cùng Dịch Vụ và bất kỳ phần mềm cần thiết nào được sử dụng liên quan đến Dịch Vụ (“Phần Mềm”) đều có chứa thông tin độc quyền và bí mật thuộc quyền sở hữu trí tuệ DAYONE và Người Dùng không được quyền thay đổi, sao chép, mô phỏng, truyền, phân phối, công bố, tạo ra các sản phẩm phái sinh, hiển thị hoặc chuyển giao, hoặc khai thác nhằm mục đích thương mại bất kỳ phần nào của nội dung, toàn bộ hay từng phần. Phần Mềm, nếu có, mà được cung cấp để tải xuống từ Dịch Vụ, ngoài phần mềm mà có thể cung cấp bởi người dùng cuối cùng thông qua Dịch Vụ, là Phần Mềm được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ của DAYONE và/hoặc các nhà cung cấp của DAYONE (nếu có).
1.9. Bất kỳ bản sao nội dung được phép nào cũng phải được tái tạo ở dạng không thể biến đổi được các thông tin bất kỳ chứa trong nội dung, chẳng hạn như tất cả các thông tin về quyền sở hữu trí tuệ và các nguồn thông tin ban đầu cho Ứng Dụng Got It.
1.10. Người Dùng sẽ không có bất kỳ Quyền Sở hữu Trí tuệ nào qua việc tải xuống hoặc in nội dung. Bất kể các bản sao hoặc việc sử dụng trái phép nào đối với nội dung nào cho mục đích thương mại sẽ bị coi là vi phạm và bị xử lý theo quy định có liên quan của pháp luật và các điều khoản quy định tại điều khoản dịch vụ.
1.11. DAYONE được quyền sử dụng tên thương hiệu, biểu tượng (logo) của Bên Bán Hàng trên các hệ thống của Khách Hàng Doanh Nghiệp (như website hay ứng dụng của Khách hàng doanh nghiệp) của DAYONE và Ứng Dụng Got It với điều kiện chịu trách nhiệm bảo đảm sự xuất hiện này là hợp pháp và hợp lệ để thực hiện công việc theo thỏa thuận giữa hai bên và/hoặc để giới thiệu Bên Bán Hàng với vai trò đối tác của DAYONE, các trường hợp khác trước khi sử dụng thì phải được sự đồng ý bằng văn bản của Bên Bán Hàng.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý Ứng Dụng Got It

2.1. Đăng ký thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định và công bố các thông tin về người sở hữu Ứng Dụng Got It trên trang chủ Ứng Dụng Got It.
2.2. Ban quản lý Ứng Dụng Got It tuân thủ các quy định của luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại, về bảo vệ thông tin cá nhân của Bên Mua Voucher GOT IT, Người Dùng theo quy định của pháp luật.
2.3. Ban quản lý Ứng Dụng Got It tuân thủ quy định của pháp luật về chức năng đặt hàng trực tuyến trên Ứng Dụng Got It.
2.4. Ban quản lý Ứng Dụng Got It tuân thủ quy định của pháp luật về chức năng thanh toán trực tuyến trên Ứng Dụng Got It.
2.5. Ban quản lý Ứng Dụng Got It xây dựng và công bố đầy đủ các nội dung về hoạt động khuyến mại được đăng tải trên Ứng Dụng Got It theo quy định của pháp luật.
2.6. Ban quản lý Ứng Dụng Got It xây dựng và công bố công khai trên Ứng Dụng Got It quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Ứng Dụng Got It.
2.7. Ban quản lý Ứng Dụng Got It xây dựng và công bố trên Ứng Dụng Got It cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại.
2.8. Ban quản lý Ứng Dụng Got It chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho Người Dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2.9. Ban quản lý Ứng Dụng Got It bồi thường cho Người Dùng nếu Voucher GOT IT hoặc thẻ khách hàng thường xuyên (nếu có) do mình phát hành bị Bên Bán Hàng từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Ứng Dụng Got It hoặc trên chính Voucher GOT IT, thẻ khách hàng thường xuyên đó, trừ trường hợp việc từ chối không phải do lỗi của DAYONE.
2.10. Yêu cầu Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It cung cấp thông tin theo quy định.
2.11. Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It được thực hiện chính xác, đầy đủ.
2.12. Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Ứng Dụng Got It và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
2.13. Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Ứng Dụng Got It thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định khi Ứng Dụng Got It có chức năng đặt hàng trực tuyến.
2.14. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
2.15. Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng Dụng Got It.
2.16. Ban quản lý Ứng Dụng Got It sẽ cố gắng đến mức nhiều nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng Dụng Got It và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Người Dùng thì DAYONE không phải chịu trách nhiệm.
2.17. DAYONE bảo đảm có đầy đủ các giấy phép, sự chấp thuận cần thiết của Cơ quan có thẩm quyền cho việc thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng hợp tác giữa các bên.
2.18. DAYONE bảo đảm quản lý Ứng Dụng Got It và tuân thủ các quy định về bảo mật, bảo vệ an ninh mạng.
2.19. DAYONE sẽ cấp quyền sử dụng, truy cập tài khoản cho Bên Bán Hàng trên website gotit.vn để Bên Bán Hàng quản lý, xác nhận tính hợp lệ của Voucher GOT IT trước khi thực hiện giao hàng cho Người Dùng, kiểm tra, đối chiếu dữ liệu bán hàng và theo dõi hàng hoá/dịch vụ giao dịch trên Ứng Dụng Got It.
2.20. DAYONE bảo đảm minh bạch và tuân thủ nguyên tắc của pháp luật trong việc xử lý dữ liệu của Người Dùng.
2.21. DAYONE bảo đảm việc phát hành Voucher GOT IT phù hợp với nội dung chương trình các bên đã thống nhất bằng văn bản.
2.22. DAYONE cam kết hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc của Bên Bán Hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, bằng tất cả chuyên môn, nghiệp vụ và sự hiểu biết trong phạm vi liên quan đến giao dịch về Voucher GOT IT.
2.23. DAYONE đảm bảo Ứng Dụng Got It luôn trong tình trạng hoạt động ổn định. DAYONE sẽ chịu trách nhiệm giải quyết thoả đáng các khiếu nại liên quan đến thu thập và bảo mật các thông tin trên Ứng Dụng Got It theo quy chế có hiệu lực của DAYONE được đề cập ở https://www.gotit.vn/policy.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Ứng Dụng Got It

1. Quyền và trách nhiệm của Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It

1.1. Quyền của Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It
Bên Bán Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng Dụng Got It trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It.

1.2. Trách nhiệm của Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It
1.2.1. Bên Bán Hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại cho Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It theo yêu của Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It và theo quy định của pháp luật.
1.2.2. Bên Bán Hàng thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp cho Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It.
1.2.3. Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ đến Người Dùng.
1.2.4. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của các thông tin cung cấp cho Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It.
1.2.5. Bên Bán Hàng cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
1.2.6. Bên Bán Hàng tuân thủ quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh của Bên Bán Hàng.
1.2.7. Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Ứng Dụng Got It.
1.2.8. Bên Bán Hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và email của mình.
1.2.9. Bên Bán Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
1.2.10. Bên Bán Hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Ứng Dụng Got It và những thông tin đăng tải lên Ứng Dụng Got It là chính xác.
1.2.11. Bên Bán Hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng Dụng Got It vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng Dụng Got It hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Bên Bán Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
1.2.12. Bên Bán Hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng Dụng Got It cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng Dụng Got It.
1.2.13. Bên Bán Hàng không được hành động gây mất uy tín của Ứng Dụng Got It dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người Dùng bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng Dụng Got It.
1.2.14. Bên Bán Hàng sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật về các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho Người Dùng như đã thông báo, hợp tác thực hiện với DAYONE. Bất kỳ hình thức khuyến mại, giảm giá hoặc thông tin khuyến mại nào mà Bên Bán Hàng áp dụng cho hàng hoá, dịch vụ của Bên Bán Hàng trên Ứng Dụng Got It đều phải tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Đối với Bên Bán Hàng có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trên Ứng Dụng Got It phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp cho DAYONE.
1.2.15. Bên Bán Hàng có trách nhiệm cung cấp hàng hoá/dịch vụ tương ứng với giá trị và điều khoản áp dụng của Voucher GOT IT.
1.2.16. Bên Bán Hàng đảm bảo rằng hàng hoá/dịch vụ của Bên Bán Hàng luôn luôn tuân thủ các quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn về tiêu chuẩn chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm, xuất xứ, lưu hành.
1.2.17. Bên Bán Hàng có nghĩa vụ xuất trình đầy đủ các giấy phép, sự chấp thuận cần thiết của Cơ Quan có thẩm quyền cho việc cung ứng hàng hoá/dich vụ cho Người Dùng.
1.2.18. Bên Bán Hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
1.2.19. Không phân biệt đối xử đối với Người Dùng và luôn đảm bảo hàng hoá/dịch vụ ở trạng thái sẵn sàng cung ứng cho Người Dùng. Trong trường hợp không có hàng hoá/dịch vụ, Bên Bán Hàng có trách nhiệm giải quyết quyền lợi Người Dùng một cách thoả đáng.
1.2.20. Bên Bán Hàng chịu trách nhiệm giải quyết tất cả khiếu nại, tranh chấp với Người Dùng và/hoặc bên thứ ba liên quan đến chất lượng hàng hoá/dịch vụ và quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hoá/dịch vụ cung cấp.
1.2.21. Bên Bán Hàng chấp nhận Voucher GOT IT cho tất cả các giao dịch của Bên Bán Hàng, bao gồm giao dịch khuyến mại. Trong trường hợp Voucher GOT IT là giả mạo và được chấp nhận bởi DAYONE, DAYONE chịu trách nhiệm thanh toán Voucher GOT IT giả mạo này cho Bên Bán Hàng.
1.2.22. POSM của DAYONE:
1.2.18.1. Bên Bán Hàng cam kết đặt các POSM của DAYONE tại khu vực quầy thanh toán của Địa Điểm Của Bên Bán Hàng để đảm bảo việc nhận diện của Người Dùng đối với việc sử dụng Voucher GOT IT. Hai Bên sẽ thống nhất vật liệu/hình thức/cách thức POSM phù hợp với khu vực quầy thanh toán của Địa Điểm Của Bên Bán Hàng.
1.2.18.2. DAYONE sẽ gửi các POSM tương ứng đến các Địa Điểm Của Bên Bán Hàng bằng hình thức vận chuyển phù hợp.
1.2.18.3. Bên Bán Hàng chịu trách nhiệm bảo quản và duy trì sự hiện diện của POSM xuyên suốt thời gian hợp tác.
1.2.18.4. Trường hợp POSM bị mất, hư hỏng, tháo gỡ,... Bên Bán Hàng phải thông báo ngay cho DAYONE để DAYONE gửi POSM mới thay thế nhằm đảm bảo POSM luôn được đặt tại khu vực quầy thanh toán của Địa Điểm một cách xuyên suốt thời gian hợp tác.
1.2.23. Bên Bán Hàng sẽ phối hợp và cung cấp cho DAYONE các thông tin liên quan đến giao dịch của Người Dùng đổi hàng hóa/dịch vụ bằng Voucher GOT IT, bao gồm nhưng không giới hạn: tên, số điện thoại, hóa đơn mua hàng trong các trường hợp DAYONE cần rà soát, đối chứng với Người Dùng về quyền sở hữu hợp pháp Voucher GOT IT.
1.2.24. Nếu bất kỳ việc quảng cáo nào của Bên Bán Hàng theo quy định của pháp luật có liên quan phải tiến hành xin giấy phép hoặc thông báo đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trước ngày chạy quảng cáo, Bên Bán Hàng có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các thủ tục này trước ngày chạy quảng cáo và cung cấp cho DAYONE các giấy phép, chấp thuận liên quan khi có yêu cầu.
1.2.25. Nếu DAYONE có yêu cầu hỗ trợ cung cấp, Bên Bán Hàng đồng ý cung cấp cho DAYONE một số lượng nhất định chứng từ, hóa đơn mua hàng hợp lệ của Người Dùng tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng để phục vụ cho việc đào tạo hệ thống của DAYONE nhằm thực hiện các hoạt động, chương trình cho mục đích tăng doanh thu cho Bên Bán Hàng. DAYONE cam kết việc sử dụng các chứng từ, hóa đơn mua hàng đã được cung cấp theo đúng thỏa thuận giữa Hai Bên và tuân thủ quy định của pháp luật.

