10 ý tưởng chăm sóc khách hàng toàn diện thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp B2B

Doanh nghiệp B2B thường gặp nhiều thách thức trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu từ khách hàng. Khác với thị trường B2C, giao dịch B2B thường phức tạp hơn, kéo dài hơn và đòi hỏi sự tin tưởng lớn. Chính vì thế, việc giữ mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng cũ là vô cùng quan trọng. Trong bài viết hôm nay, Got It sẽ trình bày một số chiến lược chăm sóc khách hàng cũ cho doanh nghiệp B2B giúp xây dựng mối quan hệ, từ đó tối đa hoá doanh thu từ phía tệp khách hàng này.

Bài viết liên quan

• Bí kíp thu hút và giữ chân khách hàng cũ với kịch bản chăm sóc chuyên nghiệp

• Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng chương trình quà tặng theo từng cấp độ

• Tăng gấp đôi tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng chương trình quà tặng khách hàng được cá nhân hóa

Những thách thức mà doanh nghiệp B2B thường gặp phải

Với thị trường B2B, việc xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng cũ để thúc đẩy doanh thu có thể gặp nhiều thử thách. Đầu tiên là sự phức tạp trong giao dịch, vì các giao dịch B2B thường phải thông qua nhiều bước, yêu cầu sự phối hợp giữa nhiều phòng ban và thường liên quan đến những hợp đồng dài hạn, có tài chính lớn.

Thứ hai, các khách hàng B2B thường có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đòi hỏi sự tin tưởng và minh bạch từ phía nhà cung cấp. Tuy nhiên, họ có thể thay đổi nhu cầu theo thời gian hoặc tùy theo biến động của thị trường. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi và chuyển đổi phương pháp chăm sóc khách hàng kịp thời.

Hơn nữa, thị trường B2B cũng có mức độ cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp. Vì vậy, để tìm được khách hàng lý tưởng cho công ty của mình, cách tốt nhất không chỉ là gợi ý rằng sản phẩm của bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh như thế nào, mà là tạo ra một lời đề nghị hấp dẫn với chiến lược chăm sóc khách hàng cụ thể. 

Tuy nhiên, trước khi bước vào xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần tìm hiểu trước các khái niệm cơ bản của chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh nhiều thách thức trong thời điểm hiện tại.

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng trong bối cảnh B2B là việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ giai đoạn trước bán hàng, trong quá trình doanh nghiệp bán hàng, cho đến sau khi giao dịch hoàn tất. Đây là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết vận hành xuyên suốt từ phía doanh nghiệp.

• Trước bán hàng: Đây là bước đầu tiên của hành trình, trong giai đoạn này, bạn cần tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.

• Chăm sóc trong quá trình bán hàng: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất và cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà họ đang mua.

• Chăm sóc sau bán hàng: Chăm sóc khách hàng không kết thúc sau khi giao dịch hoàn tất, mà tiếp tục qua việc theo dõi, hỗ trợ và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Quan trọng hơn, việc chăm sóc khách hàng không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn giúp doanh nghiệp mở rộng cơ hội tiếp cận các khách hàng mới. Điều này góp phần tạo nên sự trung thành của khách hàng, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ thương hiệu và thúc đẩy doanh thu tối đa.

Cách xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực

Cho dù bạn là doanh nghiệp lớn công ty startup, những chiến thuật sau có thể giúp bạn có ý tưởng chăm sóc khách hàng phù hợp, từ đó xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực:

1. Xác định chân dung khách hàng B2B để biết mình đang bán cho ai

Hãy dành thời gian để suy nghĩ và thiết lập chân dung khách hàng B2B cho doanh nghiệp. Chân dung này nên bao gồm những thông tin về nhân khẩu học, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính và vai trò của khách hàng mục tiêu, ngành họ làm việc và quy mô công ty của họ. Nó cũng nên bao gồm các chi tiết về tâm lý học như mục tiêu và thách thức.

2. Đảm bảo Sale và Marketing được liên kết

Theo Marketo, sự liên kết tốt giữa sale và marketing có thể giúp tăng doanh thu cao hơn 209%. Chính vì thế, bạn cần liên kết hai nhóm này với nhau để cùng hướng đến hoàn thành một mục tiêu chung. 

Ngoài ra, hãy luôn đảm bảo rằng thông tin về khách hàng tiềm năng được truyền tải liền mạch, nhanh chóng giữa các nhóm tiếp thị và bán hàng, để họ có thể trao đổi cùng tìm ra hướng đi chung.

3. Sử dụng Social Selling để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và mục tiêu

78% người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng từ một thương hiệu sau khi có trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội. Chính vì vậy, bạn không thể bỏ qua social selling trong năm 2024 và cả những năm về sau. 

Các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn giúp bạn định vị thương hiệu của mình như một chuyên gia trong lĩnh vực của mình, chia sẻ lời chứng thực tích cực của khách hàng và thu hút đối tượng mục tiêu vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa.