2.Quyền và trách nhiệm của Người Dùng trên Ứng Dụng Got It

2.1. Quyền của Người Dùng trên Ứng Dụng Got It

2.1.1. Sẽ được lựa chọn, mua sắm sản phẩm, dịch vụ, quà tặng cung ứng trên Ứng Dụng Got It.

2.1.2. Người Dùng có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng Dụng Got It trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Ứng Dụng Got It.

2.1.3. Người Dùng có các quyền khác theo quy định tại điều khoản và điều kiện sử dụng tại Ứng Dụng Got It và Voucher GOT IT.

2.2. Trách nhiệm của Người Dùng trên Ứng Dụng Got It

2.2.1. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và email của mình (nếu có).

2.2.2. Thông báo kịp thời cho Ban Quản Lý Ứng Dụng Got It về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để các bên cùng hợp tác xử lý.

2.2.3. Cam kết những thông tin cung cấp cho Ứng Dụng Got It là chính xác.

2.2.4. Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng Dụng Got It vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng Dụng Got It hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì bên vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

2.2.5. Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng Dụng Got It cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng Dụng Got It trong Quy Chế Ứng Dụng Got It này.

2.2.6. Không được hành động gây mất uy tín của Ứng Dụng Got It dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa Người Dùng bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng Dụng Got It.

2.2.7. Các quyền khác theo quy định tại điều khoản và điều kiện sử dụng tại Ứng Dụng Got It và Voucher GOT IT.

XI. Điều khoản áp dụng

1. Quy Chế Ứng Dụng Got It chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy Chế này. DAYONE có quyền thay đổi Quy Chế Ứng Dụng Got It bằng cách thông báo cho tất cả Người Dùng ít nhất 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy Chế Ứng Dụng Got It được sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Người Dùng đã chấp nhận Quy Chế Ứng Dụng Got It được sửa đổi này.

2. Người Dùng có trách nhiệm tuân theo Quy Chế Ứng Dụng Got It áp dụng khi giao dịch trên Ứng Dụng Got It.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Ứng Dụng Got It và tiếp nhận tất cả thông tin khiếu nại, báo cáo vi phạm tại:

CÔNG TY CỔ PHẦN DAYONE

- Địa chỉ: Tòa nhà 9-11 Nguyễn Văn Thủ, phường Đa Kao, quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

- Email: hotro@gotit.vn hoặc support@gotit.vn

- Hotline: 1900 5588 20

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN DAYONE

(Đã ký)

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, DAYONE luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người Dùng đối với chất lượng dịch vụ của Ứng Dụng Got It.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

DAYONE sẽ có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người Dùng liên quan đến Voucher GOT IT của DAYONE.

Bước 1: Người Dùng liên hệ trực tiếp tổng đài 1900558820 hoặc gửi thông tin đến email hotro@gotit.vn hoặc support@gotit.vn (thời gian làm việc hàng ngày từ 7 giờ 30 đến 23 giờ).

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của DAYONE sẽ tiếp nhận các yêu cầu của Người Dùng, Bên Mua Voucher GOT IT và sẽ có các hướng dẫn, hỗ trợ cụ thể để giải quyết các khiếu nại dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức nạp cần chuyển thông tin đến các Bộ phận liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Bộ phận Giao hàng, Bộ phận kỹ thuật, Bộ phận kinh doanh,...) thì thời hạn giải quyết sẽ được kéo dài hơn.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của DAYONE, DAYONE sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. DAYONE tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Đối với các khiếu nại về chất lượng hàng hoá, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hoá, dịch vụ dùng để khuyến mại, DAYONE có thể hỗ trợ tiếp nhận khiếu nại và chuyển yêu cầu khiếu nại cho Bên Bán Hàng theo quy trình nêu trên để Bên Bán Hàng giải quyết nếu các hàng hóa, dịch vụ này do Bên Bán Hàng cung cấp.

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Bản Cập Nhật ngày 12/08/2024

Phiên bản này có hiệu lực vào ngày 29/08/2024 Để tham khảo phiên bản trước của Điều Khoản Dịch vụ, vui lòng bấm vào ĐÂY.

A. Chấp thuận Điều Khoản Dịch Vụ

Vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản Dịch Vụ dưới đây trước khi truy nhập và sử dụng dịch vụ trên website https://gotit.vn và/hoặc ứng dụng Got It trên thiết bị di động của Công ty Cổ phần DAYONE (sau đây gọi là “DAYONE”). Bằng việc chấp thuận Điều Khoản Dịch Vụ này (“ĐKDV”) và tất cả các tài liệu được kết hợp vào ĐKDV này bằng cách dẫn chiếu, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định về sử dụng dịch vụ trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản này, xin vui lòng không sử dụng dịch vụ. Bạn có thể chấp nhận các ĐKDV này bằng cách (i) nhấp chọn để chấp thuận hoặc đồng ý với các ĐKDV này trong trường hợp lựa chọn đó được DAYONE cung cấp cho bạn đối với bất kỳ dịch vụ nào; hoặc (ii) bằng cách thực sự sử dụng Dịch Vụ; hoặc (iii) bằng cách truy cập vào Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE. Trong trường hợp này, bạn thừa nhận và đồng ý rằng DAYONE sẽ xem việc bạn sử dụng Dịch Vụ có nghĩa là bạn đã chấp nhận các ĐKDV này từ thời điểm đó trở đi. Ngoài ra, khi sử dụng Dịch Vụ cụ thể, bạn phải tuân theo bất kỳ hướng dẫn hoặc quy tắc nào áp dụng cho các dịch vụ đó mà có thể được đăng tải tùy từng thời điểm. Tất cả các hướng dẫn hoặc quy tắc như vậy được kết hợp vào các ĐKDV này bằng cách dẫn chiếu. DAYONE cũng có thể cung cấp các dịch vụ khác tùy từng thời điểm mà các dịch vụ đó được điều chỉnh bởi các điều khoản dịch vụ khác nhau.

B. ĐỊNH NGHĨA

1. "Chính Sách Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư" là Chính Sách Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư của DAYONE được đặt tại https://www.gotit.vn/policy.

2. "Chăm Sóc Khách Hàng" là các chức năng hỗ trợ được DAYONE cung cấp cho Người Dùng trong suốt quá trình sử dụng Dịch Vụ.

3. "DAYONE" có nghĩa là Công ty cổ phần Dayone, được thành lập hợp pháp theo Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp số 0313249098 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Tp. Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/2015, có trụ sở tại Tòa nhà 9-11 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam (còn được gọi là "chúng tôi").

4. "Dịch Vụ" hoặc "Các Dịch Vụ" có nghĩa là các sản phẩm, phần mềm, dịch vụ, Ứng Dụng và Trang Web của DAYONE (bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, đồ họa, hình ảnh, các tài liệu và thông tin khác) mà Người Dùng được truy cập và sử dụng tùy từng thời điểm, bất kể việc sử dụng có liên quan đến Tài Khoản Got It hay không.

5. "Người Dùng" có nghĩa là bất kỳ người nào truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ, Trang Web, Ứng Dụng của DAYONE.

6. "Tài Khoản Got It" là một tài khoản được tạo miễn phí bởi Người Dùng và được DAYONE cho phép trên Ứng Dụng của DAYONE cho mục đích truy cập, sử dụng Dịch Vụ bởi Người Dùng.

7. "Thông Tin Cá Nhân" hay “Dữ liệu Cá nhân" là thông tin có thể được sử dụng để nhận dạng bạn, một cách độc lập hoặc kết hợp với các thông tin khác. Chi tiết được quy định tại Chính Sách Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư.

8. "Trang Web" có nghĩa là website của DAYONE tại địa chỉ https://www.gotit.vn/.

9. “Ứng Dụng” có nghĩa là ứng dụng di động thuộc sở hữu của DAYONE dành cho Người Dùng để sử dụng Dịch Vụ của DAYONE.

10. “Voucher” có nghĩa là phiếu mua hàng/thẻ quà tặng do DAYONE phát hành với mục đích đổi lấy hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng tại các cửa cửa hàng và/hoặc tại các trang web/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng được nêu trong từng phiếu mua hàng/thẻ quà tặng cụ thể.

11. "Phí dịch vụ" là phần phí cố định, áp dụng cho tất cả Bên Mua Voucher GOT IT khi thực hiện giao dịch tại Trang Web. Phí này được tính trên giá trị (các) Voucher GOT IT được mua, không bao gồm thuế GTGT, phí vận chuyển đối với đơn hàng Voucher GOT IT phiên bản giấy và các phí khác (nếu có). 

12. “Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng" hoặc “Phí sử dụng tại thương hiệu” hoặc “Phí sử dụng” là phần phí áp dụng cho tất cả Người Dùng Voucher GOT IT khi thực hiện giao dịch tại một số Bên Bán Hàng (thương hiệu) nhất định mà có áp dụng tính phí. 

13. “Địa Điểm Của Bên Bán Hàng” là các cửa hàng, website/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng và/hoặc các gian hàng của Bên Bán Hàng trên các sàn giao dịch TMĐT thuộc sở hữu của các thương nhân khác.

14. “Bên Mua Voucher GOT IT” là các cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng Trang Web để yêu cầu DAYONE phát hành Voucher đến danh sách người nhận do cá nhân, tổ chức này cung cấp.

C. MÔ TẢ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA DAYONE

Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE hoạt động và vận hành để cung cấp các dịch vụ trực tuyến về quà tặng cho các giúp Người Dùng sử dụng Voucher đổi lấy hàng hóa, dịch vụ của các thương nhân sở hữu thương hiệu đối tác của DAYONE (sau đây gọi chung là “Bên Bán Hàng”) tại các cửa cửa hàng và/hoặc tại các trang web/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng .

1. Phương thức sử dụng dịch vụ trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE

a. Các loại phí trên Trang Web và Ứng Dụng 

i. Phí dịch vụ 

Phí dịch vụ được áp dụng từ ngày 15/07/2024.  

Hình thức thanh toán: Phí dịch vụ sẽ tính thêm vào giá trị đơn hàng. Phí này sẽ được hiển thị tại giao diện giao dịch trước khi Bên Mua Voucher GOT IT thanh toán .

Cách tính phí dịch vụ 

Phí dịch vụ = (x%) x Giá trị các Voucher GOT IT được mua 

Trong đó:  x% là tỉ lệ tính Phí dịch vụ, tỉ lệ này là tỉ lệ cố định và có thể được DAYONE thay đổi tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách thông báo cho tất cả Người Dùng Website gotit.vn ít nhất 05 (năm) ngày trước khi áp dụng.   

Vậy Giá trị Bên Mua Voucher GOT IT cần thanh toán = Giá trị các Voucher GOT IT được mua + Phí dịch vụ + phí vận chuyển (nếu có)

ii. Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng

Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng được áp dụng từ ngày 29/08/2024.

Hình thức thanh toán: Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng sẽ được tự động cấn trừ vào Giá trị Voucher GOT IT ban đầu. Phí này sẽ được hiển thị tại giao diện giao dịch trên Ứng Dụng trước khi Người Dùng sử dụng, đổi hàng hóa, dịch vụ tại Địa Điểm Của Bên Bán Hàng. Người Dùng có thể bấm vào biểu tượng (i) tại nội dung "Phí sử dụng tại thương hiệu" để xem thêm thông tin về phí sử dụng tại thương hiệu này.

Cách tính Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng

Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng = (y%) * (Giá trị Voucher GOT IT sử dụng)

Trong đó: y% là tỉ lệ tính Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng, tỉ lệ này không phải tỉ lệ cố định mà có thể khác nhau tùy thuộc vào việc Người Dùng Voucher GOT IT lựa chọn sử dụng Voucher GOT IT tại Bên Bán Hàng nào.

Một số lưu ý khác:

Trong mọi trường hợp, tổng Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng và Giá trị sử dụng không được lớn hơn Giá trị Voucher GOT IT ban đầu.

Trong trường hợp Người Dùng Voucher GOT IT được hỗ trợ một phần Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng (“Phí được hỗ trợ”), phần Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng thực tế sẽ áp dụng cho Người Dùng Voucher GOT IT (“Phí sử dụng áp dụng cho Người Dùng Voucher GOT IT”) được tính như sau:

Phí sử dụng áp dụng cho Người Dùng Voucher Got It = Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng - Phí được hỗ trợ

Phí sử dụng được hệ thống tự động làm tròn. Trong trường hợp Phí sử dụng tại Bên Bán Hàng được làm tròn bằng 0, hệ thống sẽ làm tròn lên theo mệnh giá tối thiểu được sử dụng tại từng Bên Bán Hàng (hoặc từng thương hiệu).

iii. Phương thức phát hành chứng từ hợp lệ 

Bên Mua Voucher GOT IT có thể yêu cầu xuất phiếu thu bằng cách bấm nút chọn và cung cấp thông tin trước khi thanh toán. Trường hợp có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT đối với các khoản Phí dịch vụ, Phí vận chuyển hoặc Phí sử dụng tại thương hiệu (nếu có), Bên Mua Voucher GOT IT và Người Dùng Voucher GOT IT liên hệ các kênh Chăm sóc khách hàng của DAYONE theo thông tin như bên dưới để được hướng dẫn: 

Email: hotro@gotit.vn hoặc support@gotit.vn 
Hotline: 1900 5588 20

b. Đối với Trang Web là website gotit.vn

Nếu bạn muốn mua voucher, bạn cần cung cấp đầy đủ các thông tin về họ và tên, số điện thoại, email của bạn và trong trường hợp người nhận voucher không phải bạn, bạn cần cung cấp thêm một số thông tin cần thiết khác của người nhận voucher theo yêu cầu hợp lý của chúng tôi.
Nếu bạn muốn sử dụng đầy đủ các tiện ích Dịch Vụ trên Trang Web, bạn cần cung cấp cho DAYONE một số Dữ liệu Cá nhân nhất định bao gồm nhưng không giới hạn bởi địa chỉ email để phục vụ cho việc liên lạc giao tiếp giữa bạn và DAYONE, cho mục đích Chăm Sóc Khách Hàng và mục đích hợp pháp khác.

c. Đối với Ứng Dụng là ứng dụng di động Got It

Nếu bạn muốn sử dụng một phần hoặc đầy đủ các tiện ích Dịch Vụ trên Ứng Dụng, bạn cần phải đăng ký và tạo lập một Tài Khoản Got It để sử dụng và cung cấp cho DAYONE một, một số Dữ liệu Cá nhân nhất định bao gồm nhưng không giới hạn bởi số điện thoại để phục vụ cho việc liên lạc giao tiếp giữa bạn và DAYONE, cho mục đích Chăm Sóc Khách Hàng và mục đích hợp pháp khác.
Bằng việc đăng ký Tài Khoản Got It, bạn đồng ý nhận các thư thông báo, các thư điện tử hoặc các hình thức truyền thông khác về các sản phẩm và dịch vụ của DAYONE.

d. Bất cứ khi nào bạn không mong muốn nhận các thư điện tử này nữa, thì bạn hãy thông báo cho DAYONE bằng cách chọn chức năng hủy đăng ký bên dưới của các thư điện tử của DAYONE.

e. Các Dữ liệu Cá nhân của bạn sẽ được bảo quản và xử lý một cách bảo mật theo Chính Sách Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư của DAYONE.

f. Bạn phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình. Bạn hiểu và đồng ý rằng bạn là người chịu hoàn toàn trách nhiệm cho mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình và đối với bất cứ ai được bạn cho phép truy cập vào tài khoản của mình.

g. Việc chấp thuận này của DAYONE chỉ có hiệu lực ràng buộc khi bạn đã thanh toán đơn đặt hàng hoặc các thông tin về thanh toán cho đơn đặt hàng của bạn đã được xác nhận.

2. Điều khoản về sử dụng Dịch Vụ

a. Dịch Vụ mua voucher nhằm mục đích biếu, tặng

(i) Đặt mua và thanh toán

Đối với voucher phiên bản giấy

Bước 1: Lựa chọn mệnh giá và số lượng voucher muốn mua.
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin đặt hàng và thông tin người nhận voucher.
Bước 3: Chọn hình thức thanh toán phù hợp trong các hình thức thành toán qua thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card), như Visa/Master/JCB, Ví điện tử.
Bước 4: Xác nhận thông tin đặt hàng và tiến hành thanh toán.

Đối với voucher phiên bản điện tử

Bước 1: Nhập số điện thoại người nhận và giá trị voucher muốn gửi đến người nhận.
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin đặt hàng.
Bước 3: Chọn hình thức thanh toán phù hợp trong các hình thức thành toán qua thẻ ghi nợ (debit card), thẻ tín dụng (credit card), như Visa/Master/JCB, Ví điện tử.
Bước 4: Xác nhận thông tin đặt hàng và tiến hành thanh toán.

(ii) Quy trình giao nhận, vận chuyển

Đối với voucher phiên bản giấy

Voucher phiên bản giấy được DAYONE tự mình hoặc ủy quyền cho đơn vị vận chuyển thực hiện giao đến địa chỉ cụ thể được ghi nhận tại đơn đặt hàng hợp lệ.

Khi bạn đặt mua voucher phiên bản giấy trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE, bạn có trách nhiệm tự thực hiện việc chuyển voucher đó đến người nhận voucher cuối cùng.

Đối với voucher phiên bản điện tử

Sau khi thanh toán thành công, Người Dùng sẽ chọn phương thức mà người nhận quà tặng sẽ nhận Voucher phiên bản điện tử bằng cách lựa chọn các hình thức nhận voucher thông qua thư điện tử (email), tin nhắn sms, ứng dụng OTT hoặc mạng xã hội.

b. Sử dụng voucher đổi lấy hàng hóa, dịch vụ

Người nhận được voucher thông qua các nguồn bao gồm nhưng không giới hạn phương thức nêu tại điểm a mục 2 này hoặc các nguồn hợp pháp khác sẽ sử dụng voucher tại các cửa hàng và/hoặc tại các trang web/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng để đổi lấy hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ được kinh doanh và cung cấp hợp pháp bởi Bên Bán Hàng.

Người nhận Voucher quy đổi giá trị voucher theo các điều khoản và điều kiện cụ thể của từng thương hiệu, tính năng tương ứng của Bên Bán Hàng được hướng dẫn trên trang web/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng.

[Mới] Chính sách gia hạn voucher năm 2024 dành cho người dùng cuối, được áp dụng từ ngày 01/02/2024

Chưa hết hạn: Không gia hạn
Đã hết hạn dưới 15 ngày: Gia hạn thêm 15 ngày
Đã hết hạn trên 15 ngày: Không được gia hạn

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày hết hạn voucher, Khách hàng vui lòng liên hệ qua mail support@gotit.vn / hotro@gotit.vn hoặc gọi vào hotline 1900 5588 20 để được hỗ trợ gia hạn thêm 15 ngày tính từ ngày khách hàng liên hệ, theo quy định của chính sách.

c. Chính sách đổi trả hàng hóa, dịch vụ

Sau khi bạn hoặc người nhận voucher đã hoàn thành sử dụng voucher để đối lấy hoặc dùng trong quá trình thanh toán các hàng hóa, dịch vụ tại các cửa hàng và/hoặc tại các trang web/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu tạm ngưng hoặc hủy bỏ Voucher đã đổi, đặt mua hoặc hoàn tiền, hoặc thay đổi Voucher, trừ trường hợp Bên Bán Hàng có chính sách khác.

Sau khi bạn nhận hàng hóa, dịch vụ từ tại các cửa hàng và/hoặc tại các trang web/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng mà chấp nhận thanh toán Voucher, bạn có thể đổi trả hàng hóa, dịch vụ của Bên Bán Hàng theo quy chế, quy định của Bên Bán Hàng cung cấp hàng hóa, dịch vụ đó.

Voucher do DAYONE phát hành cho Người Dùng/khách hàng không có giá trị quy đổi ra tiền mặt.

d. Bảo hành hàng hóa, dịch vụ

Các điều khoản và điều kiện bảo hành hàng hóa, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào điều khoản và điều kiện của Bên Bán Hàng là đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ đó.