10 ý tưởng chăm sóc khách hàng hiệu quả với giải pháp quà tặng Got It

Sự thật là quy trình bán hàng B2B không phức tạp, nhưng để thực sự tạo ra doanh số trong thị trường kinh doanh này là rất khó. Đó là lý do tại sao các đại diện bán hàng từ lâu đã sử dụng các chiến lược chăm sóc khách hàng cũ bằng quà tặng, đã được chứng minh với khả năng chốt nhiều giao dịch kinh doanh hơn trên một tệp khách hàng:

1. Tặng quà chào mừng khách hàng tiềm năng

Để tạo ấn tượng tốt và khởi đầu mối quan hệ kinh doanh, việc tặng quà chào mừng khách hàng tiềm năng là một ý tưởng hiệu quả. Một món quà nhỏ nhưng ý nghĩa sẽ làm khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích họ tiếp tục tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của bạn.

2. Tổ chức các sự kiện, hội thảo

Các sự kiện, hội thảo không chỉ cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng mà còn tạo cơ hội để tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách chi tiết hơn. Tại đây, bạn có thể tặng quà lưu niệm cho khách hàng để họ luôn cảm thấy được ghi nhớ và tạo ấn tượng tốt.

3. Quà cảm ơn cho khách hàng tham gia khảo sát

Sử dụng quà tặng để khuyến khích khách hàng tiềm năng tham gia khảo sát hoặc đánh giá là một cách hiệu quả để thu thập thông tin và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Một món quà nhỏ sẽ thể hiện sự biết ơn và khuyến khích sự tham gia tích cực từ khách hàng.

4. Tặng quà kèm theo sản phẩm/dịch vụ

Tặng quà kèm theo sản phẩm/dịch vụ không chỉ tăng giá trị đơn hàng mà còn làm khách hàng cảm thấy hài lòng và được trân trọng. Điều này có thể thúc đẩy sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.

5. Chương trình tri ân khách hàng thân thiết

Tạo ra các ưu đãi và quà tặng đặc biệt cho khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để ghi nhận và tri ân sự ủng hộ của họ. Chương trình này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác.

6. Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa

Sử dụng quà tặng làm phần thưởng trong các chương trình cá nhân hóa để tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và đáng nhớ cho khách hàng. Điều này sẽ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

7. Gửi quà cảm ơn sau giao dịch

Gửi quà cảm ơn sau khi hoàn tất giao dịch là một cách tuyệt vời để thể hiện sự trân trọng và khuyến khích khách hàng quay lại. Một lời cảm ơn chân thành kèm theo món quà nhỏ sẽ làm khách hàng nhớ đến doanh nghiệp của bạn lâu hơn.

8. Tặng quà sinh nhật, ngày lễ, kỷ niệm thành lập công ty

Những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, kỷ niệm thành lập công ty là cơ hội tuyệt vời để duy trì mối quan hệ và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Việc tặng quà vào những dịp này sẽ làm khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích họ trở thành một khách hàng trung thành với thương hiệu.

9. Chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng các cấp độ và ưu đãi khác nhau trong chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích sự trung thành của khách hàng. Những khách hàng thân thiết sẽ được hưởng những ưu đãi đặc biệt và cảm thấy được trân trọng, điều này sẽ khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của bạn.

10. Gửi thông điệp cảm ơn và quà tặng sau sự kiện

Sau khi khách hàng tham gia các sự kiện, hội thảo của doanh nghiệp, việc gửi lời cảm ơn kèm theo món quà nhỏ sẽ làm khách hàng cảm thấy được trân trọng và khuyến khích họ tiếp tục duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp.

Với kho quà tặng phong phú từ hơn 300 thương hiệu danh tiếng trên nhiều lĩnh vực khác nhau, Got It cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh quà tặng cho từng nhóm khách hàng cho từng chiến dịch cụ thể. Voucher điện tử Got It là một giải pháp toàn diện, tự động hóa, giúp bạn tiết kiệm chi phí và quản lý dữ liệu hiệu quả. 

Ngoài ra, Got It còn có hơn 20.000 điểm giao dịch trên toàn quốc, giúp khách hàng sử dụng dễ dàng ở mọi nơi, mọi lúc. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai chiến lược từ các ý tưởng chăm sóc khách hàng đa dạng hơn mà không cần lo lắng.

Xem thêm thông tin về Got It tại đây: https://www.gotit.vn/

Dù bạn phát triển chiến lược chăm sóc cho khách hàng cũ hay khách hàng mới, sự thành công đều phụ thuộc vào việc tập trung toàn diện vào khách hàng. Điều này nhằm tạo ra những trải nghiệm tích cực và liên tục cải tiến dựa trên phản hồi của họ. Chiến lược này không chỉ giúp duy trì sự trung thành mà còn tạo nên giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong thời gian dài.