3. Quyền Và Trách nhiệm của các bên

a. Quyền và Trách nhiệm của DAYONE

(i) Quyền của DAYONE

Ban hành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho Khách hàng, Người Dùng tham gia Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh khách hàng/Người Dùng cung cấp thông tin trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì DAYONE có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng Dịch Vụ của khách hàng/Người Dùng.

DAYONE có thể chấm dứt quyền khách hàng, quyền Người Dùng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các Dịch Vụ và sẽ thông báo cho khách hàng/Người Dùng trong thời hạn ít nhất là ba (03) ngày trong trường hợp khách hàng/Người Dùng vi phạm các chính sách của DAYONE hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE.

DAYONE giữ bản quyền sử dụng Dịch Vụ và các nội dung trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE theo pháp luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nhãn hiệu Got It, nhãn hiệu Dayone, hình ảnh và tất cả các biểu tượng khác, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của DAYONE. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

DAYONE có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng Dịch Vụ và quyền khác của khách hàng/Người Dùng nếu DAYONE phát hiện khách hàng/Người Dùng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, hoặc trường hợp Khách hàng/Người Dùng tiếp tục hoạt động có thể gây cho DAYONE rủi ro pháp lý, thực hiện những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các khách hàng/Người Dùng khác của DAYONE, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền khách hàng/Người Dùng và quyền sử dụng Dịch Vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của khách hàng/Người Dùng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt hiệu lực.

DAYONE bảo lưu quyền thay đổi các Dịch Vụ, biểu giá và phương thức tính giá và các thay đổi khác của DAYONE từng thời gian mà không phải thông báo trước cho Người Dùng nếu thấy phù hợp.

(ii) Trách nhiệm của DAYONE

DAYONE có trách nhiệm yêu cầu các Bên Bán Hàng phải cung cấp đầy đủ, đảm bảo tính chính xác, trung thực và chịu trách nhiệm pháp lý về các điều khoản, điều kiện áp dụng voucher và hướng dẫn sử dụng voucher tại các cửa hàng và/hoặc tại các trang web/ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu của Bên Bán Hàng trước khi đăng tải và đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về những nội dung này trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE.

Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONEđể phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng/Người Dùng và mục đích Chăm Sóc Khách Hàng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE trong điều kiện và phạm vi pháp luật cho phép.

Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Khách hàng/Người Dùng trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE.

Lưu trữ Dữ liệu Cá nhân của khách hàng/Người Dùng khi họ đăng ký tham gia Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE theo đúng yêu cầu tại Chính Sách Bảo Mật Và Quyền Riêng tư, phù hợp với pháp luật hiện hành và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến Dữ liệu Cá nhân của khách hàng/Người Dùng. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến Dữ liệu Cá nhân của khách hàng/Người Dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Duy trì hoạt động bình thường của Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE như sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng theo quy định hiện hành của pháp luật nằm ngoài khả năng kiểm soát thì DAYONE không phải chịu trách nhiệm liên đới.

b. Quyền và Trách nhiệm của khách hàng/Người Dùng

(i) Quyền của khách hàng/Người Dùng

Khách hàng/Người Dùng sẽ được lựa chọn, mua sắm Voucher cung ứng trên Trang Web của DAYONE.

Khách hàng/Người Dùng có quyền đóng góp ý kiến cho DAYONE trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho DAYONE theo địa chỉ support@gotit.vn.

(ii) Nghĩa vụ của khách hàng/Người Dùng

Khách hàng/Người Dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Khách hàng/Người Dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho DAYONE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Khách hàng/Người Dùngcam kết những thông tin cung cấp cho DAYONE trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE là chính xác.

Khách hàng/Người Dùngcam kết, đồng ý không sử dụng Dịch Vụ của DAYONE trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của DAYONE hay sử dụng Dịch Vụ cho mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì khách hàng/Người Dùngphải chịu toàn bộ trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật và bồi thường thiệt hại cho DAYONE.

Khách hàng/Người Dùngcam kết không hiển thị, phân phối, cấp phép sử dụng, thực hiện, công bố, tái bản, nhân bản, sao chép, làm tác phẩm phái sinh từ, thay đổi, bán, bán lại, khai thác, chuyển giao, hoặc truyền đưa, vì bất kỳ mục đích thương mại nào, toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào của Dịch Vụ, của việc sử dụng Dịch Vụ, hoặc quyền truy cập vào Dịch Vụ do DAYONE cung cấp hoặc chuyển giao Dịch Vụ cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của DAYONE quy định trong ĐKDV này.

Khách hàng/Người Dùngkhông được hành động gây mất uy tín của DAYONE dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin bất lợi cho uy tín của DAYONE.

Đối với dịch vụ gửi tặng Voucher, Dịch Vụ được thực hiện hoàn toàn tự động bởi DAYONE khi nhận được yêu cầu trực tiếp của khách hàng/Người Dùng, khách hàng/Người Dùng hiểu rằng khách hàng/Người Dùng phải tự chịu toàn bộ trách nhiệm với nội dung gửi tặng Voucher, đảm bảo không vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa, đạo đức và pháp luật Việt Nam.

D. Quyền Sở hữu Trí tuệ

1. Bạn thừa nhận, DAYONEcho phép truy cập đến nội dung được bảo vệ bản quyền, tên thương mại và các quyền sở hữu khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sáng chế (“Quyền Sở hữu Trí tuệ”) mà chúng tồn tại trong Dịch Vụ (bất kể các quyền đó đã được đăng ký hay chưa, và tồn tại ở bất kỳ nơi nào trên thế giới), và thừa nhận các Quyền Sở hữu Trí tuệ đó là hợp lệ và được bảo vệ trên mọi phương tiện truyền thông hiện có và sau này. Việc sử dụng nội dung của bạn sẽ được quản lý theo pháp luật bản quyền và pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành khác. Bạn cũng thừa nhận rằng Dịch Vụ có thể chứa các thông tin mà được chỉ định là bí mật bởi DAYONE, và rằng bạn không được tiết lộ thông tin đó mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của DAYONE.

2. Bạn đồng ý và thừa nhận rằng tất cả các nội dung trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE cùng Dịch Vụ và bất kỳ phần mềm cần thiết nào được sử dụng liên quan đến Dịch Vụ ("Phần Mềm") đều có chứa thông tin độc quyền và bí mật thuộc quyền sở hữu trí tuệ DAYONE và bạn không được quyền thay đổi, sao chép, mô phỏng, truyền, phân phối, công bố, tạo ra các sản phẩm phái sinh, hiển thị hoặc chuyển giao, hoặc khai thác nhằm mục đích thương mại bất kỳ phần nào của nội dung, toàn bộ hay từng phần. Phần Mềm, nếu có, mà được cung cấp để tải xuống từ Dịch Vụ, ngoài phần mềm mà có thể cung cấp bởi người dùng cuối cùng thông qua Dịch Vụ, là Phần Mềm được bảo hộ quyền tác giả của DAYONE và/hoặc các nhà cung cấp của DAYONE.

3. Bất kỳ bản sao nội dung được phép nào cũng phải được tái tạo ở dạng không thể biến đổi được các thông tin bất kỳ chứa trong nội dung, chẳng hạn như tất cả các thông tin về Quyền Sở hữu Trí tuệ, và các nguồn thông tin ban đầu cho Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE và địa chỉ mạng (URL) của nó.

4. Bạn sẽ không có bất kỳ Quyền Sở hữu Trí tuệ nào qua việc tải xuống hoặc in nội dung. Bất kể các bản sao hoặc việc sử dụng trái phép nào đối với nội dung nào cho mục đích thương mại sẽ bị coi là vi phạm và bị xử lý theo quy định có liên quan của pháp luật và các điều khoản quy định tại bản ĐKDV này.

E. ÁP DỤNG ĐKDV

1. Thay đổi Dịch Vụ

DAYONE bảo lưu quyền vào bất kỳ lúc nào và tùy từng thời điểm, thay đổi hoặc chấm dứt, tạm thời hoặc vĩnh viễn, Dịch Vụ (hoặc bất kỳ phần nào của Dịch Vụ) . Bạn thừa nhận và đồng ý rằng: (i) những thay đổi có thể dẫn đến việc chậm trễ trong các tính toán đối với một số tính năng hoặc dịch vụ của DAYONE, và (ii) DAYONE không có nghĩa vụ đối với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào đối với bất kỳ việc thay đổi, đình chỉ, hoặc chấm dứt Dịch Vụ.

Phần Mềm mà bạn sử dụng, tùy từng thời điểm, có thể tải xuống và cài đặt các cập nhật một cách tự động. Các cập nhật này được thiết kế để cải thiện, nâng cao, và phát triển hơn nữa Dịch Vụ và có thể ở dạng bản vá lỗi, chức năng cải tiến, mô-đun phần mềm mới, và các phiên bản mới hoàn toàn. Bạn đồng ý nhận các cập nhật đó (và cho phép DAYONE cung cấp các cập nhật đó cho bạn) như là một phần của việc bạn sử dụng Dịch Vụ.

Bạn thừa nhận rằng DAYONE có thể chào các công nghệ hoặc tính năng khác trong tương lai và rằng việc mua Dịch Vụ ban đầu của bạn không có nghĩa là bạn được quyền hưởng các công nghệ hoặc tính năng khác hoặc bổ sung đó mà không phải trả phí, và rằng bạn sẽ phải trả phí bổ sung để sử dụng bất kỳ công nghệ hoặc tính năng trong tương lai nào.

2. DAYONE có quyền và có thể thay đổi ĐKDV này bằng cách thông báo cho tất cả các khách hàng/Người Dùngtrên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE ít nhất năm (05) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó, hoặc bằng việc hiển thị chung các thông báo hoặc đường dẫn tới các thông báo đó cho bạn trên hoặc thông qua Dịch Vụ. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng nếu bạn sử dụng Dịch Vụ sau ngày mà ĐKDV này được sửa đổi, DAYONE sẽ xử lý việc bạn sử dụng Dịch Vụ như là việc bạn chấp thuận ĐKDV được cập nhật. Vì vậy, bạn cần phải xem xét ĐKDV này thường xuyên để hiểu các điều khoản và điều kiện áp dụng cho Dịch Vụ. Nếu bạn không đồng ý với ĐKDV sửa đổi, bạn phải ngừng việc sử dụng Dịch Vụ.

3. Siêu liên kết và Trang web của bên thứ ba

Dịch Vụ cung cấp, và bên thứ ba có thể cung cấp, các đường dẫn đến các trang web và nguồn khác trên Internet ("Trang Web và Nguồn Của Bên Thứ Ba"). Bởi vì DAYONE không có quyền kiểm soát các Trang Web và Nguồn Của Bên Thứ Ba như thế, nên bạn thừa nhận và đồng ý rằng DAYONE không chịu trách nhiệm đối với việc có sẵn các Trang Web và Nguồn Của Bên Thứ Ba như thế, và không chứng nhận và không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ đối với bất kỳ nội dung, quảng cáo, sản phẩm hoặc các tài liệu khác có trên hoặc từ Trang Web và Nguồn Của Bên Thứ Ba đó. Bạn cũng thừa nhận và đồng ý rằng DAYONE không có trách nhiệm hoặc nghĩa vụ gì, trực tiếp hoặc gián tiếp, đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào gây ra hoặc bị cáo buộc là gây ra bởi hoặc có liên quan đến việc sử dụng hoặc dựa vào bất kỳ nội dung, hàng hóa hoặc dịch vụ nào có trên hoặc thông qua các Trang Web và Nguồn Của Bên Thứ Ba đó.

4. Việc khách hàng/Người Dùng tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi ĐKDV sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc khách hàng/Người Dùng đã chấp nhận ĐKDV sửa đổi này.

5. Khách hàng/Người Dùng tham gia Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Trang Web hoặc Ứng Dụng của DAYONE.

6. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bản ĐKDV này, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email support@gotit.vn.

F. CÁC QUY ĐỊNH KHÁC

1. Thỏa Thuận Toàn Bộ

ĐKDV này cấu thành thỏa thuận toàn bộ giữa bạn và DAYONE và điều chỉnh việc bạn sử dụng Dịch Vụ, thay thế bất kỳ thỏa thuận nào trước đây giữa bạn và DAYONE về đối tượng của ĐKDV. Bạn cũng phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện bổ sung mà có thể được áp dụng khi bạn sử dụng các dịch vụ của các bên liên kết, nội dung của bên thứ ba, hoặc phần mềm của bên thứ ba.

2. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Tất cả các khiếu nại và tranh chấp phát sinh từ hoặc có liên quan đến ĐKDV này đều được giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật áp dụng tại Việt Nam.

3. Khước Từ

Việc DAYONE không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào của ĐKDV này đều không cấu thành việc khước từ quyền hoặc điều khoản đó. Nếu một điều khoản của ĐKDV này bị cho là không có hiệu lực bởi một tòa án có thẩm quyền, thì các bên đồng ý rằng tòa án nên cố gắng để trao hiệu lực theo ý định của các bên như được phản ánh trong điều khoản đó, và các điều khoản khác của ĐKDV này sẽ giữ nguyên hiệu lực và tính thực thi.

4. Thừa Nhận Hiệu Lực bản in

Văn bản in của ĐKDV này và của bất kỳ thông báo nào được đưa ra dưới dạng điện tử đều được thừa nhận và liên quan đến ĐKDV này trong cùng phạm vi và tùy thuộc vào cùng điều kiện như là tài liệu giao dịch và lưu trữ khác mà được tạo lập và lưu giữ ban đầu ở dạng bản in.

5. Tiêu Đề Của Các Mục

Tiêu đề của các mục trong ĐKDV này chỉ cho mục đích thuận tiện và không có hiệu lực pháp lý hoặc hiệu lực theo hợp đồng.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Phiên bản ngày 07/12/2023

Phiên bản này có hiệu lực vào ngày 12/12/2023. Để tham khảo phiên bản trước của Điều Khoản Dịch vụ, vui lòng bấm vào ĐÂY.

I. Chính Sách Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

1. Chính Sách Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư này ("Chính Sách") áp dụng cho khách hàng cá nhân của DAYONE và bất kỳ cá nhân nào có Dữ liệu cá nhân được DAYONE xử lý (sau đây gọi chung là “Người Dùng”), thông qua việc sử dụng dịch vụ của DAYONE trên Trang Web của DAYONE có địa chỉ tại https://www.gotit.vn/ và bất kỳ Ứng Dụng khác bao gồm Phần Mềm, ứng dụng di động, các trang, tính năng và/hoặc nội dung do DAYONE sở hữu và vận hành cũng như việc bạn sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi. Trong Chính Sách này, thuật ngữ “chúng tôi” đề cập đến DAYONE và Bên Được Cho Phép của DAYONE; và các thuật ngữ “bạn” và “của bạn” đề cập đến Người Dùng. Trang Web, Ứng Dụng cũng có thể chứa các liên kết đến các trang web và/hoặc các ứng dụng khác do các chủ thể khác sở hữu và vận hành, mà Chính Sách này sẽ không được áp dụng cho các trang web và/hoặc các ứng dụng khác đó.

2. Chính Sách này được thiết kế để giải thích và cung cấp cho bạn sự hiểu biết rõ hơn về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý, chia sẻ, chuyển giao Dữ liệu Cá nhân của bạn và các hành động cần thiết khác liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi (“Xử lý Dữ liệu Cá nhân”).

3. DAYONE cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau trong quá trình Xử lý Dữ liệu Cá nhân:

a. Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng được xử lý một cách hợp pháp, công bằng, minh bạch và phù hợp với pháp luật hiện hành;

b. Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng được thu thập với mục đích cụ thể, rõ ràng, hợp pháp và sẽ không được xử lý ngoài các mục đích đã nêu tại Chính Sách này và phù hợp với pháp luật hiện hành;

c. Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng được lưu trữ một cách thích hợp và trong phạm vi cần thiết nhằm mục đích xử lý phù hợp với pháp luật hiện hành;

d. DAYONE áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với quy định của pháp luật nhằm đảm bảo tính an toàn của Dữ liệu Cá nhân ở mức thích hợp, bao gồm các biện pháp bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép hoặc bất hợp pháp Dữ liệu Cá nhân và sự phá hủy, mất, thiệt hại ngoài ý muốn;

e. DAYONE cũng yêu cầu các đối tác của DAYONE và các bên liên quan tuân thủ việc bảo vệ Dữ liệu Cá nhân phù hợp trong các thỏa thuận ký kết với DAYONE;

f. Đối với các trường hợp pháp luật cho phép Xử lý Dữ liệu Cá nhân mà không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, DAYONE được quyền chủ động thực hiện việc xử lý Dữ liệu Cá nhân theo quy định của pháp luật;

g. DAYONE cam kết tuân thủ các nguyên tắc khác được pháp luật quy định về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, đặc biệt là các quy định liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu và các nghĩa vụ về chuyển giao dữ liệu xuyên biên giới;

h. DAYONE đảm bảo việc bảo vệ Dữ liệu Cá nhân được thực hiện một cách đầy đủ theo Chính Sách này và các thỏa thuận xác lập với đối tác của DAYONE.

4. Chính sách này có thể được sửa đổi hoặc cập nhật vào từng thời điểm để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn hoạt động của chúng tôi đối với việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân, hoặc thay đổi của pháp luật. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc Chính Sách này cẩn thận và thường xuyên kiểm tra trang này để biết những thay đổi mà chúng tôi có thể thực hiện theo các điều khoản của Chính Sách này.

II. Loại Dữ liệu Cá nhân được DAYONE thu thập và cách thức DAYONE thu thập

1. Yêu cầu và sự cần thiết của việc thu thập và xử lý Dữ liệu Cá nhân

Cho một số mục đích khác nhau được nêu dưới đây, chúng tôi thu thập Dữ liệu Cá nhân về bạn là do pháp luật yêu cầu và cho phép chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu này. Cụ thể, quy định pháp luật áp dụng đối với doanh nghiệp thực hiện dịch vụ như chúng tôi yêu cầu chúng tôi thu thập và xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn. Ví dụ, chúng tôi thu thập dữ liệu Người Dùng bao gồm: Tên, email, số điện thoại của Người dùng, vì đây là các thông tin mà DAYONE cần Người Dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ của DAYONE và để chúng tôi liên hệ xác nhận về dịch vụ khi Người Dùng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Trang Web hoặc Ứng Dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Nếu bạn không cung cấp Dữ liệu Cá nhân cho chúng tôi, chúng tôi sẽ không thể:

· Phản hồi yêu cầu hoặc cung cấp dịch vụ mà bạn yêu cầu hoặc thực hiện yêu cầu của bạn;

· Cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến hoặc duy trì việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi đã cung cấp cho bạn;

· Xác minh danh tính của bạn (bao gồm cả mục đích bảo mật thông tin của bạn);

· Cá nhân hóa trải nghiệm của bạn đối với dịch vụ của chúng tôi; hoặc

· Gửi đến bạn về những sản phẩm, dịch vụ có thể phù hợp với sự quan tâm hoặc nhu cầu của bạn.

2. Loại dữ liệu cá nhân được DAYONE thu thập

Để DAYONE có thể xử lý các yêu cầu của Người Dùng, có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho Người Dùng cũng như tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan, DAYONE có thể thu thập và xử lý các dữ liệu cá nhân sau đây của Người Dùng:

a. Dữ liệu Cá nhân Cơ bản:

i. Thông tin định danh bao gồm nhưng không giới hạn: hình ảnh của Người Dùng, họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, số chứng minh nhân dân/ định danh cá nhân hoặc số hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp, hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân hoặc hộ chiếu; mã định danh hoặc các thông tin định danh khác tại hệ thống đối tác của DAYONE;

ii. Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú, địa chỉ liên lạc;

iii. Tên miền internet, địa chỉ IP, nhật ký truy cập, nhận dạng trực tuyến, nhận dạng thiết bị;

iv. Thông tin liên quan đến thiết bị mà Người Dùng dùng để sử dụng Dịch Vụ: loại thiết bị; cấu hình; hệ điều hành; loại trình duyệt; thời gian thiết bị truy cập Trang Web, các nội dung trong Trang Web (như trang Đối Tác Thương Hiệu trong Trang Web có đường dẫn là https://www.gotit.vn/brands) mà thiết bị đã truy cập, hành vi và thời gian truy cập trên mỗi trang đó;

v. Thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức nhận hàng và thanh toán giá trị sản phẩm, dịch vụ;

vi. Các thông tin về dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng (ví dụ: lịch sử các hành vi sử dụng Dịch Vụ trên Trang Web được xâu chuỗi, tổng hợp);

vii. Trong thời gian cung cấp Dịch Vụ cho bạn, chúng tôi có thể thu thập và xử lý thêm các Dữ liệu Cá nhân khác về bạn, phụ thuộc vào sự đồng ý của bạn hoặc khi pháp luật có yêu cầu hoặc cho phép.

b. Dữ liệu Cá nhân Nhạy cảm: Vị trí Người Dùng.

c. 3. Cách thức Thu thập và mục đích thu thập Dữ liệu Cá nhân

a. DAYONE với tư cách là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân và các Bên xử lý dữ liệu cá nhân mà DAYONE sử dụng thông qua việc thành viên của DAYONE, những người đại diện của DAYONE, các tổ chức, cá nhân có mối quan hệ hợp pháp với DAYONE có thể thu thập những dữ liệu này từ Người Dùng khi Người Dùng yêu cầu, đăng ký, tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ của DAYONE hoặc trong quá trình DAYONE cung cấp cho Người Dùng, những bên liên quan bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào dành cho Người Dùng và từ nhiều nguồn đa dạng.

b. Chúng tôi thu thập Dữ liệu Cá nhân của bạn từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn (i) Thông qua quan hệ giữa DAYONE và Người Dùng (ví dụ thông tin mà Người Dùng cung cấp trong các bản đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm trên Trang Web hoặc Ứng Dụng, khi tham gia các khảo sát và các chương trình khuyến mại dành cho Người Dùng); (ii) Thông qua sự liên hệ bằng lời nói hoặc văn bản của Người Dùng với DAYONE và/hoặc các đại diện được ủy quyền của chúng tôi; (iii) Từ các đối tác, thương nhân và các bên thứ ba là các bên có mối quan hệ hợp tác kinh doanh hợp pháp với DAYONE hoặc được phép cung cấp Dữ liệu Cá nhân của bạn theo quy định của pháp luật (ví dụ tổ chức hoặc cá nhân là người đại diện hoặc đầu mối liên lạc của Người Dùng; cơ quan thực thi pháp luật); (iv) Từ các Bên thứ ba có quan hệ với Người Dùng, như đồng sở hữu tài khoản, đồng đối tác, đại lý, nhà phân phối, bên bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng; (v) Từ các nguồn khác được pháp luật cho phép để xác minh thông tin do bạn cung cấp; (vi) Chúng tôi thu thập hoặc có được Dữ liệu Cá nhân khi bạn truy cập vào bất kỳ Trang Web hoặc Ứng Dụng nào của chúng tôi hoặc dùng bất kỳ tính năng hoặc tài nguyên nào sẵn có trên hoặc thông qua Trang Web hoặc Ứng Dụng. Khi bạn truy cập vào Trang Web hoặc Ứng Dụng, thiết bị và trình duyệt của bạn có thể tự động tiết lộ một số thông tin nhất định (như loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, cài đặt trình duyệt, địa chỉ IP, cài đặt ngôn ngữ, ngày và thời gian kết nối với Trang Web hoặc Ứng Dụng và các thông tin truyền thông kỹ thuật khác), mà một số thông tin này có thể được xem là Dữ liệu Cá nhân.

c. Để làm rõ, Dữ liệu Cá nhân có thể được thu thập thông qua các dữ liệu Người Dùng cung cấp, thông qua các yêu cầu của DAYONE với Người Dùng (hoặc tổ chức, cá nhân đại diện cho Người Dùng), hoặc do DAYONE tự thu thập hoặc DAYONE có thể được thu thập bởi các nguồn cung cấp thông tin (bao gồm cả thông tin được phổ biến rộng rãi), được khởi tạo hoặc tổng hợp cùng với các thông tin khác mà DAYONE có được.

d. Dayone chỉ thực hiện hoạt động thu thập Dữ liệu Cá nhân trong phạm vi mà pháp luật cho phép nhằm phục vụ những mục đích hợp pháp hoặc những mục đích mà pháp luật yêu cầu.

e. DAYONE thu thập Dữ liệu Cá nhân vì một số lý do, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) Cho mục đích ghi chép lại; (ii) Tuân thủ với pháp luật và quy định hiện hành được áp dụng; (iii) tuân thủ với quy định và chính sách nội bộ của DAYONE; (iv) tạo điều kiện cho việc quản lý, hỗ trợ và phát triển sản phẩm, dịch vụ hợp pháp; (v) hỗ trợ mục đích bảo mật, phòng ngừa tội phạm và chống gian lận giao dịch; và (vi) điều tra hoặc phát hiện việc sử dụng trái phép, sử dụng phi pháp hoặc lạm dụng các dịch vụ, hệ thống hoặc tài liệu khác của DAYONE.

f. Tùy thuộc vào mục đích xử lý Dữ liệu Cá nhân, DAYONE và các Bên xử lý dữ liệu mà DAYONE sử dụng có thể áp dụng cách thức xử lý phù hợp bao gồm nhưng không giới hạn các phương thức xử lý dữ liệu cá nhân tự động, không tự động, các phương thức khác đảm bảo được yêu cầu về bảo vệ dữ liệu.

III. Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân

1. Mục đích chúng tôi Xử lý Dữ liệu Cá nhân

DAYONE và các Bên xử lý dữ liệu mà DAYONE sử dụng có thể xử lý Dữ liệu Cá nhân cho một hoặc một vài hoặc tất cả mục đích dưới đây. Xử lý Dữ liệu Cá nhân được hiểu là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ liệu Cá Nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu Cá nhân hoặc hành động khác có liên quan:

a. Để nhận biết, xác minh và duy trì thông tin chính xác về nhận biết Người Dùng trước khi cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đến Người Dùng.

b. Để thực hiện và tuân thủ các nghĩa vụ theo thỏa thuận, hợp đồng với Đối tác và/hoặc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đến Người Dùng.

c. Gửi các thông báo hoặc trao đổi thông tin giữa Người Dùng và DAYONE liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Người Dùng.

d. Phục vụ mục đích liên hệ với Người Dùng, tiếp thị trực tiếp, gián tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ với Người Dùng; thực hiện các chương trình khuyến mại; đổi quà, trao thưởng, giao quà tặng.

e. Quản lý hệ thống thông tin liên lạc của chúng tôi; vận hành hệ thống an ninh và kiểm tra an toàn máy tính.

f. Để tiến hành nghiên cứu thị trường, khảo sát và phân tích dữ liệu nhằm cải thiện, tăng cường, cá nhân hóa, cá biệt hóa các sản phẩm và dịch vụ của DAYONE bao gồm cả những sản phẩm và dịch vụ mới trong tương lai.

g. Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Người Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Dùng; phát hiện, ngăn chặn và điều tra tội phạm, tấn công Trang Web hoặc Ứng Dụng.

h. Liên lạc và giải quyết cho Người Dùng trong hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, khiếu kiện của Người Dùng.

i. Để thực hiện các nghĩa vụ về báo cáo, tài chính, kiểm toán và thuế.

j. Để thực hiện các hoạt động có mục đích kiểm toán, quản lý rủi ro và tuân thủ.

k. Để thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, các điều ước, cam kết quốc tế mà DAYONE phải tuân thủ và theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

l. Thiết lập, thực hiện và bảo vệ các quyền hợp pháp của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn việc đảm bảo an ninh tại trụ sở kinh doanh của chúng tôi (bao gồm hồ sơ về việc bạn đến trụ sở chúng tôi và băng ghi hình) và an ninh điện tử (bao gồm hồ sơ về lượt đăng nhập và chi tiết truy cập khi bạn truy cập vào hệ thống điện tử tại Trang Web và Ứng Dụng của chúng tôi).

m. Để phục vụ cho các yêu cầu trong hoạt động nội bộ của DAYONE, bao gồm các hoạt động phục vụ mục đích quản lý và dự phòng rủi ro, quy hoạch và phát triển hệ thống, sản phẩm và dịch vụ.

n. Nhằm duy trì các hoạt động tương tác giữa DAYONE và Người Dùng.

o. Các mục đích hợp pháp khác theo quy định của pháp luật mà chúng tôi cho là phù hợp tùy từng thời điểm.

2. Nguyên tắc yêu cầu sự đồng ý trước khi xử lý Dữ liệu Cá nhân

Người Dùng xác nhận rằng, bằng việc chấp thuận Chính Sách này, Người Dùng đã được DAYONE thông báo, đã biết và đồng ý với toàn bộ các nội dung đã được thông báo trước khi DAYONE tự mình hoặc ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện Xử lý Dữ liệu Cá nhân như chi tiết nêu tại Mục B này. Theo đó DAYONE không cần thực hiện lại các thông báo này trước khi Xử lý Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng.

DAYONE sẽ yêu cầu sự đồng ý của Người Dùng trước khi Xử lý Dữ liệu Cá nhân của Người dùng cho các mục đích khác ngoài mục đích đã thỏa thuận với Người Dùng tại bất kỳ tài liệu nào có đề cập đến bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và Người Dùng đã xác nhận đồng ý với Chính Sách này.

3. Tiết lộ Dữ liệu Cá nhân cho bên thứ ba

Tổ chức, cá nhân được Xử lý Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng và cá nhân khác có liên quan đến Người Dùng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Người Dùng, để quản lý và vận hành các sản phẩm, dịch vụ đó cũng như phục vụ mục đích như đã tuyên bố ở trên, DAYONE còn có thể cung cấp Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng hoặc Dữ liệu Cá nhân của các bên liên quan đến Người Dùng cho các Bên xử lý dữ liệu sau đây:

a. Các Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật;

b. Thành viên thuộc DAYONE, công ty con, đơn vị liên kết của DAYONE;

c. Tòa án, trọng tài hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu DAYONE phải thực thi trách nhiệm;

d. Bên cung cấp dịch vụ, các nhà tư vấn hoặc bên liên kết của DAYONE (bao gồm các nhân viên, người đại diện được phép tiếp nhận Dữ liệu Cá nhân của họ); các tổ chức là bên bán, bên cung cấp, đối tác, đại lý bao gồm nhưng không giới hạn các công ty cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của DAYONE như các tổ chức cung cấp dịch vụ về bưu chính, dịch vụ cuộc gọi, dịch vụ gửi tin nhắn, gửi thư điện tử, xử lý dữ liệu, công nghệ thông tin, tìm kiếm và xác minh khách hàng, lưu trữ dữ liệu và hồ sơ, nhập liệu, mã hóa dữ liệu, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho mô hình kinh doanh của DAYONE;

e. Cung cấp cho bất kỳ người nào hành động nhân danh Người Dùng (Bên nhận sản phẩm, thụ hưởng dịch vụ, người được chỉ định nhận quà tặng);

f. Các đối tác kinh doanh, đối tác liên quan có hợp tác với DAYONE để phát triển, cung cấp hoặc liên quan đến việc phát triển, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của DAYONE;

g. Cá nhân, cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan quản lý hoặc bên thứ ba mà DAYONE được phép hoặc bắt buộc phải tiết lộ theo quy định của bất kỳ quốc gia nào hoặc theo bất kỳ hợp đồng hoặc cam kết nào khác giữa bên thứ ba hoặc DAYONE;

h. Các bên liên quan khác mà DAYONE nhận thấy là cần thiết để đáp ứng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người Dùng;

i. Bất kỳ người nào được thông báo, ủy quyền, cho phép bởi Người Dùng là được phép để cung cấp các thông tin phục vụ giao dịch thay cho Người Dùng;

j. Công an hoặc bất kỳ nhân viên công vụ nào tiến hành điều tra liên quan đến bất kỳ vi phạm nào bao gồm các vi phạm bị nghi vấn;

k. Việc cung cấp Dữ liệu Cá nhân được thực hiện khi có chấp thuận của Người Dùng.

Khi DAYONE thuê một bên thứ ba Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn, bên xử lý dữ liệu này phải tuân thủ nghĩa vụ theo thỏa thuận ký kết với DAYONE để đảm bảo: (i) họ chỉ được Xử lý Dữ liệu Cá nhân theo các chỉ thị trước bằng văn bản của DAYONE; và (ii) họ phải áp dụng các biện pháp bảo mật và đảm bảo an toàn cho Dữ liệu Cá nhân; cũng như các yêu cầu khác theo quy định pháp luật.

Trang Web và Ứng Dụng của DAYONE có thể sử dụng chức năng tích hợp/plugin hoặc nội dung của bên thứ ba. Khi bạn chọn tương tác với bất kỳ chức năng tích hợp/plugin hoặc nội dung này, Dữ liệu Cá nhân của bạn có thể được chia sẻ cho bên cung cấp dịch vụ của nền tảng đó. DAYONE khuyến nghị Người Dùng đọc chính sách bảo mật của bên thứ ba này trước khi tương tác với plugin hoặc nội dung của họ.

Người Dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu, hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Người Dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho DAYONE về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

4. Thời gian xử lý Dữ liệu Cá nhân

Tùy thuộc từng hoạt động cụ thể, Dữ liệu Cá nhân có thể được chúng tôi xử lý ngay sau khi được cung cấp, thu thập và kết thúc khi hoàn thành việc xử lý phù hợp với mục đích thực hiện hoặc cho đến khi Người Dùng có yêu cầu xóa Dữ liệu Cá nhân đã cung cấp.

5. Lưu trữ Dữ liệu Cá nhân

DAYONE thực hiện các biện pháp phù hợp để đảm bảo Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng chỉ được Xử lý trong khoảng thời gian cần thiết cho các mục đích được quy định trong Chính Sách này (bao gồm để DAYONE có thể cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của Người Dùng) hoặc theo yêu cầu của pháp luật (bao gồm thời gian DAYONE và bên cung cấp dịch vụ của DAYONE thực hiện nghĩa vụ lưu trữ Dữ liệu Cá nhân), tùy thuộc vào thời gian nào lâu hơn.

Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng do DAYONE lưu trữ sẽ được bảo mật. DAYONE sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng. Trong phạm vi pháp luật cho phép. DAYONE có thể lưu trữ Dữ liệu Cá nhân tại Việt Nam hoặc tại nước ngoài, kể cả giải pháp lưu trữ điện toán đám mây.

6. Chuyển Dữ liệu Cá nhân ra nước ngoài

Nhằm thực hiện các mục đích xử lý Dữ liệu Cá nhân như thỏa thuận với Người Dùng tại Chính Sách này và các thỏa thuận khác đã xác lập với Người dùng, Chúng tôi có thể cần chia sẻ, chuyển Dữ liệu Cá Nhân của Người Dùng cho các bên thứ ba liên quan của DAYONE và các bên thứ ba này có thể đặt trụ sở tại Việt Nam hoặc bất kỳ nơi nào khác. Khi chúng tôi chuyển Dữ liệu Cá nhân của bạn ra nước ngoài, DAYONE sẽ yêu cầu bên nhận đảm bảo an toàn đối với Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng được chuyển giao. Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ quy định, yêu cầu và thủ tục của pháp luật hiện hành để bảo vệ an toàn cho Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng.

IV. Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân

Chúng tôi xem trọng sự an toàn và bảo mật Dữ liệu Cá nhân của bạn và do đó, chúng tôi đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp được thiết kế để bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của bạn không bị hủy, mất mát, sửa đổi một cách ngẫu nhiên hoặc bất hợp pháp, tiết lộ trái phép, truy cập trái phép hay các hình thức Xử lý dữ liệu trái phép hoặc bất hợp pháp khác theo pháp luật hiện hành. Các biện pháp này có thể bao gồm:

a. Áp dụng các hệ thống bảo mật điện tử hiện đại, ví dụ như tường lửa và mã hóa dữ liệu trên các hệ thống xử lý của chúng tôi;

b. Áp dụng chính sách, quy chế và thủ tục bảo mật nội bộ cho dữ liệu với mức độ cần thiết và phù hợp;

c. Thiết lập và thực hiện các yêu cầu về bảo mật và an toàn dữ liệu cũng như thường xuyên tổ chức đào tạo cho nhân viên;

d. Đảm bảo quyền truy cập Dữ liệu Cá nhân chỉ được cấp cho nhân viên có thẩm quyền;

e. Yêu cầu các bên thứ ba cung cấp dịch vụ, đối tác áp dụng và đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn bảo mật của chúng tôi và tuân thủ pháp luật hiện hành;

f. Thường xuyên tiến hành kiểm tra và xác minh về an toàn xử lý dữ liệu và áp dụng các biện pháp thích hợp để phòng ngừa các sự cố có thể xảy ra trong quá trình Xử lý dữ liệu;

g. Sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của Người Dùng trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin Người Dùng nhập vào;

h. Đối với hình thức thanh toán sử dụng Cổng thanh toán trực tuyến, chúng tôi sử dụng Cổng thanh toán trực tuyến đã đăng ký hoạt động hợp pháp với Cơ quan nhà nước, thông tin thẻ và chủ thẻ được mã hóa và đảm bảo bí mật bằng các công nghệ bảo mật tiên tiến;

i. Đối với hình thức thanh toán sử dụng ví điện tử, chúng tôi hợp tác với các đơn vị được cấp phép hoạt động trung gian thanh toán hợp lệ, được thiết kế theo tiêu chuẩn bảo mật của pháp luật yêu cầu để đảm bảo an toàn cho các giao dịch.

V. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Dùng Trong Việc Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Phụ thuộc vào quy định pháp luật, bạn có một số quyền liên quan đến Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn, bao gồm:

1. Quyền được biết và đồng ý

DAYONE tôn trọng quyền được biết và quyền đồng ý của Người Dùng đối với hoạt động Xử lý Dữ liệu Cá nhân. Các văn bản, thông điệp về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân cùng Chính Sách này được DAYONE cung cấp và thông tin đầy đủ và thông tin đến Người Dùng để Người Dùng thể hiện sự đồng ý một cách rõ ràng, khẳng định việc Người Dùng cho phép DAYONE Xử lý Dữ liệu Cá nhân.

2. Quyền truy cập, cung cấp và chỉnh sửa Dữ liệu Cá nhân

a. Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Người Dùng có quyền yêu cầu được truy cập, hoặc được cung cấp bản sao Dữ liệu Cá nhân của bạn mà chúng tôi đang Xử lý hoặc kiểm soát, và/hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu Cá nhân của bạn mà chúng tôi đang Xử lý hoặc kiểm soát.

b. Ngoài việc Người Dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ Dữ liệu Cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản Người Dùng và chỉnh sửa thông tin cá nhân, để đảm bảo an toàn, việc cung cấp, truy cập, chỉnh sửa Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng có thể được yêu cầu thực hiện theo hình thức, quy trình và thủ tục phù hợp, bạn vui lòng thực hiện đầy đủ yêu cầu về thủ tục, trình tự theo thông báo của DAYONE để được hỗ trợ.

c. DAYONE bằng nỗ lực hợp lý, sẽ tuân thủ yêu cầu cung cấp hoặc chỉnh sửa Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn chỉnh, hợp lệ và phí xử lý liên quan (nếu có) từ Người Dùng.

d. DAYONE có quyền từ chối quyền truy cập trong một số trường hợp nhất định, ví dụ khi DAYONE không thể xác thực được danh tính của Người Dùng hoặc khi Dữ liệu Cá nhân được yêu cầu có tính chất thương mại, bí mật hoặc trong trường hợp DAYONE nhận định có sự vi phạm, dấu hiệu vi phạm về việc bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

3. Quyền rút lại sự đồng ý, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý và phản đối xử lý Dữ liệu Cá nhân

a. Người dùng có thể rút lại sự đồng ý của mình đối với bất kỳ hoặc tất cả hoạt động Xử lý Dữ liệu Cá nhân đã thỏa thuận với DAYONE; có thể yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu cũng như phản đối việc xử lý dữ liệu.

b. Các yêu cầu của Người Dùng cần được thực hiện thông qua mẫu văn bản đề nghị và đáp ứng quy trình của DAYONE.

c. Khi Người Dùng rút lại sự đồng ý của mình đối với bất kỳ hoặc tất cả hoạt động Xử lý Dữ liệu Cá nhân đã thỏa thuận với DAYONE; yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu, tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của Người Dùng, việc thực hiện theo yêu cầu này có thể làm cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ của DAYONE bị giới hạn, hạn chế, tạm ngừng, hủy bỏ, ngăn cản hoặc bị cấm đoán, tùy từng trường hợp. Để làm rõ, DAYONE có thể sẽ không cung cấp cho Người dùng đầy đủ sản phẩm hoặc dịch vụ và với chất lượng như thông thường hoặc tùy theo quyết định của mình, DAYONE sẽ ngừng, không tiếp tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho Người Dùng. Trong mỗi trường hợp như vậy, DAYONE sẽ không chịu trách nhiệm với Người Dùng cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh và các quyền hợp pháp của DAYONE sẽ được bảo lưu một cách rõ ràng.

d. Trong trường hợp Dữ liệu Cá nhân do Người Dùng cung cấp là điều kiện tiên quyết cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ của DAYONE cho Người Dùng, các yêu cầu về thu hồi sự đồng ý, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý dữ liệu mà Người Dùng đưa ra có thể được DAYONE xem là quyết định chấm dứt từ phía Người Dùng cho bất kỳ mối quan hệ hợp đồng, thỏa thuận thực hiện nào mà Người Dùng đã giao kết với DAYONE.

e. Các yêu cầu của Người dùng nêu tại Khoản này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động Xử lý Dữ liệu Cá nhân đã nhận được sự đồng ý của Người Dùng trước đó của DAYONE.

4. Quyền khiếu nại, phản hồi khi có sự cố hoặc yêu cầu phát sinh

a. Người Dùng có quyền phản hồi, phản ánh, gửi khiếu nại cho DAYONE về việc lộ Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng cho bên thứ ba hoặc bất kỳ vi phạm hoặc sự kiện nghi ngờ vi phạm về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân mà Người Dùng nhận biết được. Khi tiếp nhận những phản hồi này, DAYONE sẽ liên hệ để xác nhận lại thông tin phản ánh với Người Dùng, có trách nhiệm phản hồi, giải thích và hướng dẫn Người Dùng khôi phục bảo mật Dữ liệu Cá nhân;

b. Người Dùng có quyền khiếu nại với Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp DAYONE vi phạm pháp luật hiện hành áp dụng liên quan đến bảo mật Dữ liệu Cá nhân;

c. Để thực hiện một hoặc nhiều quyền này, hoặc nếu bạn có thắc mắc về các quyền này hoặc về bất kỳ điều khoản nào của Chính Sách này, hoặc về quá trình Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ được quy định tại Mục VIII dưới đây.

5. Nghĩa vụ của Người Dùng

a. Người Dùng có trách nhiệm tự bảo vệ mình trước sự tiếp cận thông tin về mật khẩu khi dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, Người Dùng phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của DAYONE.

b. Khi bạn cung cấp Dữ liệu Cá nhân cho chúng tôi Xử lý theo Chính Sách này, bạn có trách nhiệm: (i) đảm bảo tính chính xác của Dữ liệu Cá nhân được cung cấp; (ii) kịp thời thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào về Dữ liệu Cá nhân đã được cung cấp; và (iii) tuân thủ tất cả các yêu cầu áp dụng đối với việc bạn cung cấp Dữ liệu Cá nhân theo quy định pháp luật.

c. Chúng tôi có thể Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn để liên lạc với bạn, chủ yếu qua email và đôi khi qua điện thoại, để chia sẻ với bạn các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi mà bạn có thể quan tâm. Nếu bạn không muốn nhận những thông tin này từ chúng tôi, bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng, hoặc chọn hủy đăng ký nhận những email này. Sau khi bạn chọn hủy đăng ký, chúng tôi sẽ không gửi thêm email quảng cáo cho bạn, nhưng chúng tôi có thể tiếp tục liên lạc với bạn trong phạm vi cần thiết để có thể cung cấp các dịch vụ mà bạn yêu cầu.

6. Cam kết của Người dùng

a. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, bạn lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau: (i) Không đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát Người Dùng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Dùng qua internet hoặc email; (ii) Không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào Trang Web và/hoặc Ứng Dụng làm thay đổi cấu trúc Dữ liệu Cá nhân của Người Dùng; (ii) Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống Trang Web và Ứng dụng của DAYONE. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Chính Sách này và quy định của pháp luật.

b. Trường hợp Người Dùng cung cấp thông tin của bất kỳ cá nhân nào cho DAYONE, Người Dùng cần đảm bảo rằng (i) Người Dùng đã nhận được chấp thuận của Chủ thể Dữ liệu Cá nhân cho phép Người Dùng đại diện Chủ thể dữ liệu (thông qua việc ủy quyền theo quy định của pháp luật) trong việc cung cấp thông tin cho DAYONE và cho phép DAYONE Xử lý Dữ liệu Cá nhân theo quy định tại Chính Sách này; (ii) Chủ thể Dữ liệu Cá nhân đã biết và đồng ý với mọi nội dung về Xử lý Dữ liệu Cá nhân của Chủ thể tuân theo Chính Sách này và; (iii)Người Dùng có trách nhiệm lưu trữ bằng chứng chứng minh sự đồng ý của Chủ thể Dữ liệu Cá nhân đối với các nội dung nêu tại Điểm này và cung cấp bằng chứng đó theo yêu cầu của DAYONE đồng thời chịu trách nhiệm thanh toán giá trị thiệt hại vật chất (nếu có) mà DAYONE phải gánh chịu khi Người Dùng vi phạm thực hiện theo nội dung tại Khoản 6 này.

VI. Thông Tin Cá Nhân Của Trẻ Em

DAYONE Xử lý Dữ liệu Cá nhân của trẻ em (nếu có) luôn được thực hiện theo nguyên tắc bảo vệ các quyền và lợi ích tốt nhất của trẻ em và đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật trong từng thời kỳ.

VII. Cookies

Khi Người Dùng truy cập Trang Web hoặc Ứng Dụng, chúng tôi sẽ đặt một số tiệp dữ liệu nhỏ gọi là Cookies lên đĩa cứng hoặc bộ nhớ máy tính của Người Dùng. Một trong số những Cookies này có thể tồn tại trong một thời hạn để thuận tiện cho bạn trong quá trình sử dụng (ví dụ như: lưu email của bạn trong trang đăng nhập để bạn không phải nhập lại). Chúng tôi sẽ mã hóa các tệp Cookies để bảo mật, bạn có thể cấm Cookies trên trình duyệt của mình nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụng Trang Web hoặc Ứng Dụng của bạn.

VIII. Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến việc DAYONE Xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên của bạn hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của chúng tôi sau đây:

· Hotline: 1900 5588 20 - 028 3622 0890 (từ 07:30 đến 23:00 hằng ngày, kể cả ngày cuối tuần và Lễ, Tết)

· Email: support@gotit.vn

CHÍNH SÁCH COOKIE

Công ty cổ phần Dayone là tổ chức sở hữu Trang Web này. Trang Web này sử dụng cookie và các công cụ khác để phân biệt Người Dùng với những người dùng khác đang truy cập Trang Web. Điều này giúp chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho Người Dùng khi sử dụng Trang Web và đồng thời giúp chúng tôi cải thiện Trang Web này. Bằng cách bấm chọn “đồng ý” đối với Chính sách Cookie và tiếp tục ở lại và sử dụng Trang Web, Người Dùng đồng ý cho phép chúng tôi lưu trữ cookie trên thiết bị của Người Dùng.

COOKIE LÀ GÌ?

Cookie là một dạng thông tin nhỏ được tải xuống và lưu trữ trên trình duyệt web hoặc các thiết bị có kết nối internet, chẳng hạn như máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Thông tin này sau đó có thể được đọc và tương tác bởi máy chủ web, giống như một bộ nhớ đặc biệt dành cho Trang Web.

Do đó, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ các thông tin sau đây về hoạt động truy cập của Người Dùng trên Trang Web của chúng tôi:

Tên miền internet và địa chỉ IP: Đây là thông tin về nơi Người Dùng truy cập Trang Web.
Loại trình duyệt, cấu hình và hệ điều hành: Chúng tôi thu thập thông tin về trình duyệt web Người Dùng sử dụng, cấu hình của nó và hệ điều hành mà Người Dùng đã sử dụng để truy cập Trang Web.
Thời gian và ngày truy cập: Chúng tôi ghi lại thời gian và ngày mà Người Dùng truy cập Trang Web của chúng tôi.
Địa chỉ web chuyển hướng: Nếu Người Dùng được chuyển hướng từ một Trang Web khác đến trang web của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập thông tin về Trang Web nguồn.
Các trang đã truy cập và thời gian trên trang: Chúng tôi lưu trữ thông tin về các trang mà Người Dùng đã xem, nội dung đã xem và thời gian Người Dùng đã dành trên từng trang trong quá trình ghé thăm Trang Web của chúng tôi.

Vui lòng kiểm tra Chính sách Bảo Mật của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết về cách chúng tôi có thể thu thập và sử dụng dữ liệu.

NHỮNG COOKIE ĐƯỢC CHÚNG TÔI SỬ DỤNG

Sau đây là những loại cookie được chúng tôi sử dụng và lý do sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Cookie thiết yếu. Những cookie này là cần thiết để Trang Web hoạt động đúng cách và cung cấp các tính năng cơ bản, như truy cập vào các khu vực bảo mật của Trang Web;

Cookie phân tích/hoạt động. Chúng tôi sử dụng cookie này để thu thập thông tin về cách Người Dùng sử dụng Trang Web, bao gồm cách Người Dùng di chuyển trên Trang Web, các trang Người Dùng truy cập và thời gian Người Dùng tiêu trên mỗi trang. Thông tin này giúp chúng tôi hiểu hơn về cách mọi người tương tác với Trang Web, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu suất Trang Web;

Cookie chức năng. Những cookie này được dùng để nhận diện Người Dùng khi Người Dùng trở lại website. Nó giúp chúng tôi cá nhân hóa những nội dung cho Người Dùng, điều chỉnh website đáp ứng nhu cầu của Người Dùng và ghi nhớ thiên hướng sử dụng của Người Dùng, ví dụ như lựa chọn của Người Dùng về ngôn ngữ, vùng địa lý hoặc phông chữ;

Cookie nhắm mục tiêu. Các cookie này được sử dụng để theo dõi hoạt động duyệt web của Người Dùng và xác định quảng cáo phù hợp nhằm cung cấp cho Người Dùng các quảng cáo có thể quan tâm hơn. Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với các đối tác quảng cáo để cải thiện hiệu suất chiến dịch quảng cáo;

Cookie quảng cáo. Ngoài ra, có thể có các cookie từ các bên thứ ba như nhà cung cấp dịch vụ phân tích, đối tác quảng cáo, hoặc các tính năng tích hợp từ các mạng xã hội. Chúng tôi sử dụng các cookie này để cung cấp các tính năng bổ sung và phân tích thêm dữ liệu về tương tác của Người Dùng với các dịch vụ bên ngoài Trang Web của chúng tôi.

Lưu ý rằng danh sách này có thể không đầy đủ và có thể thay đổi theo thời gian. Một số cookie trên Trang Web của chúng tôi được quản lý bởi các bên thứ ba, ví dụ như các đơn vị quảng cáo, các tính năng như video, bản đồ và mạng xã hội, cũng như nhà cung cấp các dịch vụ khác liên quan đến Trang Web như dịch vụ phân tích lượng truy cập. Những cookie này thường thuộc loại cookie phân tích/hoạt động và cookie nhắm mục tiêu. Để biết cách họ sẽ sử dụng thông tin của Người Dùng, Người Dùng cần xem chính sách cookie và bảo mật riêng của từng bên thứ ba này.

QUẢN LÝ CÀI ĐẶT COOKIE

Người Dùng có thể ngăn chặn việc sử dụng cookie bằng cách bật các tùy chọn cài đặt trong trình duyệt web của mình, cho phép từ chối một số hoặc tất cả cookie. Hãy nhớ rằng nếu Người Dùng cài đặt trình duyệt web để chặn cookie (bao gồm cả cookie cần thiết), Người Dùng có thể mất khả năng truy cập một phần hoặc toàn bộ Trang Web của chúng tôi.

Nếu Người Dùng muốn thay đổi cài đặt về việc lưu cookie như đã đề cập ở trên, Người Dùng cần thực hiện việc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt web mà Người Dùng đang sử dụng.

Bản đăng tải lần đầu: tháng 9 năm 2023

Lưu ý khi sử dụng quà tặng điện tử Got It

Điều khoản & chính sách

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng quà tặng điện tử Got It

I. Nguyên tắc chung

II. Quy định chung

III. Quy trình giao dịch

IV. Quy trình thanh toán

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

VII. Quản lý thông tin trên Website gotit.vn

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Website gotit.vn

XI. Điều khoản áp dụng

XII. Điều khoản cam kết

I. Nguyên tắc chung

II. Quy định chung

III. Quy trình giao dịch

IV. Quy trình thanh toán

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân của Người Dùng

VII. Quản lý thông tin trên Ứng Dụng Got It

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng Dụng Got It

XI. Điều khoản áp dụng

XII. Điều khoản cam kết

Điều khoản &
chính sách